MARIA GUADALUPE LOPEZ JIMENEZ

· Administración, coordinación y supervisión integral del departamento de post - venta.

· Coordinación y planeación de procesos de entrega de unidades asegurando el cumplimiento de fechas.

· Implementación y seguimiento de procedimientos para optimizar la operación del departamento.

· Administración y control de recursos necesarios para la operación del área.

· Control y optimización de procesos administrativos y operativos.

· Elaboración y presentación de reportes administrativos.

· Coordinación interdepartamental con las áreas de titulación, comercial y obra.

· Gestión, control y seguimiento de garantías y reportes de servicios (desde la recepción hasta su resolución y cierre).

· Supervisión de procesos administrativos relacionados con entregas, expedientes y documentación.

· Control y seguimiento de incidencias, tiempos de respuestas y cumplimiento de compromisos con los clientes.

· Coordinación del personal operativo, contratistas y proveedores.

· Dirección y coordinación de un equipo multidisciplinario de 23 colaboradores.

· Supervisión de calidad del servicio y cumplimiento de estándares de atención al cliente.

· Planeación y coordinación de la logística de vehículos de servicio entre las diferentes obras.

• Gestión y seguimiento de procesos administrativos de post - venta.
• Control y seguimiento de órdenes de servicio.
• Coordinación de solicitudes de atención a garantías.
• Control documental y actualización de información operativa
• Coordinación de citas clientes - contratistas
• Solicitud de requisiciones de material.
• Control de vacaciones, permisos y ausencias de los empleados.
• Escaneo, clasificación y archivo de documentos.

• Manejo de herramientas digitales de oficina, como Word, Excel y bases de datos.
• Clasificación y gestión de documentos en formato físico y digital.
• Manejo de caja chica
• Apoyo para el control y manejo de inventario y suministros.
• Apoyo administrativo general al personal de oficina para facilitar las operaciones diarias.
• Elaboración, registro y gestión de documentos e informes.
• Manejo del sistema Hilti para los movimientos de herramientas (almacén - obra)
• Logistica para el envío de reparación de herramientas
• Control de estados de cuenta de las estimaciones generadas en obra
• Elaboración y carga de estimaciones en formatos internos
• Control y actualización de avances de obra generados por los residentes

• Entrega de vivienda y atención al cliente
• Actualización del sistema interno
• Organización y archivo de documentos, polizas, actas en digital y fisico
• Control de inventario y solicitud de materiales, productos de limpieza y papeleria.
• Supervisión de la cuadrilla de garantías, entrega de vivienda y limpieza.
• Gestión de citas contratistas / clientes para la reparación de detalles.
• Revisión (check list) y recepción de viviendas del área de obra
• Cumplimiento de los indicadores de y calidad de servicio.

• Apoyo para el control y manejo de inventario y suministros.
• Control de faltantes de material de oficina y realización de pedidos.
• Preparación de facturas y otra documentación de cobros.
• Control de estados de cuentas de las estimaciones generadas en obra.
• Recepción de avances de obra generados por los residentes.
• Actualización de información en la base de datos y sistema interno.
• Seguimiento de procedimientos internos en las gestiones administrativas.