Jorge Ibrahim Coronado Oviedo
Síntesis profesional
Persona comunicativa, amable y capaz de adaptarse a cada situación. Busco una oportunidad laboral en la que demostrar mi compromiso y capacidad de trabajo. En mis empleos anteriores siempre he destacado por mi buena productividad y mi capacidad de aprender rápidamente.
Información general
5
5
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education
1
1
Certification
Experiencia laboral
Supervisor de línea de soporte al cliente
Alorica
puebla, Puebla
2023.02 - 2026.06
- Control de que se cumplan los estándares de atención y servicio.
- Gestión de campañas de feedback para detectar tendencias y oportunidades de mejora.
- Identificación y análisis de las necesidades de los clientes en referencia al servicio de atención.
- Propuesta de soluciones alternativas a reclamaciones de los clientes.
- Atención y asistencia al cliente para resolver sus dudas y posibles incidencias.
- Formación y capacitación a equipos de atención al cliente.
Agente de soporte al cliente bilingüe
Alorica
puebla, Puebla
2022.12 - 2023.02
- Atención al cliente por teléfono, chat y correo electrónico.
- Información y asesoramiento al cliente sobre los productos y servicios disponibles.
- Colaboración con equipos internos para garantizar la satisfacción del cliente.
- Atención, resolución y gestión de quejas de clientes con comprensión.
Supervisión y mapeo, Gobierno de puebla
Contraloria Municipal
Puebla, Puebla
2021.10 - 2022.02
- Revisión de los equipos, sistemas y materiales antes de realizar cualquier trabajo.
- Supervisión de la tripulación durante la carga y descarga de productos.
- Elaboración de informes sobre el proceso logístico.
Estudios
Bachiller Pablo Neruda
Puebla 2016.07 - 2017.07
Preparatoria No. 3 UAEH
Hidalgo 2016 - 2017
Negocios internacionales
BUAP
Puebla 2001.05 -
Competencias
- Supervisión de personal
- Dotes comunicativas
- Supervisión de equipos
- Habilidades organizativas y de planificación
- MS Office
- Atención al cliente
- Software de atención al cliente
- Atención personalizada al cliente
- Capacidad multitarea
- Persona proactiva
- Resolución de problemas
- Orientación al cliente
- Realización de informes
- Empatía
- Ingles intermedio
Idiomas
español
Idioma principal
inglés
Intermedio
Certificación
- Certificación en paquetería office-UDEMY.
- Atención a cliente-Fundación Carlos Slim.
- Certificación competencia en proyectos BUAP
- Structure and Function of Argument: Introduction to Critical Thinking- Harvard
Cronología
Supervisor de línea de soporte al cliente
Alorica
2023.02 - 2026.06
Agente de soporte al cliente bilingüe
Alorica
2022.12 - 2023.02
Supervisión y mapeo, Gobierno de puebla
Contraloria Municipal
2021.10 - 2022.02
Bachiller Pablo Neruda
2016.07 - 2017.07
Negocios internacionales
BUAP
2001.05 -
Preparatoria No. 3 UAEH
2016 - 2017