JORGE ARMANDO SOTO FLORES
Síntesis profesional
Ser parte integral de un equipo de trabajo en donde pueda coadyuvar en el logro de los objetivos marcados por la dirección, haciendo uso de mis habilidades y poniendo por sobre todas las cosas los valores institucionales, logrando con esto que la empresa se mantenga en los primeros lugares y continue siendo el mejor lugar para trabajar.
Información general
25
25
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Experiencia laboral
Supervisor de call center
AGUILA IMMIGRATIONS SERVICES
CDMX, MIGUEL HIDALGO
2026.03 - Presente
- Análisis del servicio y propuestas de mejoras, aportando en todo momento un alto nivel de implicación, creatividad, innovación y capacidad de anticipación.
- Control diario del rendimiento del equipo e introducción de mejoras continuas.
- Supervisión y coordinación de las actividades de los operadores del centro de llamadas.
- Definición de las estrategias para el equipo de trabajo con el fin de lograr los objetivos marcados.
- Registro, seguimiento y mejora minuciosos de los KPIs y métricas del servicio.
- Derivación de casos complejos al equipo o departamento adecuado.
- Motivación del equipo de trabajo para la mejora de la calidad del servicio.
JEFE DE COBRANZA
MONEY CAT MEXICO
2024.05 - 2024.08
- Implementación del departamento de cobranza
- 1.- Formación de equipo de trabajo
- 2.- Recepción diaria de cartera a recuperar
- 3.- Gestión de equipos de cobranza
- 4.- Supervisión de procesos de recuperación de cuentas
- 5.- Implementación de estrategias para mejorar el rendimiento de recuperación.
GERENTE DE OPERACIONES (COBRANZA)
FINTECH INSCASH
2021.06 - 2022.04
- Implementación del departamento de cobranza
- 1.- Formación de equipo de trabajo
- 2.- Creación del perfil del puesto
- 3.- Elaboración de tabulador de sueldos
- 4.- Elaboración de esquema de incentivos
- 5.- Elaboración de políticas de incentivos
- 6.- Elaboración de política de vestimenta
- 7.- Elaboración de política de condonaciones
- 8.- Elaboración de modelo de inducción
- 9.- Elaboración de programa de entrenamiento para nuevos colaboradores.
- 10.- Elaboración e implementación de programa de formación continua
- 11.- Elaboración y seguimiento de actividades diarias de los supervisores para garantizar el cumplimiento de KPI´s y logro de objetivos.
- 12.- Recepción, análisis y distribución de cartera a recuperar.
- 13.- Gestión de calidad a las llamadas realizadas a los clientes
- 14.- Supervisión y seguimiento a la gestión de la cartera.
- 15.- Garantizar el cumplimiento de las promesas de pago
- 16.- Implementar acciones de cobranza para el cumplimiento del objetivo
- 17.- Elaboración de proyección de recuperación.
- 18.- Verificar el total apego a las políticas de Seguridad de la Información.
GERENTE DE COBRANZA
FINTECH OKREDITO
2020.02 - 2020.04
- Implementación del departamento de cobranza
- 1.- Formación de equipo de trabajo
- 2.- Creación del perfil del puesto
- 3.- Elaboración de tabulador de sueldos
- 4.- Elaboración de esquema de incentivos
- 5.- Elaboración de políticas de incentivos
- 6.- Elaboración de política de vestimenta
- 7.- Elaboración de política de condonaciones
- 8.- Elaboración de curso de inducción
- 9.- Elaboración y seguimiento de actividades diarias de supervisores para garantizar el resultado
- 10.- Recepción, análisis y distribución de cartera a recuperar
- 11.- Gestión de calidad a las llamadas realizadas a los clientes
- 12.- Implementar acciones de cobranza para el cumplimiento del objetivo
- 13.- Elaboración de proyección de recuperación.
- 14.- Verificar el total apego a las políticas de Seguridad de la Información.
GERENTE DE COBRANZA
FINTECH LIME 24
2018.11 - 2019.12
- Implementación del departamento de cobranza
- 1.- Formación de equipo de trabajo
- 2.- Creación del perfil del puesto
- 3.- Elaboración de tabulador de sueldos
- 4.- Elaboración de esquema de incentivos
- 5.- Elaboración de políticas de incentivos
- 6.- Elaboración de política de vestimenta
- 7.- Elaboración de política de condonaciones
- 8.- Administración de sistema de llamadas OUT BOUND
- 9.- Elaboración de estrategias para marcación automática (predictivo y progresivo)
GERENTE DE VENTAS ALVARO OBREGON
FINANCIERA MONTE DE PIEDAD
2017.01 - 2018.11
- 1.- Manejo y administración de zona poniente de la CDMX para el otorgamiento de líneas de crédito
- 2.- Distribución de cartera de acuerdo a la cantidad de clientes por zona (colonia)
- 3.- Acompañamiento de manera aleatoria a colaboradores, para analizar el apego a políticas y cumplimiento de objetivos diarios
- 4.- Seguimiento a solicitudes de crédito en CRM hasta la dispersión del crédito
- 5.- Darle soluciones a las incidencias que nos mencione el área de crédito para subsanarlas y que el crédito sea desembolsado a la brevedad.
- 6.- Feed Back mensual a los colaboradores sobre el resultado obtenido y así darles a conocer sus áreas de oportunidad.
ENCARGADO DE ESTACION
CONTROLADORA DE ESTACIONES DE SERVICIO (GASOLINERA)
2013.09 - 2016.12
- 1.- Administración de personal
- 1.1 control de asistencia
- 1.2 Apego a normatividad
- 2.- Análisis de venta de combustible (Diesel, magna y premium)
- 2.1 revisión diaria de la venta de cada producto para así hacer la proyección de venta mensual
- 2.2 De acuerdo al análisis anterior también se genera el pedido a PEMEX para no esta desabastecidos
- 3.- Revisión de los equipos (bombas de gasolina) que estén funcionando de acuerdo a la normatividad y así evitar sanciones
- 4.- Cortes de caja cada 3hrs para evitar exceso de efectivo en piso
- 5.- Atención a las autoridades
- 5.1 PEMEX
- 5.2 PROFECO
- 6.- Solución a las observaciones que nos den las autoridades anteriormente señaladas para poder continuar con funciones normales
- 7.- Elaboración de carta portes para entrega de valores a PANAMERICANO
- 8.- Elaboración de reportes de ventas para la dirección
JEFE DE OFICINA DE LA SUCURSAL CUERNAVACA CENTRO
ELMEX SUPERIOR (MICRO NEGOCIO AZTECA)
2012.04 - 2013.08
- 1.- Formación de equipos de cambaceo para la generación de solicitudes de crédito (grupales)
- 2.- Análisis cuantitativo y cualitativo de crédito
- 3.- Administración de riesgos crediticios
- 4.- Análisis de cartera vencida
- 5.- Administración de personal
- 5.1 Incidencias
- 5.2 Revisión de resultados para pago de incentivos
- 5.3 Apertura y cierre de sucursal
- 6.- Administración de activos
- 6.1 Arqueos sorpresa a cajas
- 6.2 Manejo de recibos de cobranza externa
- 6.3 Manejo de recibos de caja
- 6.4 Resguardo de chequera
- 6.5 Resguardo de tarjetas de debito
- 7.- Supervisión de correcta apertura de cuentas para la dispersión del crédito
GERENTE DE SUCURSAL COACALCO
FIN COMUN, S.A. DE C.V
2011.06 - 2012.04
- 1.- Formación de equipos de cambaceo para la generación de solicitudes de crédito (grupales)
- 2.- Análisis cuantitativo y cualitativo de crédito
- 3.- Administración de riesgos crediticios
- 4.- Análisis de cartera vencida
- 5.- Administración de personal
- 5.1 Incidencias
- 5.2 Revisión de resultados para pago de incentivos
- 5.3 Apertura y cierre de sucursal
- 6.- Administración de activos
- 6.1 Arqueos sorpresa a cajas
- 6.2 Manejo de recibos de cobranza externa
- 6.3 Manejo de recibos de caja
- 6.4 Resguardo de chequera
- 6.5 Resguardo de tarjetas de debito
- 7.- Supervisión de correcta apertura de cuentas para la dispersión del crédito
GERENTE DE CENTRO DE SERVICIO
ENCONFIANZA, SA DE CV SOFOM ENR.
2010.01 - 2011.05
- 1.- Formación de equipos de cambaceo para la generación de solicitudes de crédito (grupales)
- 2.- Análisis cuantitativo y cualitativo de crédito
- 3.- Administración de riesgos crediticios
- 4.- Análisis de cartera vencida
- 5.- Administración de personal
- 5.1 Incidencias
- 5.2 Revisión de resultados para pago de incentivos
- 5.3 Apertura y cierre de sucursal
- 6.- Administración de activos
- 6.1 Manejo de recibos de cobranza externa
- 6.2 Resguardo de chequera
TRAYECTORIA COMO ASESOR FINANCIERO, SUBGERENTE Y GERENTE DE SUCURSAL
CREDITO FAMILIAR SA DE CV SOFOM ER.
1999.08 - 2009.08
Estudios
Licenciatura - Administracion de Empresas
UVM
CDMX 1992.02 - 1996.06
Competencias
- Adaptación al trabajo bajo presión
- Excelencia en la atención al cliente
- Excelente atención al cliente
- Trabajo en equipo
- Selección de personal
- Motivación del personal
- Capacidad de liderazgo
- Excelentes habilidades de comunicación y relación
- Consecución de objetivos comerciales
- Organización de tareas
- Gestión telefónica de calidad
- Análisis y Reporting
- Capacidad de aprendizaje de información
Idiomas
español
Idioma principal
inglés
Intermedio
B1
Cronología
Supervisor de call center
AGUILA IMMIGRATIONS SERVICES
2026.03 - Presente
JEFE DE COBRANZA
MONEY CAT MEXICO
2024.05 - 2024.08
GERENTE DE OPERACIONES (COBRANZA)
FINTECH INSCASH
2021.06 - 2022.04
GERENTE DE COBRANZA
FINTECH OKREDITO
2020.02 - 2020.04
GERENTE DE COBRANZA
FINTECH LIME 24
2018.11 - 2019.12
GERENTE DE VENTAS ALVARO OBREGON
FINANCIERA MONTE DE PIEDAD
2017.01 - 2018.11
ENCARGADO DE ESTACION
CONTROLADORA DE ESTACIONES DE SERVICIO (GASOLINERA)
2013.09 - 2016.12
JEFE DE OFICINA DE LA SUCURSAL CUERNAVACA CENTRO
ELMEX SUPERIOR (MICRO NEGOCIO AZTECA)
2012.04 - 2013.08
GERENTE DE SUCURSAL COACALCO
FIN COMUN, S.A. DE C.V
2011.06 - 2012.04
GERENTE DE CENTRO DE SERVICIO
ENCONFIANZA, SA DE CV SOFOM ENR.
2010.01 - 2011.05
TRAYECTORIA COMO ASESOR FINANCIERO, SUBGERENTE Y GERENTE DE SUCURSAL
CREDITO FAMILIAR SA DE CV SOFOM ER.
1999.08 - 2009.08
Licenciatura - Administracion de Empresas
UVM
1992.02 - 1996.06