Summary
Overview
Work History
Education
Skills
Lenguajes
Timeline
Generic

Jose A Saenz Borbon

Hermosillo, Sonora

Summary

Cuento con más de 14 años de experiencia liderando personal de 45 asta 200 personas en áreas de servicio al cliente y ventas. Me especializo en el desarollo de personal, la mejora de procesos y en brindar un servicio al cliente excepcional. Mi enfoque siempre ha sido buscar soluciones prácticas para lograr mayor productividad y eficiencia.
Destaco por mantener la calma y tomar decisiones acertadas en momentos críticos, así como por involucrarme activamente en las áreas donde más se necesita, contribuyendo al trabajo en equipo y al cumplimiento de los objetivos generales.Soy un líder comprometido, flexible y orientado a resultados, con una sólida capacidad para motivar equipos, resolver problemas y adaptarme a entornos de alta exigencia.

Overview

14
14
years of professional experience

Work History

Gerente De Operaciones

Support Services Group
08.2021 - 06.2025
  • Liderado un equipo operativo de entre 45 a 100 colaboradores, enfocados en atención al cliente al igual a ventas, asegurando el cumplimiento de indicadores clave de desempeño en eficiencia, satisfacción y conversión.
  • Implemento estrategias de mejora continua que an resultado en incremento de ganancias de la empresa, superando las metas comerciales establecidas.
  • He implementado planes de capacitación y desarrollo para el personal, mejorando la calidad del servicio al cliente y aumentando la retención de talento.
  • Optimicé procesos de atención al cliente y ventas, reduciendo los tiempos de respuesta y mejorando la experiencia del usuario final.
  • Coordiné con áreas como marketing, para asegurar la alineación estratégica y operativa del negocio al momento de reclutar.
  • Introduje herramientas de análisis y monitoreo de desempeño permitiendo una gestión más ágil y basada en datos.

Gerente De Operaciones

Results Companies
01.2011 - 08.2021
  • Lideré equipos operativos de asta 200 colaboradores y 12 Lideres de Equipo, enfocados en atención al cliente, asegurando el cumplimiento de efficiencia e productividad al igual mejoras en nuestro servicio al Cliente.
  • Implementé estrategias de mejora continua que resultaron en un incremento sostenido de las ganancias de la empresa.
  • Implementé planes de capacitación y desarrollo para el personal, mejorando la calidad del servicio al cliente y aumentando la retención de talento.
  • Optimicé procesos de atención al cliente , reduciendo los tiempos de respuesta y mejorando la experiencia del usuario final.
  • Trabaje conjunto al equipo de reclutamiento, entrenamiento, calidad, y finanzas para asegurar la alineación estratégica y operativa del negocio.
  • Introduje herramientas de análisis y monitoreo de desempeño, permitiendo una gestión más ágil y basada en datos historicos con mejor planeamiento para el future.

Education

High School Diploma -

Angleton High School
Estados Unidos

Skills

  • Reforzar relacion con nuestros Clientes para incrementar o mejorar el negocio
  • Liderar equipos de atención al cliente y ventas
  • Mejorar o establecer processos para mejora de puntos clave adentro de la empresa
  • Capacitar al personal en servicio y técnicas de venta
  • Coordinar con differente departamentos para planear puntos de mejora
  • Analizar reportes de desempeño y proponer mejoras

Lenguajes

English
Advanced (C1)
Spanish
Advanced (C1)

Timeline

Gerente De Operaciones

Support Services Group
08.2021 - 06.2025

Gerente De Operaciones

Results Companies
01.2011 - 08.2021

High School Diploma -

Angleton High School

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