Yael Bocarando Perez
Síntesis profesional
Profesional en Psicopedagogía con sólida trayectoria en la coordinación de equipos, administración operativa y optimización del servicio al cliente. Destacada capacidad para liderar personal, diseñar esquemas de trabajo y resolver conflictos bajo entornos de alta presión. Especialista en comunicación asertiva, desarrollo del talento y gestión de procesos administrativos, orientada siempre a garantizar la eficiencia organizacional y la excelencia en el servicio a través de un liderazgo humano y estratégico.
Información general
7
7
years of professional experience
Experiencia laboral
Supervisor de servicio de atención al cliente.
Cafetería del parque Chalco
Chalco , Edo. Méx.
2018.02 - 2025.07
- Evaluación del rendimiento de los empleados.
- Recepción y planificación de los pedidos de los clientes.
- Coordinación de tareas de mantenimiento preventivo y correctivo.
- Formación y supervisión del desempeño de los empleados.
Administrador de redes sociales
Total Publicidad
Chalco , Edo. Méx.
2025.02 - Actual
- Adaptación del contenido a las particularidades y el público de cada red social.
- Apoyo en la creación de contenido audiovisual para publicar en las redes sociales de la empresa.
- Planificación, creación y gestión de contenido para redes sociales.
- Creación y edición de videos cortos para reels de Instagram y Tik Tok.
Encargada de personal
Cafetería Traspatio Chalco
Chalco , Edo. Méx.
2020.01 - Actual
- Asignación de horarios, turnos y tareas a los empleados a cargo.
- Apoyo a las distintas áreas de la cafetería en caso de falta de personal.
- Resolución de los reclamos de los clientes con amabilidad y eficacia.
- Capacitación de los empleados para asegurar el mejor servicio.
- Supervisión del orden y la limpieza en el salón, la cocina y el depósito.
- Depósito en el banco de lo recaudado al final de cada jornada.
Estudios
Diploma - Educación especial
Centro Universitario Tlacaélel
Ixtapaluca. Estado de México Ene. 2025 - 2026.03
Título - Licenciatura en Psicopedagogía
Centro Universitario Tlacaélel
Ixtapaluca, Estado de México Ago. 2022 - 2026.06
Diploma - Liderazgo e innovación
Institución Internacional de Marketing y Comunicación
Xinzo de Limia. España y Portugal Abr. 2026 - Abr. 2026
Competencias
- Relación con los clientes
- Atención y trato al cliente
- Comunicación clara
- Manejo de emociones
- Organización
- Responsabilidad y confidencialidad
- Trabajo en equipo
- Orientación al servicio
- Manejo básico de computadora
Idiomas
inglés
Básico
A2
Cronología
Administrador de redes sociales
Total Publicidad
2025.02 - Actual
Encargada de personal
Cafetería Traspatio Chalco
2020.01 - Actual
Supervisor de servicio de atención al cliente.
Cafetería del parque Chalco
2018.02 - 2025.07
Diploma - Educación especial
Centro Universitario Tlacaélel
Ene. 2025 - 2026.03
Título - Licenciatura en Psicopedagogía
Centro Universitario Tlacaélel
Ago. 2022 - 2026.06
Diploma - Liderazgo e innovación
Institución Internacional de Marketing y Comunicación
Abr. 2026 - Abr. 2026