Summary
Work History
Education
Skills
Contact
Languages
Timeline
Generic

Oscar Rossell

Guadalajara

Summary

Representante bilingüe con experiencia en entornos de atención de alto volumen. Especializado en diagnóstico y resolución de problemas relacionados con internet, software y cuentas. Destacado por un enfoque analítico, orientación a resultados y excelente trato al cliente. Manejo avanzado de herramientas CRM y sistemas de ticketing. Comprometido con la mejora continua y la satisfacción del cliente

Efficient Administrative Services Manager with experience in overseeing office operations, managing staff, and developing policies to improve organizational efficiency. Skilled in coordinating administrative procedures, streamlining workflow processes, and implementing cost-saving measures. Demonstrated ability to enhance communication between departments, resulting in optimized operational workflows. Committed to maintaining high standards of organization and operational excellence.

Work History

Technical Support Representative

IntouchCX
Guadalajara
  • Soporte técnico nivel 1 para servicios de internet, TV y telefonía.
  • Diagnóstico y solución de fallas de conectividad y configuración de dispositivos.
  • Escalación de incidencias complejas siguiendo protocolos internos.
  • Registro y seguimiento de casos en Salesforce.
  • Cumplimiento de métricas de calidad y satisfacción del cliente.
  • Comcast Campaign - Remote / Guadalajara, México

Soporte Técnico

Alorica
Guadalajara
  • Representante de soporte técnico bilingüe con experiencia en entornos de atención de alto volumen.
  • Especializado en diagnóstico y resolución de problemas relacionados con internet, software y cuentas.
  • Destacado por un enfoque analítico, orientación a resultados y excelente trato al cliente.
  • Manejo avanzado de herramientas CRM y sistemas de ticketing.
  • Comprometido con la mejora continua y la satisfacción del cliente.
  • Campaña Best Egg / Guadalara, Mexico

Education

Bachillerato -

Preparatoria No. 5
Guadalajara, México

Skills

  • Soporte técnico
  • Atención y retención de clientes
  • Manejo de CRM
  • Gestión de tickets y documentación
  • Resolución de problemas
  • Comunicación efectiva
  • Trabajo bajo presión
  • Trabajo en equipo

Contact

Technical Support Representative, IntouchCX - Comcast Campaign, Guadalajara, Mexico, Remote

Languages

Spanish
First Language
English
Upper Intermediate
B2

Timeline

Technical Support Representative

IntouchCX

Soporte Técnico

Alorica

Bachillerato -

Preparatoria No. 5
Oscar Rossell