Marisol Castillo Zamora
Guadalupe
Summary
Profesional con más de 2 años de experiencia como Analista de Onboarding de Negocios, especializado en la validación de expedientes, gestión de documentación y seguimiento a clientes. Mi labor ha implicado el uso de plataformas tecnológicas para verificación de datos, tomar decisiones sobre casos conforme a criterios internos y colaborar con distintas áreas para asegurar procesos eficientes. Me defino como una persona comprometida, empática y con escucha activa, capaz de adaptarme con agilidad a cambios y entornos dinámicos.
Previamente, trabajé en atención directa al cliente como barista, donde desarrollé habilidades clave como la resolución de conflictos, capacitación de nuevos colaboradores, manejo de inventarios y operación de caja. Esta experiencia fortaleció mi sensibilidad hacia las necesidades del cliente y mi capacidad para comunicarme con claridad y respeto.
Overview
9
9
years of professional experience
Work History
Analista Onboarding Negocios
Hey, Banco.
Monterrey, Nuevo León, Mexico
02.2023 - 09.2025
- Análisis de expedientes que cumplan con los criterios establecidos por el banco (de PF y PM).
- Gestión de expedientes y registro de la información en la base de datos.
- Utilización de herramientas analíticas y sistemas internos para validar identidad, actividad económica, y autenticidad de documentos.
- Reducción de errores en la entrada de datos instituyendo rigurosos controles de calidad. (Rechazar o aprobar casos según el cumplimiento de requisitos).
- Colaborar con las diversas áreas internas para resolver casos complejos, escalando expedientes que requieran revisión especializada o aprobación adicional.
Barista
Starbucks
Monterrey, Nuevo León, Mexico
10.2016 - 02.2023
- Preparación de bebidas de café y otras especialidades siguiendo estándares de calidad.
- Capacitación a nuevos baristas sobre el funcionamiento del equipo y los protocolos de servicios al cliente.
- Apoyo en la gestión del inventario, garantizando que los niveles de existencias se mantuvieron óptimos para las demandas del servicio.
- Trabajo en equipo para mejorar el flujo de trabajo, mejorando los indices de satisfacción del cliente.
- Atención al cliente, solución inmediata ante quejas o solicitudes de los clientes, fomentando experiencias positivas.
- Manejo preciso de efectivo y uso eficiente del sistema de punto de venta.
Education
Licenciatura En Derecho -
Facultad De Derecho Y Criminología, U.A.N.L.
Monterrey, Nuevo León, Mexico12-2020
Skills
- Atención y servicio al cliente
- Microsoft office
- Pensamiento analítico
- Organización y gestión documental
- Empatía y escucha
- Trabajo en equipo
- Analista
- Capacidad de adaptabilidad
Additional Information
Coordinación de programas, eventos y proyectos relacionados con actividades estudiantiles. En la Dirección de Actividades Estudiantiles (DAE) UANL.
Timeline
Analista Onboarding Negocios
Hey, Banco.
02.2023 - 09.2025
Barista
Starbucks
10.2016 - 02.2023
Licenciatura En Derecho -
Facultad De Derecho Y Criminología, U.A.N.L.