¡Hola! Soy
Maria Aguilar Sánchez
Cancún,ROO
Resumen profesional
Profesional de atención telefónica con motivación y vocación por el servicio al huésped. Tengo experiencia y talento para trabajar en ambientes dinámicos y bajo presión, y poseo aptitudes para la resolución de problemas complejos. Busco aportar mis habilidades a una empresa en crecimiento.
Datos destacados
16
years of professional experience
Experiencia
Hotel NizucCancún
Operadora telefónica
01.2021 - 06.2023
Resumen laboral
- Resolución de consultas y reclamos de Huéspedes de manera eficaz y empática.
- Atención al Huésped brindando asistencia y resolviendo consultas de manera efectiva.
- Contacto personalizado con el huésped brindando un servicio de primer nivel.
- Seguimiento del caso del huésped para garantizar su resolución.
Hotel Paradisus Cancún Cancún
Operadora telefónica
05.2016 - 03.2021
Resumen laboral
- Identificación de oportunidades de servicio durante la atención al Huésped.
- Manejo de llamadas externas e internas para atención a proveedores,huéspedes, colaboradores y ejecutivos en general en base a identificar el diferente tipo de llamadas para canalizarlas correctamente
- Gestión de incidencias técnicas reportadas por huéspedes de servicios en general
- Coordinación en equipo para alcanzar objetivos de servicio y calidad mensuales.
- Capacitación en nuevos protocolos o servicios para mejorar el servicio telefónico
Hotel Moon palaceCancún
Operadora telefónica
02.2007 - 10.2015
Resumen laboral
- Cumplimiento de metas de estándares de calidad en el servicio telefónico para con los huéspedes y personas en general
- Realización de protocolo telefónico a los diferentes departamentos para el debido cumplimiento
- Elaboración de reportes diarios sobre el tarificador de llamadas internacionales y nacionales, llamadas grupales, llamadas de despertador etc
- Capacitación en nuevo sistema para un call Center y poder llevar el servicio de todos los hoteles palaces
- Resolución de consultas y reclamos de huéspedes de manera eficaz y empática.
Formación
Escuela de estudios medio superior Justo SierraGuadalajara, Jalisco
Obtenido
05.1993
Enfatiza tus habilidades clave
- Conocimiento del sector
- Control emocional
- Gestión eficiente de llamadas
- Adaptabilidad
- Empatía
- Comunicación efectiva
- Escucha activa
- Gestión del tiempo
- Habilidades tecnológicas
- Trabajo en equipo
- Trato amable y profesional
- Capacidad de trabajar en equipo
- Capacidad de trabajo en equipo
- Paciencia
- Disponibilidad horaria
- Atención telefónica
- Excelente expresión oral
- Discreción
Idiomas
Inglés
Avanzado (C1)
C1
Cronología
Operadora telefónica
Hotel Nizuc
01.2021 - 06.2023
Operadora telefónica
Hotel Paradisus Cancún
05.2016 - 03.2021
Operadora telefónica
Hotel Moon palace
02.2007 - 10.2015
Escuela de estudios medio superior Justo Sierra
Obtenido
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