Manuel Geovanni Estrada Esquibel
Síntesis profesional
Profesional con 6 años de trayectoria ascendente en centros de contacto del sector salud, desde agente de atención telefónica hasta supervisor de operaciones. Experiencia en análisis de KPIs, gestión de calidad y liderazgo de equipos, con enfoque en la satisfacción del paciente y la eficiencia operativa. Destaco por mi capacidad de resolución de conflictos, comunicación asertiva, toma de decisiones bajo presión y gusto por la mejora continua.
Información general
6
6
years of post-secondary education
6
6
years of professional experience
Experiencia laboral
Supervisor de operaciones de centro de contacto
Salud digna
Culiacan, Sinaloa
2026.08 - Presente
- Lidero la supervisión de un equipo de agentes, asegurando el cumplimineto de estandares de calidad y tiempos de atención al paciente.
- Optimizo los indicadores de productividad del equipo mediante seguimiento continuo, logrando mayor eficiencia operativa y cumplimineto de objetivos.
- Implemento estrategias de mejora continua orientadas a incrementar la precisión, calidad, y rentabilidad de las operaciones del área.
- Promuevo programas de capacitación continua y un clima laboral positivo, mejorando la motivación, retención y desempeño del equipo.
Agente de atención al paciente
Salud digna
culiacan, Sinaloa
2020.08 - 2025.11
- Atendí solicitudes de pacientes, asegurando una atención cálida, resolutiva y de calidad.
- Cumpli con métricas de productividad, establecidas por el área.
- Escale casos complejos al área correspondiente, garantizando el seguimiento oportuno.
- Forme parte del equipo sociedad mexicana de hemodiálisis, a través de call center, brindando atención a pacientes con enfermedad renal crónica.
- Promoví campañas de responsabilidad social orientadas a la prevención del cáncer de mama, próstata y cervicouterino, así como de enfermedades cardiovasculares.
Analista de calidad del centro de contacto
Salud digna
culiacan, Sin.
2025.11 - 2026.08
- Supervisé y evalúe la atención a pacientes mediante análisis de interacciones, asegurando calidad y cumplimineto normativo.
- Participé activamente en la implementación de inteligencia artificial para optimizar la atención al paciente y mejorar el análisis de la calidad del servicio.
- Monitoree métricas de atención para optimizar procesos y recursos.
- Gestioné y di seguimiento a quejas de pacientes, asegurando una atención reactiva oportuna y contribuyendo a recuperar su confianza.
- Capacité a personal de nuevo ingreso, impulsando la mejora continua de su desempeño y adaptación al puesto.
Estudios
Maestría - Administración de los servicios de la salud
Universidad de desarrollo profesional
Culiacán 2023.09 - 2025.01
Licenciatura - Fisioterapia y rehabilitación
Universidad de desarrollo profesional
Culiacán 2019.08 - 2023.06
Diplomado - Estratega en toma de decisiones y análisis de datos
Universidad de desarrollo profesional
Culiacán 2024.01 - 2024.06
Diplomado - Gestión de la eficiencia organizacional
Universidad de desarrollo profesional
Culiacán 2024.06 - 2024.09
Diplomado - Gestión corporativa
Universidad de desarrollo profesional
Culiacán 2023.09 - 2024.01
Competencias
- Liderazgo y gestión de equipos
- KPI´s y métricas de calidad
- Empatía
- Orientación de servicio al cliente
- Proactividad
- Mejora continua
Logros
- Reconocimiento al ejecutivo sobresaliente 2025. En Salud Digna
- Reconocimiento al compromiso y excelencia tras 5 años de trayectoria. En Salud Digna
- Reconocimiento a la excelencia en la atención a pacientes, 2023. En Salud Digna
Cronología
Supervisor de operaciones de centro de contacto
Salud digna
2026.08 - Presente
Analista de calidad del centro de contacto
Salud digna
2025.11 - 2026.08
Diplomado - Gestión de la eficiencia organizacional
Universidad de desarrollo profesional
2024.06 - 2024.09
Diplomado - Estratega en toma de decisiones y análisis de datos
Universidad de desarrollo profesional
2024.01 - 2024.06
Maestría - Administración de los servicios de la salud
Universidad de desarrollo profesional
2023.09 - 2025.01
Diplomado - Gestión corporativa
Universidad de desarrollo profesional
2023.09 - 2024.01
Agente de atención al paciente
Salud digna
2020.08 - 2025.11
Licenciatura - Fisioterapia y rehabilitación
Universidad de desarrollo profesional
2019.08 - 2023.06