Nicolás Marcelo Delgado Burgos
Síntesis profesional
Ejecutivo telefónico con amplio conocimiento en atención personalizada y soporte técnico. Manejo diversas plataformas de gestión de clientes, procesos de facturación y seguimiento de incidencias. Estoy en búsqueda de un puesto donde pueda aportar mi capacidad de escucha activa y mi enfoque en la satisfacción del usuario.
Información general
3
3
years of post-secondary education
2
2
years of professional experience
Experiencia laboral
Servicio de antención a clientes.
2WS
monterrey, N.L.
2025.03 - Presente
- Atención via telefonica, correo electronico, redes sociales y whatsapp. Desarrollando altas calificaciones de calidad.
- Conocimiento en idiomas. Como lo es el ingles, puedo mantener una conversación.
- Experiencia en manejo de aplicación de I6 Inconcer, manejo con facilidad la aplicación.
- Aprendizaje rapido en el cargo.
- Apoyo a compañeros en dudas que presenten.
- Gestión de las incidencias y reclamaciones presentadas por los clientes.
- Resolución de los reembolsos, devoluciones y recambios requeridos por los clientes.
- Realización de consultas a los clientes sobre la calidad y conformidad con el servicio.
- Realización de seguimientos de la atención hasta cerrar el caso.
- Resolución de dudas y consultas de los clientes brindando una atención de calidad.
- Elaboración de reportes sobre la actividad del servicio de atención al cliente.
- Recepción de llamadas y resolución de incidencias de diferentes tipos.
Maestro de inglés infantil.
Kumon
monterrey, N.L.
2023.02 - 2024.11
- Impartición de clases teórico-prácticas de lengua, gramática y fonética inglesa.
- Fomento del desarrollo de habilidades de comunicación orales y escritas en inglés.
- Evaluación del progreso de los estudiantes y adaptación de los contenidos necesarios.
- Uso de material y ejercicios entretenidos e interactivos para facilitar el aprendizaje de la lengua.
- Preparación, evaluación y corrección de exámenes y trabajos prácticos.
- Planificación de clases de inglés para estudiantes de todos los niveles.
Estudios
Certificado de secundaria. - Secundaria
Secundaria jose pajes llergo
Monterrey, N.L. 2019.06 - 2022.08
Competencias
- Escucha activa
- Trabajo bajo presión
- Habilidades de comunicación
- Resolución de conflictos
- Manejo de herramientas informáticas
- Orientación al cliente
- Tolerancia a la frustración
- Atención al detalle
- Resolución de incidencias
- Capacidad de negociación
- Capacidad de persuasión
Idiomas
español
Idioma principal
inglés
Intermedio superior
B2
Cronología
Servicio de antención a clientes.
2WS
2025.03 - Presente
Maestro de inglés infantil.
Kumon
2023.02 - 2024.11
Certificado de secundaria. - Secundaria
Secundaria jose pajes llergo
2019.06 - 2022.08