LUIS ERNESTO RIVAS FERNANDEZ
Resumen profesional
Profesional con más de 30 años de experiencia en instituciones educativas y empresas de servicios, especializado en recuperación de cartera, administración, atención a clientes, facturación y mejora de procesos.
He desarrollado mi carrera en el Tecnológico de Monterrey y Universidad Tecmilenio, obteniendo resultados sobresalientes en cobranza, administración bibliotecaria, servicio al cliente y control de indicadores.
Reconocido por obtener el Primer Lugar Nacional en Recuperación de Cartera Vencida durante cuatro semestres consecutivos en Universidad Tecmilenio.
Orientado al cumplimiento de objetivos, negociación efectiva y mejora continua.
Datos destacados
1
1
Certification
37
37
years of professional experience
Experiencia
Auxiliar de Cobranza
Universidad Tecmilenio
2021.02 - 2026.06
- Optimización de Cartera: Primer lugar nacional en recuperación de cartera vencida durante cuatro semestres consecutivos.
- Incrementé la satisfacción del cliente al 90%.
- Negociación de convenios de pago.
- Recuperación de cartera vencida.
- Seguimiento de cuentas por cobrar.
- Facturación: Alcancé un 95% de satisfacción en la entrega correcta y oportuna de facturas.
- Cancelación y Notas de crédito de facturas de clientes en el portal de facturación.
- Atención personalizada a clientes.
- Resolución de Conflictos: Se dio solución a padres de familia y alumnos en el tema de colegiaturas, becas, convenios a clientes de alta complejidad, mediante técnicas de negociación y retención de alumnos (evitar bajas).
Coordinador de Biblioteca
Universidad Tecmilenio
2011.05 - 2021.02
- Incrementé el acervo bibliográfico de 1,200 a 6,700 libros.
- Coordiné las operaciones administrativas y el servicio a usuarios.
- Mejoré los procesos de control y organización del acervo.
- Se hicieron inventarios cada 2 años y se enviaron cada año estadísticas oficiales al INEGI.
- Brindé atención y servicio a estudiantes y personal docente.
Ejecutivo de Monitoreo
Transportes Transcooler S.A. de C.V.
2009.02 - 2011.04
- Monitoreo de las unidades en tránsito, teniendo cero incidentes de asalto en los dos años que estuve en la empresa.
- Mejoré los procesos de control y localización de las unidades.
- Brindé atención y servicio a clientes como Bachoco, Ferrero Rocher, Danone, McDonalds teniendo reconocimiento de mis superiores y premios en efectivo.
Auxiliar de Bibliotecca
Tecnológico de Monterrey
1989.04 - 2003.12
- Premio Nacional del Calidad otorgado por la presidencia del país al campus, por la innovación de sus procesos y mejora continua.
- Colaborador del año en 1994, 1998 y 2000.
- Se logró tener un acervo de 45,000 libros y revistas, entre los que se encontraban la colección Carlos Campuzano la cual se tenían libros de los años 1700 y 1800.
- Se realizaron inventarios cada 5 años, teniendo una merma en extravíos de un .1% en cada inventario.
Formación
Licenciatura en Administración de Empresas -
Universidad Tecmilenio
Preparatoria Concluida - undefined
Enfatiza tus habilidades clave
- Recuperación de cartera
- Cobranza administrativa
- Negociación
- Atención al cliente
- Microsoft Excel (Intermedio)
- Orientación a resultados
- Organización administrativa
- Comunicación efectiva
- Trabajo en equipo
- Capacidad de negociación
- Atención telefónica al cliente
- Hábil trabajando bajo presión
Diplomas
- Certificación de Microsoft Excel.
- Certificación de Recursos Humanos.
- Certificación de Psicología Positiva.
Idiomas
Español
Avanzado
Inglés
Básico
Cronología
Auxiliar de Cobranza
Universidad Tecmilenio
2021.02 - 2026.06
Coordinador de Biblioteca
Universidad Tecmilenio
2011.05 - 2021.02
Ejecutivo de Monitoreo
Transportes Transcooler S.A. de C.V.
2009.02 - 2011.04
Auxiliar de Bibliotecca
Tecnológico de Monterrey
1989.04 - 2003.12
Preparatoria Concluida - undefined
Licenciatura en Administración de Empresas -
Universidad Tecmilenio