Síntesis profesional
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KEVIN TORRES ACOSTA

KEVIN TORRES ACOSTA

Síntesis profesional

Persona proactiva, versátil y orientada a resultados, con capacidad para desempeñar múltiples tareas de manera eficiente y adaptarse a distintos entornos laborales. Destaco por mi compromiso, responsabilidad y facilidad para trabajar en equipo, aportando siempre una actitud dinámica y positiva. Busco integrarme a una empresa donde pueda desarrollar y fortalecer mis habilidades, adquirir nuevos conocimientos y contribuir al logro de objetivos y metas organizacionales mediante un desempeño profesional y de calidad.

Información general

15
15
years of professional experience

Experiencia laboral

Ejecutivo de Renovaciones

FIMTRACK
Ciudad de México
2024.12 - 2026.02
  • Contactar la base de clientes asignada por mes para brindarles oferta comercial para la renovación de su servicio.
  • Manejo de objeciones y cierre para realizar renovación de manera efectiva.
  • Asesoramiento a nuestros clientes de manera presencial, telefónica y correo referente a nuestro servicio en general, costos, promociones, funcionamiento del servicio en general y atención a cualquier duda para su resolución
  • Escalamiento a las distintas áreas.
  • Elaboración del trámite administrativo de nuestro proceso como: Reporte de pagos, Generación de contratos con las nuevas vigencias, Actualizaciones de información y documentos dentro de la base de datos y sistema, Generar y coordinar citas para su mantenimiento
  • Cambio de dispositivos.
  • Gestiones administradas a través de herramientas CRM como ZENDESK
  • Salesforce, Base de datos, Google Drive y Correo.
  • Servicio de localización vehicular.

Ejecutivo de asistencia vial y coordinación de servicios de emergencia

Aseguradora AWP Allianz Partners
Ciudad de México
2024.04 - 2024.07
  • Toma de reportes de llamadas de entrada de asegurados que requieren de asistencia vial
  • Algún siniestro.
  • Revisión de condiciones de póliza.
  • Toma reporte y coordinación de Proveedor Grúa, taxi, etc.
  • Despacho y gestión de servicios de los distintos proveedores para grabar nuevos servicios de traslados.
  • Cierres de reportes.
  • Identificación y escalamientos de acuerdo al tipo de póliza.

Atención a clientes y labor de Venta por medio de canal digital y telefónico

Financiera TIENDA PAGO MX
Ciudad de México
2022.03 - 2023.09
  • Informar y gestionar todo el proceso de afiliación y la atención a los clientes en general de sus cuentas por canal digital y voz asesorando de inicio a fin la afiliación de cada cliente, toma y revisión de documentos, armado de expediente y registro dentro de la plataforma y seguimiento de cada cliente en todas sus etapas.
  • Proporcionar información general de las cuentas y atención de dudas en general por medio de canal de voz y medios digitales como Interacciones de chat en vivo (bot maker) plataformas (Zendesk).

Agente de monitoreo de alarmas

ADT
Ciudad de México
2019.12 - 2021.07
  • Monitorear la actividad de las cuentas y realizar llamadas de Atención y emergencia a clientes siguiendo el protocolo establecido para cada una de las señales recibidas.
  • (Robo,Pánico, Fuego y Emergencia médica).
  • Canalizar los servicios públicos y privados de emergencia de acuerdo al protocolo.
  • Atención y asesoramiento al cliente.
  • Identificación y anticipación a posibles problemas y necesidades para lograr una mayor eficiencia y satisfacción del cliente en el menor tiempo posible.

Atención al cliente

QUALFON TELEMARK
Ciudad de México
2015.07 - 2018.12
  • Brindar atención al cliente y soporte vía chat y correo electrónico para app y plataforma de viajes de smartphone (Chat, correo y plataforma).
  • Seguimiento de la gestión de las solicitudes y reclamaciones en los diferentes canales para asegurar las buenas prácticas.
  • Recabar, Verificar y validar documentación de los socios conductores para la aprobación y armado de expediente.
  • Cumplimiento de la política de calidad para la atención al cliente.

Servicio al cliente y venta de membresías

Grupo Walmart de México. Sams Club
Ciudad de México
2011.01 - 2011.12
  • Área de servicio a clientes.
  • Venta de membresías y renovaciones en piso de ventas.

Estudios

BACHILLERATO - General

Colegio de bachilleres P-7
2010-07

LICENCIATURA - RELACIONES INTERNACIONALES

UNAM
2022-01

Competencias

  • Atención al cliente
  • Actitud positiva
  • Habilidades de comunicación
  • Técnicas de ventas
  • Retención
  • Trabajo por objetivos
  • Habilidades de negociación
  • Comunicación asertiva
  • Habilidades comunicativas
  • Interacciones positivas
  • Cumplimiento de normas de seguridad
  • Sentido de urgencia
  • Soporte técnico
  • Líneas de emergencia

IDIOMAS

Inglés
Intermedio
B1

Cronología

Ejecutivo de Renovaciones

FIMTRACK
2024.12 - 2026.02

Ejecutivo de asistencia vial y coordinación de servicios de emergencia

Aseguradora AWP Allianz Partners
2024.04 - 2024.07

Atención a clientes y labor de Venta por medio de canal digital y telefónico

Financiera TIENDA PAGO MX
2022.03 - 2023.09

Agente de monitoreo de alarmas

ADT
2019.12 - 2021.07

Atención al cliente

QUALFON TELEMARK
2015.07 - 2018.12

Servicio al cliente y venta de membresías

Grupo Walmart de México. Sams Club
2011.01 - 2011.12

BACHILLERATO - General

Colegio de bachilleres P-7

LICENCIATURA - RELACIONES INTERNACIONALES

UNAM
KEVIN TORRES ACOSTA