KARUMI ROSALES
Guadalajara
Summary
Líder en gestión hotelera, experimentada en mejorar la satisfacción de los huéspedes y optimizar las operaciones de servicio.En Hotel Quinta Real, lideré equipos para eficientar los estándares de marca, empleando estrecha supervisión,habilidades de liderazgo y resolución de conflictos. Amplio conocimiento en gestión de atención a clientes de alto nivel y desarrollo de estándares de calidad, logrando mejoras significativas en la satisfacción y lealtad del cliente con la eficiencia del servicio.
Overview
8
8
years of professional experience
Work History
Gerente De Servicios Hospitalarios
Hospital Angeles Health System
Guadalajara, Jalisco
11.2023 - Current
- Cumplimiento de indicadores en los departamentos a mi cargo: Relaciones Públicas, Control Hospitalario, Conmutador, e informes y Servicios alimenticios para asegurar la calidad del servicio.
- Manejo, control y solución de problemas o situaciones críticas con pacientes, familiares y usuarios del hospital.
- Consolidación del Comité de Satisfacción al cliente, detección y registro de sus necesidades para exceder expectativas del servicio
- Gestión de sistema de seguimiento de queja para asegurar una escucha activa y cierre de atención
Gerente División Suites
Hotel Quinta Real
Guadalajara
05.2020 - 11.2023
- Exceder la satisfacción de los huéspedes encontrando soluciones creativas a sus problemas.
- Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad de los departamentos a mi cargo: Recepción, ama de llaves, áreas públicas, mayordomos y concierge.
- Administrar los recursos del área para optimizar la utilidad del mismo.
- Realizar inspecciones preventivas y correctivas en áreas clave del hotel.
Gerente De Grupos & Convenciones
Hotel Camino Real
Guadalajara
09.2019 - 05.2020
- Organizar y coordinar estancias, reuniones, convenciones y eventos de grupos del sector empresarial, industrial, deportivo y turístico.
- Cierre de cuentas y prospección de los eventos de la plaza
- Manejar al personal de banquetes, catering y servicio
- Relaciones públicas y negociaciones con clientes y proveedores para cierre de venta.
Anfitrión Recepcionista
Hotel Quinta Real
Guadalajara
10.2016 - 09.2019
- Manejar el conmutador, caja, reservas y extranets.
- Atender necesidades y quejas de huéspedes de manera directa.
- Contratar servicios plus requeridos: guías de turistas, masajes, choferes, reservas en restaurantes, tours, maquillistas y niñeras.
- Realizar auditoría nocturna con actividades de recepción, personal nocturno a cargo, toma de decisiones, llenado de preliminar de ingresos
- Cerrar cheques de consumo de los centros de consumo de A&B minibar, servicio a la habitación y restaurante.
Education
Licenciatura - Administración En Servicios De La Hospitalidad
Escuela Culinaria Internacional
Guadalajara, Jalisco01-2016
Skills
- Gestión de servicios al huésped
- Liderazgo
- Resolución de conflictos
- Consolidación de equipos
- Satisfacción y experiencias al cliente
- Análisis de necesidades
- Desarrollo de estándares de calidad
Idiomas
- Español nativo 100%
- Inglés - 90%
- Francés - principiante
Competencias
- Facto Hospitality
- OPERA Sistema Onity
- SAP
- Micros Software-punto de venta
- Enterprise Management Center (EMC)
- Remote Management Control (RMC)
Timeline
Gerente De Servicios Hospitalarios
Hospital Angeles Health System
11.2023 - Current
Gerente División Suites
Hotel Quinta Real
05.2020 - 11.2023
Gerente De Grupos & Convenciones
Hotel Camino Real
09.2019 - 05.2020
Anfitrión Recepcionista
Hotel Quinta Real
10.2016 - 09.2019
Licenciatura - Administración En Servicios De La Hospitalidad
Escuela Culinaria Internacional
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