Juan Manuel Vizcarra Cornejo

Profesional con experiencia en coordinación comercial y operación, actualmente

involucrado en procesos de planta en una procesadora de alimentos. Participo en la atención de temas operativos junto con producción, seguimiento de indicadores,

coordinación entre áreas y solución de problemas. Busco continuar mi desarrollo

académico en Ingeniería Industrial para fortalecer mis conocimientos en mejora de

procesos, eficiencia operativa y gestión organizacional.

• Identificación de nuevas oportunidades comerciales.
• Coordinación de actividades para alcanzar las metas comerciales establecidas.
• Análisis de mercado para identificar nuevas oportunidades de negocio.
• Afianzamiento de vínculos comerciales y fidelización de clientes.

Descripción y detalle de las actividades

Responsable del Contact Center, enfocado(a) atención, medición, optimización y solución de las necesidades de los clientes. a mi cargo 36 ejecutivos .

 Presupuestacion de ventas y automatización por operador

 Reportes, seguimiento y cierre de ventas

 Ofrecer soluciones a los problemas de desempeño

 Capaz de propiciar y asegurar la motivación laboral, la necesidad de la mejora continua. Manejar zonas e indicadores de Ventas Gráficamente

 Coordinar iniciativas para elevar la satisfacción del cliente

 Desarrollar y ejecutar score card de KPIs

 Conocimiento de tecnología (App, Plataformas, etc)

 Alta Capacidad de interacción y atención al cliente

 Alto sentido de Análisis de mercado

Habilidades

 Visión estratégica

 Capacidad analítica

 Toma de decisiones

 Actitud de Servicio

 Habilidad de negociación

 Planeación y organización

 Alto sentido de responsabilidad y ética profesional

• Coordinación de actividades para asegurar el cumplimiento de los objetivos regionales.
• Elaboración de reportes semanales sobre el desempeño de ventas.
• Apoyo en la gestión de inventarios y control de mercancía en el almacén.
• Gestión de sistemas de información y software, asegurando un uso efectivo y eficiente.
• Análisis de datos y toma de decisiones fundamentadas en ellos.
• Colaboración en equipo para alcanzar los objetivos de la empresa.
• Solución de problemas y atención de incidencias.
• Análisis de datos de las campañas realizadas para valorar los resultados con respecto a los objetivos.
• Ampliación de la base de clientes y aumento del porcentaje de retención.
• Análisis, definición e implementación de nuevos proyectos de comercialización.
• Control y administración de los contratos y las propuestas comerciales.
• Toma de decisiones para asegurar el cumplimiento de las metas comerciales.
• Definición de las políticas y procedimientos de atención al cliente.
• Revisión y análisis de indicadores y métricas de ventas.
• Coordinación y supervisión de los equipos de trabajo a cargo.
• Fidelización de la cartera de clientes existente.

Comercial de Carnes Frías del Norte, S.A. de C.V. ( CCFN) y Mercados Super Chivas

forman parte de la misma red de empresas. CCFN es la división de mayoreo y medio

mayoreo, fundada en 1994, que abastece de carnes, mariscos, lácteos y abarrotes a

restaurantes y negocios de comida. Super Chivas es su cadena de supermercados de menudeo, fundada en 1975 en Mexicali.

Responsable del Contact Center, enfocado(a) atención, medición, optimización y

solución de las necesidades de los clientes

Presupuestacion de ventas y automatización por operador

Reportes, seguimiento y cierre de ventas

Ofrecer soluciones a los problemas de desempeño

Capaz de propiciar y asegurar la motivación laboral, la necesidad de la mejora

continua

Manejar zonas e indicadores de Ventas Gráficamente

Coordinar iniciativas para elevar la satisfacción del cliente

Desarrollar y ejecutar score card de KPIs

Conocimiento de tecnología ( App, Plataformas, etc)

Alta Capacidad de interacción y atención al cliente

Alto sentido de Análisis de mercado

• Cumplimiento de los estándares de calidad y las metas de rendimiento asignadas.
• Registro en el sistema de las llamadas y transacciones realizadas.
• Asesoramiento y resolución de consultas o problemas de manera eficiente.
• Soporte técnico a clientes antes, durante y después de la venta.
• Utilización de estrategias amistosas y persuasivas para disminuir objeciones.

• Gestionó los recursos humanos en varias sucursales, supervisando los procesos de contratación, los horarios de trabajo, la asistencia, las vacaciones y el desempeño de los líderes de cada sucursal. Supervisó el mantenimiento de las instalaciones y presentó informes sobre las necesidades específicas de infraestructura de cada sucursal a la dirección corporativa. Controló los inventarios en todas las áreas de venta y almacenes, monitoreando el reabastecimiento, los traslados y las escaseces de materiales. Elaboró informes consolidados sobre pérdidas por encogimiento por sucursal, propuso soluciones para mejorar los almacenes y redujo las pérdidas de mercancía.Se recopiló y analizó información sobre los precios del mercado y de los competidores obtenida de los directivos, lo que amplió las oportunidades para la evaluación corporativa. Se promovió el cumplimiento en las ventas y la optimización de recursos mediante la formación de los gerentes de sucursales para que cumplieran con los objetivos comerciales establecidos por la empresa.
• Definición de los indicadores de gestión y rendimiento a utilizar.
• Realización de análisis de costos y desviaciones.
• Aplicación de mejoras para aumentar la eficiencia operativa y reducir costos.
• Organización y seguimiento de los proyectos para impulsar estrategias de mejora continua.
• Evaluación de factores como resultados, rentabilidad y costes de las operaciones.

• Manejo de personal bajo objetivos y resultados con apoyo a usuarios del servicio de energía eléctrica del Distrito Federal, Estado de México, Hidalgo, Morelos, Tlaxcala y Puebla reportan fallas en el suministro, consultan saldos y realizan trámites relacionados con el servicio.
• El Centro de Atención Telefónica de la CFE se hizo cargo de las llamadas de los clientes de LyFC para atender cualquier duda, como saldo y vencimiento de sus pagos
• Reportar fallas en el suministro eléctrico.
• Coordinación y supervisión del equipo de trabajo.
• Monitoreo de las tareas y el rendimiento del equipo.
• Comunicación al equipo de los objetivos, las metodologías de trabajo y expectativas para cada proyecto.
• Colaboración con otras áreas para cumplir con los objetivos establecidos.
• Definición de los procedimientos de trabajo para las distintas operaciones.
• Ejecución de programas y proyectos conforme a las directivas recibidas.
• Participación en la mejora de los procesos productivos y administrativos.
• Definición e implementación de planes de negocio y estrategias de crecimiento.
• Control de calidad de los procesos y los servicios ofrecidos por la empresa.
• Planificación, distribución y seguimiento de las tareas del equipo.

• Desempeñar planes integrales de venta corporativa a empleados, Proyecciones de venta para la distribución de equipos TELCEL.
• Estrategia Comercial, Crecimiento Empresarial, Operación, Oportunidades de Mercado, Esquema de Vendedores, Publicidad.