Isabel Herrera López
Síntesis profesional
Soy Lic. en Ciencias de la Comunicación, con área terminal en Comunicación Organizacional.
Tengo experiencia en resolución de conflictos, trabajo bajo presión, manejo de bases de datos, comunicación efectiva con diversos niveles en la empresa, desde operativos hasta Directivos. A lo largo de mi trayectoria en Grupo Nacional Provincial, S.A.B., aprendí a utilizar los sistemas de INFO, AZUL, Salesforce y portales de facturación.
Adicional a realizar mis diversas actividades, en mi último puesto también realicé manuales y capacitación de personal, sin olvidar que tomaba cursos fijos que nos pedía la empresa, como cursos adicionales de diversos temas como: redacción, presentaciones en PP, optimización de tiempos, liderazgo, trabajo en equipo, etc.
Me considero una persona con facilidad de aprendizaje y adaptación a los diversos cambios que pueda requerir el puesto en el que me encuentre laborando. Responsable de gestión y coordinación de equipos y operaciones empresariales. Poseo sólidos conocimientos administrativos y habilidades de comunicación efectiva con empleados, clientes y proveedores. Busco consolidar estas aptitudes y habilidades en un puesto que brinde oportunidades de desarrollo.
Por último puedo decir que dentro de mis hobbies favoritos está la fotografía y escuchar música mientras medito acerca de mis planes a futuro.
Información general
21
21
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Experiencia laboral
Jefe de departamento
GRUPO NACIONAL PROVINCIAL, S.A.B.
, CDMX
2009.11 - 2025.09
- Diseño y desarrollo de los planes operativos anuales de las áreas a cargo.
- Optimización de las funciones del personal de la empresa definiendo sus tareas y mejorando el rendimiento.
- Verificación de las facturas, cheques y pagos para que correspondan con las órdenes emitidas.
- Apoyo constante, motivación y liderazgo de los equipos de trabajo.
- Participación activa en la elaboración del plan estratégico de la empresa.
- Presentación de informes a los equipos auditores.
- Preparación de informes y presentaciones para la gerencia y los socios estratégicos.
- Supervisión de los períodos y cierres contables.
- Apoyo en la implementación de estrategias operativas y proyectos organizacionales.
- Reunión con otros departamentos para preparar y dar seguimiento a los presupuestos generales.
- Definición y seguimiento de indicadores clave para evaluar el desempeño del equipo de trabajo.
- Participación en la definición de estrategias para el cumplimiento de los objetivos de la empresa.
- Control del cumplimiento de las políticas y los procedimientos internos.
- Identificación de oportunidades de negocio y expansión comercial.
- Análisis de información proporcionada por diversas áreas.
- Gestión de procesos con áreas front.
- Seguimiento de procesos de punta a punta, para los seguros multiramo a nivel nacional del Sector Gobierno.
- Seguimiento de procesos de punta a punta, para los seguros multiramo a nivel nacional del Sector Corporativo.
- Desarrollo e implementación de manuales de capacitación, relacionados a las funciones y actividades del área.
- Capacitación a áreas front, con respecto al uso de los sistemas, políticas y procesos.
ANALISTA
GRUPO NACIONAL PROVINCIAL, S.A.B.
, CDMX
2009.06 - 2009.11
- Procesamiento y análisis detallado de la información asignada.
- Verificación de la documentación recibida y entregada por el área.
- Localización y recopilación de la información pertinente.
- Realización de informes y análisis estadísticos.
- Identificación de áreas de mejora en los procesos administrativos de la empresa.
- Control y gestión de la información tanto física como virtual validando que sea confiable.
- Colaboración con la gerencia para la definición de objetivos.
- Recomendación de mejoras operativas basadas en el seguimiento y análisis de datos.
- Análisis de indicadores de rendimiento comercial y operativo.
- Revisión de la información, sirviendo como filtro de calidad.
- Ingreso de la información final a los sistemas.
CAPTURISTA
GRUPO NACIONAL PROVINCIAL, S.A.B.
, CDMX
2009.02 - 2009.06
- Apoyo en las tareas administrativas con información requerida al área.
- Clasificación de carpetas de información y manejo de archivos.
- Control responsable de la información confidencial de la empresa.
- Captura de datos e información en el sistema informático.
- Evaluación de la exactitud de los datos proporcionados para su procesamiento.
- Interpretación de datos para su procesamiento informático.
- Elaboración y presentación de informes y estadísticas.
- Colaboración en equipo para alcanzar los objetivos de la empresa.
- Administración de la base de datos y registros, garantizando la precisión y el orden.
- Fomento del trabajo en equipo para alcanzar objetivos comunes.
- Apoyo en tareas administrativas, como responder correos y llamadas.
Asistente administrativo
MÉDICA ADMINISTRADORA EN SERVICIOS DE SALUD, S.A DE C.V.
, CDMX
2008.08 - 2008.12
- Clasificación y gestión de documentos en formato físico y digital.
- Atención de llamadas telefónicas y gestión del correo electrónico.
- Utilización de herramientas digitales de oficina, como Word, Excel y bases de datos.
- Coordinación de la agenda y programación de reuniones.
- Apoyo para el control y manejo de inventario y suministros.
- Apoyo en reuniones: toma de notas y elaboración de minutas e informes.
- Recepción y atención de visitas, asegurando en todo momento un trato excelente.
- Control de faltantes de material de oficina y realización de pedidos.
- Resolución de problemas y consultas de clientes y proveedores.
- Colaboración en tareas administrativas propias del departamento.
- Apoyo administrativo general al personal de oficina para facilitar las operaciones diarias.
- Actualización de información en la base de datos de clientes.
- Diseño e impresión de tarjetas a asegurados.
- Manejo de caja chica.
ANALISTA DE IMAGEN Y COMUNICACIÓN
GRUPO NACIONAL PROVINCIAL, S.A.B.
, CDMX
2008.02 - 2008.06
- Seguimiento de los resultados de rendimiento y rentabilidad de las campañas.
- Identificación de nuevos mercados, tendencias y clientes.
- Revisión de la estrategia y puesta en marcha de nuevas metodologías para mejorar los resultados.
- Administración del presupuesto del departamento para ajustar precios y establecer prioridades.
- Desarrollo e implementación de estrategias de comunicación.
- Redacción de contenidos para comunicaciones internas y material de prensa.
- Monitoreo de la actividad, la reputación y el posicionamiento de la empresa en su sector.
- Organización de la información para presentar a los medios de comunicación.
- Apoyo en la recopilación de información de las demás aseguradoras para ubicar el posicionamiento de los productos de la empresa.
Asesor de call center
ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL OS S.A. DE C.V.
, CDMX
2007.09 - 2007.12
- Atención a clientes para resolver sus dudas y problemas con los productos y servicios de la empresa.
- Actualización y comunicación de la información de promociones y campañas.
- Registro de la información de clientes en el sistema de la empresa.
- Tareas de apoyo en la captación de clientes y el cierre de ventas.
- Retroalimentación al equipo sobre el rendimiento para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio.
- Cumplimiento de los objetivos de ventas, rendimiento y calidad.
- Aplicación de los procedimientos y políticas para el servicio al cliente y la gestión de llamadas.
- Información y asesoramiento a clientes sobre los productos y servicios de la empresa.
- Atención y realización de llamadas a clientes potenciales y existentes.
- Actualización de información de clientes en la base de datos.
- Atención posventa al cliente para asegurar su satisfacción.
- Aplicación de protocolos de calidad en la atención para garantizar satisfacción del cliente.
- Cumplimiento de las metas de ventas y calidad asignadas.
Vendedor de mostrador
GRUPO PARISINA SA DE CV
, CDMX
2004.07 - 2006.02
- Mantenimiento de la organización en el mostrador.
- Atención al cliente, asesoramiento y resolución de dudas sobre los productos ofrecidos.
- Seguimiento de los pedidos hasta el cierre del proceso de venta.
- Apoyo para el control y la actualización de inventarios.
- Cumplimiento de los protocolos y estándares de calidad de servicio al cliente.
- Distribución adecuada de artículos en vitrinas y escaparates.
- Apoyo en la organización de mercadería en el almacén.
- Colocación y organización de la mercadería en la tienda en horas de poca afluencia de público.
Estudios
Título y Mención Honorífica - Lic. en Ciencias de la Comunicación (Comunicación Organizacional)
Facultad de Ciencias Póliticas y Sociales (UNAM)
CDMX 2004.08 - 2008.05
Competencias
- Habilidades interpersonales
- Recopilación de datos y análisis de información
- Generación de manuales para capacitación
- Capacitación de personal
- Liderazgo y motivación de equipos
- Manejo de base de datos
- Comunicación efectiva
- Generación y propuesta de estrategias para mejoras del área y optimización de tiempos
- Coordinación de equipos
- Trabajo en equipo
- Capacidad negociadora
- Resolución de problemas
- Persona organizada y planificadora
- Orientación a resultados
- Responsabilidad y ética
- Proactividad
Cronología
Jefe de departamento
GRUPO NACIONAL PROVINCIAL, S.A.B.
2009.11 - 2025.09
ANALISTA
GRUPO NACIONAL PROVINCIAL, S.A.B.
2009.06 - 2009.11
CAPTURISTA
GRUPO NACIONAL PROVINCIAL, S.A.B.
2009.02 - 2009.06
Asistente administrativo
MÉDICA ADMINISTRADORA EN SERVICIOS DE SALUD, S.A DE C.V.
2008.08 - 2008.12
ANALISTA DE IMAGEN Y COMUNICACIÓN
GRUPO NACIONAL PROVINCIAL, S.A.B.
2008.02 - 2008.06
Asesor de call center
ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL OS S.A. DE C.V.
2007.09 - 2007.12
Título y Mención Honorífica - Lic. en Ciencias de la Comunicación (Comunicación Organizacional)
Facultad de Ciencias Póliticas y Sociales (UNAM)
2004.08 - 2008.05
Vendedor de mostrador
GRUPO PARISINA SA DE CV
2004.07 - 2006.02