ITZAYANA RIVERA CERVANTES

• Monitoreo de indicadores de rendimiento para evaluar la eficacia operativa.
• Realización de auditorías internas para garantizar el cumplimiento de normativas.
• Negociación con proveedores para obtener las mejores condiciones de compra.
• Coordinación del personal, capacitándolo y orientándolo en la correcta realización de tareas.
• Monitorización de procesos para anticipar y resolver posibles problemas.
• Supervisión y coordinación de los distintos centros productivos de la empresa.
• Monitoreo de KPI y de los resultados operativos para verificar el logro de las metas de rendimiento.
• Supervisión de la selección, la capacitación y el desarrollo de nuevo personal.
• Coordinación de las tareas del equipo de trabajo y seguimiento de su desempeño.
• Elaboración de reportes de gestión para la toma de decisiones estratégicas.
• Control de que las operaciones se ejecuten según las buenas prácticas y procedimientos de calidad.
• Evaluación y mejora de procesos de atención al cliente para elevar la satisfacción.
• Coordinación de proyectos de mejora continua en el área operativa.
• Supervisión de la cadena de suministro para asegurar entregas a tiempo.
• Resolución de los problemas de personal o técnicos que afecten el correcto desarrollo operativo.
• Optimización de los recursos del departamento y búsqueda de oportunidades de mejora.
• Planificación, dirección y control de las operaciones diarias.

• Monitoreo de KPI y de los resultados operativos para verificar el logro de las metas de rendimiento.

• Coordinación del personal, capacitándolo y orientándolo en la correcta realización de tareas.

• Optimización de los recursos del departamento y búsqueda de oportunidades de mejora.

• Planificación y coordinación de operaciones para lograr cumplir los objetivos y plazos establecidos.

• Definición, asignación y gestión del presupuesto para cada departamento.

• Coordinación y supervisión de los equipos a cargo para alcanzar las metas establecidas.

• Elaboración de propuestas y planes de crecimiento.

• Realización de tareas administrativas.

• Coordinación y planificación de reuniones.

• Control y monitoreo de información.

• Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.

• Resolución de problemas y atención a incidencias.

• Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.

• Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.

• Seguimiento a ordenes de compra

•Seguimiento a plan de accion de cada unidad de acuerdo a sus áreas de oportunidad.

• Auditorias de manejo higiénico de alimentos en el área de perecedero. • Auditorias en linea de cajas, seguimiento a procesos y alcance de objetivos.

• Seguimiento a proveedores de insumos y proveedores de servicios

• Monitorización de procesos para anticipar y resolver posibles problemas.

• Análisis de los resultados del negocio y búsqueda de nuevas oportunidades de desarrollo comercial.
• Control de la correcta ejecución de los procesos de ventas.
• Coordinación de las actividades promocionales y de venta en cooperación con el departamento de marketing.
• Maximización del volumen y beneficios de ventas con herramientas adecuadas para alcanzar los objetivos y KPI.
• Preparación de materiales de marketing, tales como fotografías y textos para medios físicos y digitales.
• Evaluación de factores como el comportamiento del cliente y las tendencias del mercado para mejorar las campañas.
• Asignación y gestión eficaz de presupuestos para los proyectos y equipos a cargo.
• Determinación de precios y estrategias de marketing que cumplan con los deseos del cliente y los objetivos de la empresa.
• Dirección de campañas de marketing desde su inicio hasta su ejecución y análisis posterior.
• Visitas a empresas potenciales para cierre de convenios y así obtener CN.
• Gestión de alianzas locales con comercios para tener convenios con los clientes.
• Presencia en eventos locales y estatales para publicitar la propiedad.
• Creación de estrategias y pronósticos para los ingresos de la propiedad.
• Establecimiento y mantenimiento de relaciones sólidas con clientes clave y realización de visitas.
• Reporte a la dirección de los resultados y el cumplimiento del plan comercial.
• Seguimiento posventa de los clientes, garantizando su satisfacción y fidelización.
• Participación en ferias comerciales y eventos de la industria para promover la marca y generar oportunidades de negocio.
• Establecimiento de objetivos de ventas individuales y grupales para el equipo de ventas.
• Evaluación y mejora continua de los procesos de ventas y atención al cliente para optimizar la eficiencia y la calidad del servicio.
• Alianzas comerciales con agencias de viajes y event planners para segmento de Leissure.

•Manejo de base de empresas locales para prospectar nuevas cuentas.

• Seguimiento de CCV con el segmento para obtener mayor producción de CN.

• Contacto directo con clientes en hotel y en visitas programadas semanalmente a empresas.

• Realizar nuevos convenios con clientes potenciales.

• Monitoreo de la plaza para obtener mayor ocupación ya una tarifa promedio ideal y realizar cambios de tarifa cuando es necesario.

• Relaciones publicas junto con Gerente General para el posicionamiento de la propiedad.

• Realizar revisión tarifas forzadas de front2go para ver el manejo de tarifas.

• Tener el contacto con JVD y el equipo de front para la segmentación de mercado en sistemas.

• Realizar reservaciones y facturación de clientes.

• Presentar la propiedad en recorrido general a los clientes.

• Dar seguimiento de pago de grupos, reservas y eventos.

• Trabajar en equipo junto con Ejecutivo de Ventas y Ejecutivo de banquetes para la realización de eventos.

• Realizar cotizaciones para grupos y eventos.

• Conocer los movimientos diarios del hotel como llegadas Y salidas del hotel.

• Vender la calidad y servicio que ofrece y cumplimos como indica nuestro estándar.

• Realizar compras para eventos, esto optimizando gastos para obtener mayor utilidad de cada evento.

• Análisis de los resultados del negocio y búsqueda de nuevas oportunidades de desarrollo comercial.

• Manejo de rooming list y supervisión de habitaciones.

• Implantación de procedimientos y políticas comerciales de márgenes, promociones y plazos de entrega a los clientes.
• Maximización del volumen y beneficios de ventas con herramientas adecuadas para alcanzar los objetivos y KPI.
• Optimización de procedimientos y campañas, aumentando las ventas en un %.
• Preparación de materiales de marketing, tales como fotografías y textos para medios físicos y digitales.
• Evaluación de factores como el comportamiento del cliente y las tendencias del mercado para mejorar las campañas.
• Establecimiento de los objetivos del departamento de ventas.
• Orientación a lograr el cumplimiento de las cuotas de venta y las metas mensuales establecidas.

• Tareas a realizar :
• Atención al cliente en el área de front
• Atencion al cliente en el area telefónica
• Realizar reservaciones
• Realizar el cobro de estancia, realizar facturaciones
• Dar Check in & Check out
• Atender las necesidades de los huéspedes
• Dar orientación de lugares cercanos a nuestra propiedad y lugares turísticos de nuestro estado a huéspedes
• Hacer corte de caja del turno
• Apoyar en visitas al departamento de ventas y prospectar a futuros clientes, y renovación de convenio
• Gestión de reservas
• Atención y monitoreo de llamadas y correos entrantes
• Cobro de estancias
• La Bocha Asador Argentino - Hostess y cajera
• Trabajo en equipo para permitir el cumplimiento de objetivos.
• Cumplimiento de las normas y procedimientos establecidos por la empresa.
• Mantenimiento del orden y la limpieza en el área de trabajo.
• Respuesta a problemas/consultas de los clientes.
• Búsqueda de clientes, incrementando el número de ventas en la medida de lo posible.