Jennifer Verdalles
Síntesis profesional
Asesora con experiencia en atención al cliente, ventas consultivas y seguimiento postventa. Especializada en brindar soluciones de pago a negocios, generando confianza y relaciones a largo plazo. Me distingo por una comunicación clara, enfoque en resultados y la capacidad de identificar las necesidades del cliente, proporcionando información oportuna y soluciones efectivas para la resolución de problemáticas.
Información general
2
2
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Experiencia laboral
Customer Success
KIWI-BOP
2021.01 - Presente
Responsabilidades:
• Atención a clientes a través de múltiples canales (llamadas, WhatsApp, correo y redes sociales).
• Soporte técnico y configuración de la aplicación para usuarios.
• Gestión y seguimiento de tickets hasta su resolución.
• Validación de información para procesos de crédito personal.
• Generación y control de facturación de tiempo aire.
• Prospección de clientes (leads) mediante distintos canales digitales.
• Seguimiento comercial hasta el cierre de ventas e implementación del producto.
Logros:
• Reconocido como referente en atención y servicio al cliente dentro del equipo.
• Contribución al cierre efectivo de ventas consultivas mediante seguimiento oportuno a prospectos.
• Mejora en tiempos de respuesta y resolución de tickets.
Ejecutiva de Remesas
MANPOWER / CIBANCO
2019.10 - 2021.06
- Verificar el correcto cobro de las remesas internacionales.
- Manejo de Multi canal.
- Atencion a clientes y Proveedores
- Cancelacion y reposicion de tarjetas.
- Levantamiento de aclaraciones.
- Validacion de Saldos.
Analista antifraude BBVA
ATENTO SERVICIOS
2019.02 - 2019.10
- Analizar el perfil del cliente para obtener un credito hipotecario.
- Validacion e interpretacion de bruo de credito.
- Analisis moral del cliente y su solvencia economica.
- Analisis de algun indicio de fraude.
- Validacion de documentos.
Estudios
Lic. en Administración -
Universidad Tres Culturas
2022.05 - 2025.05
Competencias
- Soporte técnico
- Orientación al cliente
- Conocimiento de productos y servicios
- Resolución de problemas
- Atención al cliente
- Escucha activa al cliente
- Comunicación efectiva
- Empatía
- Uso de CRM
- Trabajo en equipo
- Responsabilidad y profesionalidad
Cronología
Lic. en Administración -
Universidad Tres Culturas
2022.05 - 2025.05
Customer Success
KIWI-BOP
2021.01 - Presente
Ejecutiva de Remesas
MANPOWER / CIBANCO
2019.10 - 2021.06
Analista antifraude BBVA
ATENTO SERVICIOS
2019.02 - 2019.10