Ana Paola Urban Martínez

Gestión de forma simultánea múltiples canales de comunicación (llamadas, chats y correos) combinando varias acciones durante una sola interacción (hablar, chatear o redactar correos, buscar información en CRM y registrando notas en la cuenta del cliente) para resolver las solicitudes de los clientes de forma rápida y eficiente. Validación de documentos en plataformas como INE y RENAPO, para la aprobación de préstamos. Oferta de renovación de préstamos durante las interacciones de los clientes. Y gestión de cobranza temprana, realizar recordatorio de pagos, negociar fechas límites y establecer convenios o planes de restructuración de cuentas con atraso.

Gestión de llamadas de entrada para resolver dudas de los socios conductores de la plataforma. Brindando soporte técnico, procesando solicitudes y asegurando la satisfacción de los socios. Resolución de problemas, escucha activa de las quejas o incidencias y ofrecer soluciones efectivas, para evitar transferencias innecesarias. Documentando cada interacción, en sistema de la empresa, para llevar un control e historial actualizado del cliente.

Atención a clientes a través de llamadas telefónicas, ofreciendo información sobre reservaciones, itinerarios, servicios adicionales y aclaración de dudas de usuarios de la aerolínea. Apoyo en quejas, seguimiento en casos de cancelaciones, buscar de soluciones para clientes. Venta de adicionales, como seguros de viajes y otros.