FERNANDA MONSERRAT GARCIA NIETO
Síntesis profesional
Ejecutiva telefónica con amplio conocimiento en atención personalizada y soporte técnico. Manejo diversas plataformas de gestión de clientes, procesos de facturación y seguimiento de incidencias. Estoy en búsqueda de un puesto donde pueda aportar mi capacidad de escucha activa y mi enfoque en la satisfacción del usuario.
Información general
5
5
years of post-secondary education
9
9
years of professional experience
Experiencia laboral
Agente telefónica de atención a clientes
IKE ASISTENCIA
MEXICO, CIUDAD DE MEXICO
2019.09 - 2025.08
- Atención a clientes brindando información sobre productos y promociones..
- Gestión de las incidencias y reclamaciones presentadas por los clientes.
- Resolución de los reembolsos, devoluciones y recambios requeridos por los clientes.
- Ofrecimiento de soluciones acertadas de acuerdo con la solicitud del cliente.
- Cumplimiento de los objetivos trazados por la cuenta.
- Atención telefónica a clientes para promover servicios y productos.
- Realización de seguimientos de la atención hasta cerrar el caso.
- Resolución de dudas y consultas de los clientes brindando una atención de calidad.
- Elaboración de reportes sobre la actividad del servicio de atención al cliente.
- Asesoramiento personalizado a clientes para solucionar sus dudas y problemas.
- Recepción de llamadas y resolución de incidencias de diferentes tipos.
- Eficaz comunicación oral y escrita con los clientes para proporcionar una experiencia de servicio excepcional.
- Verificación de los datos de identidad de clientes de acuerdo con las políticas de la compañía.
- Registro de la información del cliente en la base de datos de la compañía.
- Recomendación a clientes sobre los servicios de la compañía de acuerdo con sus necesidades individuales.
Agente telefónico de cobranza
MARTINEZ TREVIÑO Y ASOCIADOS
MEXICO, CIUDAD DE MEXICO
2019.03 - 2019.09
- Cobranza telefonica para palacio de hierro.
Secretaria
Monroy y Asociados Agente de Seguros
MEXICO, CIUDAD DE MEXICO
2016.10 - 2018.12
- Atención y gestión de las llamadas telefónicas y los correos electrónicos entrantes.
- Atención de clientes en la oficina, de forma personal o por teléfono.
- Recepción, clasificación y gestión de la correspondencia entrante.
- Mantenimiento del orden del espacio de trabajo.
- Redacción y transcripción de textos, y preparación de documentación requerida.
- Gestión, organización y archivo de documentos digitales y en papel.
- Atención al teléfono y correo electrónico.
Estudios
CERTIFICADO - DISEÑO PUBLICITARIO
COLEGIO DE BACHILLERES No 13
CIUDAD DE MEXICO 2010.09 - 2015.06
Competencias
- Orientación al cliente
- Resolución de conflictos
- Escucha activa
- Atención al detalle
- Trabajo bajo presión
- Tolerancia a la frustración
- Habilidades de comunicación
- Dominio de sistemas informáticos
- Capacidad de escucha
- Gestión de cartera de clientes
- Resolución de incidencias
- Excelentes dotes comunicativas
Cronología
Agente telefónica de atención a clientes
IKE ASISTENCIA
2019.09 - 2025.08
Agente telefónico de cobranza
MARTINEZ TREVIÑO Y ASOCIADOS
2019.03 - 2019.09
Secretaria
Monroy y Asociados Agente de Seguros
2016.10 - 2018.12
CERTIFICADO - DISEÑO PUBLICITARIO
COLEGIO DE BACHILLERES No 13
2010.09 - 2015.06