Oscar Hugo Valencia Jasso
Síntesis profesional
Como responsable de atención al cliente, ofrezco mi experiencia en gestión de tareas y equipos, resolución de conflictos y capacidad de escucha activa para brindar un servicio excepcional. Busco oportunidades para desarrollar mis habilidades en un ambiente dinámico y colaborativo.
Información general
2
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Languages
9
9
years of professional experience
Experiencia laboral
Supervisor de servicio de atención al cliente
Banco Azteca
Rascarrabias 911, vertiz narvarte, CDMX
2022.07 - Presente
- Supervisor de operaciones en campañas de Atención a cliente y Retenciones de Tarjeta de crédito.
- Gestión de equipo, brindando KPIS a los asesores, control de ausentismo-asistencia, calidad y métricas operativas. Manejando un ratio de 15-23 asesores a cargo.
- Cálculo de comisiones para la campaña de "Retenciones TDC", así como la auditoría de todas las interacciones que fueron tipificadas como "retenciòn".
- Optimización de flujos de trabajo y procesos de servicio mediante análisis de datos en tiempo real.
- Control de que se cumplan los estándares de atención y servicio.
- Apoyo para la búsqueda y capacitación de nuevo personal.
- Gestión de quejas y solución efectiva de problemas.
- Atención y asistencia al cliente para resolver sus dudas y posibles incidencias.
- Formación y capacitación a equipos de atención al cliente.
- Seguimiento de casos y reclamaciones hasta su resolución.
Atención al cliente y venta cruzada
ATENTO SERVICIOS S.A. DE C.V.
Cuauhtémoc, CDMX
2021.06 - 2022.05
- Función relevante: Realizar llamadas de salida, prospectando a los clientes para la colocaciòn de "Efectivo Inmediato".
- Seguimiento activo a clientes para asegurar el cierre exitoso de ventas.
- Escucha activa para detectar las necesidades del cliente o crear una necesidad emergente para poder colocar la venta.
- Realizar cierres de venta durante la llamada, manejando las objeciones que el cliente brinde.
- Lectura, desglose y análisis de estados de cuenta de Tarjeta de crédito.
Coordinador de Transporte
DVL MEXICO S.A. DE C.V.
Venustiano Carranza, CDMX
2018.06 - 2019.03
- Función relevante: Realizar planeación de rutas para la correcta entrega de las mercancías de nuestros diferentes clientes, procurando que siempre se entregaran en el tiempo establecido, organizar los viáticos de los operadores y organizar rutas para un mejor aprovechamiento de los tiempos muertos, realizar cubicaje de los datos que nos enviaban los clientes para seleccionar la unidad correcta para ese embarque, así como realizar un chequeo a las unidades antes de salir a ruta. Asistir a juntas con nuevos clientes para presentar nuestro proceso y obtener sus servicios.
- Jefe Inmediato. – Lic. Daniel González
- Área. - Transporte
Tramitador Aduanal
FERNANDEZ HINOJOSA Y CIA. S.C.
Xochimilco, CDMX
2017.03 - 2018.04
- Función relevante: Realizar todo el proceso de importación de la mercancía, recolección de guías aéreas en los diferentes almacenes, realizar el cubicaje correcto para solicitar unidad de carga, sacar carga de almacenes y verificar que lo declarado en la guía aérea, fuera el mismo número de pallets y cajas que entregaban en el almacén. Obtener documentación para poder sacar la unidad de la aduana y presentarlo ante la autoridad para su liberación
- En su defecto su revisión detallada (semáforo verde
- Rojo).
- Jefe Inmediato. - Lic. Daniel Polo
- Área. - Tráfico importación
Mesa de credito
ATENTO SERVICIOS S.A DE C.V.
CUAUHTÉMOC, CDMX
2016.04 - 2017.03
- Función relevante: Recibir solicitudes de crédito para “consumer Finance” de BBVA, generando un análisis e investigación, para determinar la viabilidad de otorgar el crédito, mediante los siguiente procesos:
- Recopilación y análisis de la información financiera de los clientes.
- Procesamiento de solicitudes y otorgamiento de créditos.
- Verificación del historial financiero de los solicitantes.
- Análisis del nivel de riesgo conforme a los criterios de la compañía.
- Evaluación del nivel de ingresos y la capacidad de pago de los clientes.
- Aceptación y denegación de préstamos en base al perfil del cliente.
- Detección de irregularidades o falta de datos en la información provista.
- Brindar atenciòn por llamada a los asesores de las Agencias Automotrices, para conocer el estatus de su solicitud.
SECRETARIA DE SALUD
Juaréz, Cuauhtémoc
2013.03 - 2013.09
- Función relevante: Participar en la elaboración de los reportes solicitados para el área, así como apoyo en el archivo y búsqueda de expedientes, recibir documentación de diferentes áreas, y realizar el correcto registro en la base de datos.
- Jefe Inmediato. – Lic. Joel Ortiz
- Área. –Dirección General de Recursos Humanos
Estudios
Preparatoria -
CECyT 5 “BENITO JUAREZ”
Cuauhtémoc, CDMX2014-06
Licenciatura - Negocios Internacionales
ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN, SANTO TOMAS (IPN)
CDMX2017-01
Competencias
- Comunicación y trabajo en equipo
- Supervisión de equipos
- Dominio de Excel a nivel intermedio, usando tablas dinámicas, macros, y formulas
- Atención personalizada al cliente
- Organización y planificación
- Realización de informes
- Sentido de la responsabilidad
- Capacidad de negociación
- Habilidades de comunicación
- Análisis de datos
Idiomas
español
Idioma principal
inglés
Intermedio
Cronología
Supervisor de servicio de atención al cliente
Banco Azteca
2022.07 - Presente
Atención al cliente y venta cruzada
ATENTO SERVICIOS S.A. DE C.V.
2021.06 - 2022.05
Coordinador de Transporte
DVL MEXICO S.A. DE C.V.
2018.06 - 2019.03
Tramitador Aduanal
FERNANDEZ HINOJOSA Y CIA. S.C.
2017.03 - 2018.04
Mesa de credito
ATENTO SERVICIOS S.A DE C.V.
2016.04 - 2017.03
SECRETARIA DE SALUD
2013.03 - 2013.09
Preparatoria -
CECyT 5 “BENITO JUAREZ”
Licenciatura - Negocios Internacionales
ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN, SANTO TOMAS (IPN)