Miriam Jocelin González Espinosa
Resumen profesional
Aportar mi experiencia en la gestión de cartera y recuperación de crédito para mejorar indicadores financieros, reducir la morosidad y fortalecer la eficiencia operativa en el área de Crédito y Cobranza.
Especialista en Crédito y Cobranza con más de 17 años de experiencia en gestión de cartera, recuperación de cuentas clave y optimización de procesos financieros (OTC). Experta en implementar estrategias efectivas de cobranza que aseguran flujo de efectivo y reducen la morosidad.
Datos destacados
17
17
years of professional experience
Experiencia
Supervisor de Crédito y Cobranza
DSV GLOBAL BUSINESS SERVICES, S.A. DE C.V.
2015.01 - 2026.03
- Especialista en gestión y recuperación de clientes clave (Top Accounts / Contract Logístico)
- Diseño e implementación de estrategias de recuperación oportuna para clientes con saldos vencido
- Negociación y estrategia con clientes para la regularización de adeudos y establecimiento de compromisos de pago.
- Autorización de tickets para la correcta aplicación de pago en sistema
- Emisión de Notas de crédito, asegurando su correcta validación y registro
- Seguimiento al cumplimiento de KPI´s del ejecutivos a cargo
- Elaboración y análisis mensual de Estado de resultados
- Bloqueo y desbloque de cuentas COD conforme a lineamientos internos
- Atención y resolución de disputas, incidencias y aclaraciones con clientes
- Supervisión del proceso de reembolsos y garantías asegurando su correcta gestión y cierre
- Seguimiento al cumplimiento oportuno de pago a proveedores.
- Registro y validación en sistema para clientes nuevos e información bancaria
- Logistica
OTC Senior Analyst
DSV GLOBAL BUSINESS SERVICES, S.A. DE C.V.
2015.01 - 2026.03
- Gestión y seguimiento de cuentas clave (top) mediante contacto telefónico y electrónico, asegurando la recuperación oportuna de cartera
- Análisis, monitoreo e identificación de clientes morosos, implementando acciones correctivas y estrategias de recuperación.
- Envío y seguimiento de facturas, estados de cuenta y documentación de soporte.
- Autorizar en sistema los embarques bloqueados por exceder la línea de crédito.
- Solicitud, validación y seguimiento de la correcta aplicación de pagos en sistema.
- Revisión del proceso de alta de clientes nuevos y elaboración y/o actualización de manuales.
- Supervisión del cumplimiento de procesos para clientes COD (pago contra entrega).
- Gestión y seguimiento de reembolsos y garantías a clientes, asegurando su correcta aplicación y cierre.
- Seguimiento oportuno para la resolución de solicitudes y necesidades de los clientes.
- Conciliación de pagos y depósitos de clientes contra cuentas y documentos correspondientes.
- Gestión y trámite de pagos a proveedores conforme a los procesos internos establecidos.
- Logistica
Supervisor de crédito y cobranza
DSV GLOBAL BUSINESS SERVICES, S.A. DE C.V.
2015.01 - 2026.03
- Supervisión de la cartera asignada al equipo de crédito y cobranza
- Coordinación seguimiento y apoyo a los ejecutivos de cobranza
- Evaluación del desempeño del ejecutivo de cobranza y seguimiento al cumplimiento de objetivos e indicadores.
- Solicitud de activación
- Bloqueo de cuentas de clientes según su estatus crediticio
- Elaboración de la proyección mensual de la recuperación de cartera.
- Autorizar y supervisar el correcto proceso de refacturación y/o cancelación de facturas
- Evaluación de solicitudes de crédito de clientes mediante análisis financiero, historial, capacidad de pago.
- Implementación de estrategia de cobranza preventiva.
- Dar seguimiento a cuentas morosas y establecer compromisos de pago
- Apoyo en la integración de información para auditorías externas.
- Coordinación con el área comercial / ventas para fortalecer la relación con clientes.
- Logistica
Ejecutivo de crédito y cobranza
DSV GLOBAL BUSINESS SERVICES, S.A. DE C.V.
2015.01 - 2026.03
- Integración y reguardo de expedientes de clientes, incluyendo facturas, y soporte de cobranza
- Carga de facturas en portales de clientes conforme a sus lineamientos
- Envío oportuno de facturas y documentación relacionada
- Gestión de cobranza telefónica y seguimiento a clientes para la recuperación de saldos
- Elaboración y envío de complementos de pago
- Aplicación y registro de pagos en sistema
- Atención a clientes asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio y calidad
- Contribuir con el cumplimiento de objetivos
- Logistica
Ejecutivo de Crédito y Cobranza y Recepción
Grupo Ciosa, S.D. R.L. de C.V.
2004.04 - 2012.09
- Gestión de cobranza telefónica y seguimiento a clientes para la recuperación de saldos pendiente
- Revisión, control y monitoreo de cartera de clientes
- Aplicación diaria de pagos en el sistema y validación de su correcta contabilización
- Registro y control de depósitos bancarios
- Conciliación de bancos contra registros de cobranza
- Elaboración, trámite, aplicación y envío de notas de crédito
- Elaboración de reportes de ingresos
- Cobro a clientes mediante tarjeta de crédito, débito y efectivo
- Solicitud y validación de referencias crediticias
- Alta de clientes en el sistema
- Elaboración de negociaciones y acuerdos de pago con clientes
- Modificación de condiciones de crédito, incluyendo cambios en fechas de vencimiento
- Actualización de información de clientes en el sistema (Descuento, ruta, vendedor)
- Cuadrar reporte de bancos vs cobranza
- Control y administración de la documentación del departamento de Crédito y Cobranza (papelería)
- Compra, venta y distribución de Autopartes Eléctricas.
Recepcionista
Grupo Ciosa, S.D. R.L. de C.V.
2004.04 - 2012.09
- Atención de las llamadas entrantes al conmutador
- Atención y orientación a clientes y visitantes
- Elaboración de reportes de facturas recibidas
- Entrega de Pago a través de cheques de forma semanal a proveedores
- Gestión y control de caja chica, incluyendo arqueos y reposiciones
- Elaboración de memorando para reposición de la caja chica
- Elaboración de Cartas de Recomendación
- Aplicación de exámenes psicometricos
- Solicitar referencias laborales de candidatos en proceso de reclutamiento
- Elaboración de facturas por servicios de administración de nómina
- Apoyo en la elaboración y archivo de nómina semanal
- Elaboración de Memorandum de pago a proveedores
- Solicitar Cotizaciones
- Control y administración de documentación (papelería) del departamento de Desarrollo Humano
- Compra, venta y distribución de Autopartes Eléctricas.
Capturista
Consultoria de publicidad Integrada (Notimueble)
2003.04 - 2004.03
- Capturar información de clientes
- Depuración de lista y datos de clientes
- Llevar el control de citas del Agente de ventas
- Apoyo en la Recepción
- Apoyo al área de embolsado (Etiquetar, embolsar la revista y sellar)
Formación
Certificado -
Adolfo López Mateos
Guadalajara 1990.01 - 1996.01
Certificado - undefined
Sec. General N 40
Guadalajara 1996.01 - 1999.01
Certificado - undefined
Inst. Voc. Enrique Díaz de León
Guadalajara 1999.01 - 2002.01
Título - undefined
Universidad Innovación
Guadalajara 2016.01 - 2019.01
Enfatiza tus habilidades clave
- Recuperación de cartera
- Gestión de clientes clave
- Implementación de estrategias de cobranza
- Supervisión de KPI’s
- Conocimientos de Windows
- Office
- RH FLEX
- Solomon
- Oracle
- Merksyst
- SAP
- Tango
- SeMa
- Procars
- Ask Finance
- Ariba
- Fluig
- Power BI
- Excel Intermedio
- Proceso de operaciones marítimo importación
- IA
- Liderazgo
- Comunicación efectiva
- Negociación
- Organización y seguimiento
- Enfoque a resultados
- Proyección de recuperación
- Conciliaciones y aplicación de pagos
- Supervisión de equipos
- Conmutador
- Fax
- Scanner
- Copiadora
- Terminal Bancaria
- Trabajo en equipo
Personalizado
- Especialista en Crédito y Cobranza
- Supervisor - Líder de Crédito y Cobranza
- Analista Senior OTC
Cronología
Título - undefined
Universidad Innovación
2016.01 - 2019.01
Supervisor de Crédito y Cobranza
DSV GLOBAL BUSINESS SERVICES, S.A. DE C.V.
2015.01 - 2026.03
OTC Senior Analyst
DSV GLOBAL BUSINESS SERVICES, S.A. DE C.V.
2015.01 - 2026.03
Supervisor de crédito y cobranza
DSV GLOBAL BUSINESS SERVICES, S.A. DE C.V.
2015.01 - 2026.03
Ejecutivo de crédito y cobranza
DSV GLOBAL BUSINESS SERVICES, S.A. DE C.V.
2015.01 - 2026.03
Ejecutivo de Crédito y Cobranza y Recepción
Grupo Ciosa, S.D. R.L. de C.V.
2004.04 - 2012.09
Recepcionista
Grupo Ciosa, S.D. R.L. de C.V.
2004.04 - 2012.09
Capturista
Consultoria de publicidad Integrada (Notimueble)
2003.04 - 2004.03
Certificado - undefined
Inst. Voc. Enrique Díaz de León
1999.01 - 2002.01
Certificado - undefined
Sec. General N 40
1996.01 - 1999.01
Certificado -
Adolfo López Mateos
1990.01 - 1996.01