Luis Fernando Diaz Cano

Pay Joy. Tkm Relox Coustumr Solutions: Mi función fue atender chats teniendo 8 chats simultáneamente, resolviendo las dudas de los clientes de alta calidad,

• Cumplimiento de los tiempos de espera, de conversación y de calidad de Chat.
• Contacto personalizado con el cliente, brindando un servicio de primer nivel.
• Canalización de solicitudes, quejas, reclamos e incidencias al área correspondiente.

Agente de cobranza para la campaña de Claro shop, vía llamada y chat. Realizaba recordatorios y promesas de pago. También brindaba asistencia en dudas relacionadas con atrasos y cargos.

Agente en atención a clientes para la campaña de parte de DiDi Chuxing, vía llamadas tanto para conductores como para pasajeros. Realizaba reportes vía CRM y escalaciones. Cumplimiento de métricas como CSAT, SLA, QA.

Agente de portabilidad para la compaña de Movistar. Realizaba llamadas de salida, sondeo, captura de datos, labor de convencimiento y cierre de portabilidad. Escalación de casos de derecho ARCO.

Fui parte del staff de seguridad para eventos deportivos y conciertos. Brinde asistencia a los usuarios en dudas sobre los eventos y realice monitoreo en diferentes puntos de establecimientos.

Cuido a una persona de la tercera edad (mi tía) que sufre de Alzheimer y demencia senil. Planifico sus actividades. Doy seguimiento puntal de su medicamento y la asisto en sus necesidades fisiológicas. Constantemente desarrollo tolerancia a la frustración, empatía y adaptación a la evolución de la enfermedad.