Manuel Ivan Navarro Hernandez
Síntesis profesional
Ejecutivo de atención al cliente y ventas con experiencia en el sector retail, especializado en la atención personalizada y el cierre de ventas. Poseo habilidades comprobadas en la identificación de necesidades del cliente, manejo de objeciones y resolución de conflictos, además de un enfoque proactivo hacia el servicio. Estoy buscando una oportunidad en una empresa dinámica donde pueda aplicar mis conocimientos y contribuir al crecimiento de las ventas.
Información general
9
9
years of professional experience
Experiencia laboral
Agente de ventas y atención al cliente
vcpi soluciones
Monterrey , Nuevo León
2020.06 - 2024.03
- Agente de ventas de seguros de vida y enfermedades para la cuenta de bbva
- Venta y promoción de los productos y servicios de la empresa.
- Respuesta a consultas de los clientes sobre los productos y servicios de la empresa.
- Cumplimiento del protocolo de atención al cliente de principio a fin.
- Prospección de nuevos clientes y seguimiento comercial de clientes existentes.
- Atención a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico y chat en línea.
- Asesoramiento a clientes para ofrecerles los mejores productos y servicios.
- Seguimiento activo a clientes para asegurar el cierre exitoso de ventas.
Agente de call center
callcom
Monterrey, Nuevo León
2019.04 - 2022.12
- Ventas via telefonica de paquetes telmex.
- Luego tuve el puesto de validador de las ventas realizadas por medio telefonico
- Llamadas a clientes para el seguimiento y cierre de operaciones comerciales.
- Cumplimiento de los estándares de calidad y los objetivos de venta.
- Registro en el sistema de las llamadas atendidas y las medidas tomadas en cada caso.
- Actualización continua de la base de datos de clientes.
- Seguimiento de los protocolos y procedimientos de atención al cliente.
Agente de atención al cliente
Teleperfomance
Monterrey , Nuevo León
2015.06 - 2018.05
- Estuve en la campaña para una telefonica americana llamada sprint
- Respuesta a consultas e inquietudes de los clientes.
- Resolución ágil y efectiva de problemas y reclamos.
- Ofrecimiento de productos o servicios a los clientes.
- Asesoramiento a clientes por vía electrónica y telefónica.
- Recepción y tramitación de pedidos y solicitudes.
- Comunicación de incidencias al líder del equipo.
- Cumplimiento de los objetivos diarios y mensuales de llamadas y ventas.
- Seguimiento de casos de reclamaciones hasta su resolución.
- Soporte posventa para resolver problemas y evaluar la satisfacción del cliente.
Estudios
Licenciatura - Administracion
Universidad autonoma de nuevo leon
San nicolas de los garza Competencias
- Actitud amable y resolutiva
- Prospección
- Excelente servicio al cliente
- Prospección de clientes
- Trabajo en equipo
- Perseverancia
- Actitud positiva
- Habilidad para negociar
Idiomas
español
Idioma principal
inglés
Intermedio superior
B2
Cronología
Agente de ventas y atención al cliente
vcpi soluciones
2020.06 - 2024.03
Agente de call center
callcom
2019.04 - 2022.12
Agente de atención al cliente
Teleperfomance
2015.06 - 2018.05
Licenciatura - Administracion
Universidad autonoma de nuevo leon