KEVIN TORRES ACOSTA
Síntesis profesional
Persona proactiva, versátil y orientada a resultados, con capacidad para desempeñar múltiples tareas de manera eficiente y adaptarse a distintos entornos laborales. Destaco por mi compromiso, responsabilidad y facilidad para trabajar en equipo, aportando siempre una actitud dinámica y positiva. Busco integrarme a una empresa donde pueda desarrollar y fortalecer mis habilidades, adquirir nuevos conocimientos y contribuir al logro de objetivos y metas organizacionales mediante un desempeño profesional y de calidad.
Información general
15
15
years of professional experience
Experiencia laboral
Ejecutivo de Renovaciones
FIMTRACK
Ciudad de México
2024.12 - 2026.02
- Contactar la base de clientes asignada por mes para brindarles oferta comercial para la renovación de su servicio.
- Manejo de objeciones y cierre para realizar renovación de manera efectiva.
- Asesoramiento a nuestros clientes de manera presencial, telefónica y correo referente a nuestro servicio en general, costos, promociones, funcionamiento del servicio en general y atención a cualquier duda para su resolución
- Escalamiento a las distintas áreas.
- Elaboración del trámite administrativo de nuestro proceso como: Reporte de pagos, Generación de contratos con las nuevas vigencias, Actualizaciones de información y documentos dentro de la base de datos y sistema, Generar y coordinar citas para su mantenimiento
- Cambio de dispositivos.
- Gestiones administradas a través de herramientas CRM como ZENDESK
- Salesforce, Base de datos, Google Drive y Correo.
- Servicio de localización vehicular.
Ejecutivo de asistencia vial y coordinación de servicios de emergencia
Aseguradora AWP Allianz Partners
Ciudad de México
2024.04 - 2024.07
- Toma de reportes de llamadas de entrada de asegurados que requieren de asistencia vial
- Algún siniestro.
- Revisión de condiciones de póliza.
- Toma reporte y coordinación de Proveedor Grúa, taxi, etc.
- Despacho y gestión de servicios de los distintos proveedores para grabar nuevos servicios de traslados.
- Cierres de reportes.
- Identificación y escalamientos de acuerdo al tipo de póliza.
Atención a clientes y labor de Venta por medio de canal digital y telefónico
Financiera TIENDA PAGO MX
Ciudad de México
2022.03 - 2023.09
- Informar y gestionar todo el proceso de afiliación y la atención a los clientes en general de sus cuentas por canal digital y voz asesorando de inicio a fin la afiliación de cada cliente, toma y revisión de documentos, armado de expediente y registro dentro de la plataforma y seguimiento de cada cliente en todas sus etapas.
- Proporcionar información general de las cuentas y atención de dudas en general por medio de canal de voz y medios digitales como Interacciones de chat en vivo (bot maker) plataformas (Zendesk).
Agente de monitoreo de alarmas
ADT
Ciudad de México
2019.12 - 2021.07
- Monitorear la actividad de las cuentas y realizar llamadas de Atención y emergencia a clientes siguiendo el protocolo establecido para cada una de las señales recibidas.
- (Robo,Pánico, Fuego y Emergencia médica).
- Canalizar los servicios públicos y privados de emergencia de acuerdo al protocolo.
- Atención y asesoramiento al cliente.
- Identificación y anticipación a posibles problemas y necesidades para lograr una mayor eficiencia y satisfacción del cliente en el menor tiempo posible.
Atención al cliente
QUALFON TELEMARK
Ciudad de México
2015.07 - 2018.12
- Brindar atención al cliente y soporte vía chat y correo electrónico para app y plataforma de viajes de smartphone (Chat, correo y plataforma).
- Seguimiento de la gestión de las solicitudes y reclamaciones en los diferentes canales para asegurar las buenas prácticas.
- Recabar, Verificar y validar documentación de los socios conductores para la aprobación y armado de expediente.
- Cumplimiento de la política de calidad para la atención al cliente.
Servicio al cliente y venta de membresías
Grupo Walmart de México. Sams Club
Ciudad de México
2011.01 - 2011.12
- Área de servicio a clientes.
- Venta de membresías y renovaciones en piso de ventas.
Estudios
BACHILLERATO - General
Colegio de bachilleres P-7
2010-07
LICENCIATURA - RELACIONES INTERNACIONALES
UNAM
2022-01
Competencias
- Atención al cliente
- Actitud positiva
- Habilidades de comunicación
- Técnicas de ventas
- Retención
- Trabajo por objetivos
- Habilidades de negociación
- Comunicación asertiva
- Habilidades comunicativas
- Interacciones positivas
- Cumplimiento de normas de seguridad
- Sentido de urgencia
- Soporte técnico
- Líneas de emergencia
IDIOMAS
Inglés
Intermedio
B1
Cronología
Ejecutivo de Renovaciones
FIMTRACK
2024.12 - 2026.02
Ejecutivo de asistencia vial y coordinación de servicios de emergencia
Aseguradora AWP Allianz Partners
2024.04 - 2024.07
Atención a clientes y labor de Venta por medio de canal digital y telefónico
Financiera TIENDA PAGO MX
2022.03 - 2023.09
Agente de monitoreo de alarmas
ADT
2019.12 - 2021.07
Atención al cliente
QUALFON TELEMARK
2015.07 - 2018.12
Servicio al cliente y venta de membresías
Grupo Walmart de México. Sams Club
2011.01 - 2011.12
BACHILLERATO - General
Colegio de bachilleres P-7
LICENCIATURA - RELACIONES INTERNACIONALES
UNAM