Paulina Mendoza Hernández
Mexico,No
Resumen profesional
Gestión de personal
Cumplimiento de los plazos acordados
Soy una profesional joven con pasión por su trabajo y excelente capacidad de organización y multitareas . Con facilidad de adaptación a entornos cambiantes y clara orientación a objetivos. Desearía desarrollarme profesionalmente en su campo laboral . Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.
Datos destacados
9
9
years of professional experience
Experiencia
Agente telefónico bilingüe
Teleperformance
Mexico
2023.05 - 2026.02
- Comunicación de campañas y promociones a clientes y distribuidores.
- Realización de tareas administrativas.
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
- Resolución de problemas y atención a incidencias.
- Control y monitoreo de información.
- Gestión de tareas y plazos.
- Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
- Desarrollo de proyectos y programas.
- Mantenimiento de la base de datos y registros.
- Implementación de las políticas y procedimientos establecidos por la empresa.
- Atención y servicio al cliente.
- Colaboración con los diferentes departamentos de la empresa.
- Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
- Gestión de documentación y archivos.
- Elaboración y envío de correspondencia y correos electrónicos.
- Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
- Elaboración de informes y reportes.
- Seguimiento a clientes , en casos de percances, robos de vehículos y asistencias viales, por medio de llamada, celular de piso y correo electrónico
- Uso de CRM y plataformas privadas
Representa de atención al pasajero
Aeroméxico
Mexico, No
2022.07 - 2023.01
- Seguimiento de las normas y protocolos establecidos.
- Dirección y supervisión de las personas a cargo.
- Atención personalizada al cliente.
- Preparación y empaquetado de pedidos para su envío.
- Mantenimiento del orden y la limpieza en el lugar de trabajo.
- Trabajo en equipo para cumplir los objetivos de la empresa.
- Actualización de la base de datos de la empresa.
- Realización de las tareas administrativas propias del puesto.
- Venta y servicio al cliente.
- Cumplimiento eficaz de las tareas asignadas.
- Atención al teléfono y correo electrónico.
- Análisis de datos y toma de decisiones basadas en ellos.
- Elaboración y envío de correspondencia.
- Procesamiento de pagos y transacciones financieras.
- Resolución de problemas y solución de incidencias.
- Mantenimiento de la base de datos y registros.
- Asistencia en la gestión y control de presupuestos y gastos.
- Coordinación con diferentes departamentos.
- Implementación de procesos y procedimientos.
- Coordinación de equipos de trabajo.
- Atención al cliente.
- Manejo de sistemas informáticos y tecnológicos.
Cornershop
Shopper
Mexico, No
2021.06 - 2022.07
- Coordinación de equipos de trabajo.
- Coordinación con diferentes departamentos.
- Atención al teléfono y correo electrónico.
- Elaboración y envío de correspondencia.
- Manejo de sistemas informáticos y tecnológicos.
- Implementación de políticas y procedimientos de la empresa.
- Ejecución de tareas de ventas.
- Implementación de procesos y procedimientos.
- Cumplimiento eficaz de las tareas asignadas.
- Procesamiento de pagos y transacciones financieras.
- Atención al cliente.
- Resolución de problemas y solución de incidencias.
Responsable de atención al cliente
Telvista
Mexico, Mexico
2019.09 - 2020.05
- Consecución de los objetivos propuestos para el departamento.
- Estudio de los casos más frecuentes para poner en práctica estrategias de servicio.
- Análisis del tipo de reclamación y solución correspondiente para crear estadísticas sobre la calidad del servicio.
- Análisis de la experiencia del cliente para detectar posibles deficiencias y sugerir mejoras.
- Supervisión de la correcta resolución de las reclamaciones para garantizar la calidad.
- Seguimiento de los procesos de calidad para asegurar que se están poniendo en práctica.
- Evaluación de las necesidades de cada cliente para crear e implementar el sistema correcto.
- Desarrollo e implementación de nuevos planes estratégicos.
- Coordinación y organización de las asignaciones de tareas y posterior evaluación.
- Identificación y análisis de necesidades del cliente.
- Formación y capacitación a equipos de atención al cliente.
- Mejora continua de la calidad de servicio.
- Atención y asistencia al cliente.
- Gestión de quejas y solución de problemas.
- Establecimiento de relaciones positivas y duraderas con clientes y socios.
- Evaluación de las necesidades de cada cliente para implementar soluciones personalizadas.
- Análisis y previsión de beneficios y pérdidas para anticipar soluciones.
Recepcionista
Pedimed
Cancún, Quintana Roo
2018.01 - 2019.09
- Análisis de la experiencia del cliente para detectar posibles deficiencias y sugerir mejoras.
- Supervisión de la correcta resolución de las reclamaciones para garantizar la calidad.
- Consecución de los objetivos propuestos para el departamento.
- Estudio de los casos más frecuentes para poner en práctica estrategias de servicio.
- Revisión de los estándares de calidad para implementar nuevas medidas en caso de necesidad.
- Seguimiento de los procesos de calidad para asegurar que se están poniendo en práctica.
- Análisis del tipo de reclamación y solución correspondiente para crear estadísticas sobre la calidad del servicio.
- Gestión de los horarios de trabajo, tareas cuadrantes de vacaciones, etc.
- Elaboración y seguimiento de los presupuestos establecidos.
- Creación de presupuestos y previsión de los beneficios y pérdidas.
- Evaluación de las necesidades de cada cliente para crear e implementar el sistema correcto.
- Coordinación y organización de las asignaciones de tareas y posterior evaluación.
- Gestión de llamadas, correos electrónicos y correspondencia entrante y saliente.
- Ayuda en la gestión de reporte de gastos y contabilización básica de facturas.
- Recepción de personas y derivación de estas hacia los departamentos correspondientes.
- Registro de información y realización del mantenimiento de las bases de datos.
- Escaneo de documentos físicos para almacenarlos de forma digital.
- Recabamiento de información solicitada, y presentación ante el personal correspondiente.
- Realización de pedidos de material de oficina para las tareas diarias.
- Mantenimiento del área de recepción limpia y ordenada.
- Atención al cliente de alta calidad y respuesta a sus consultas.
- Organización y actualización de la agenda de reuniones y compromisos.
- Acompañamiento y asistencia a ejecutivos en reuniones y eventos.
- Archivo y organización eficaz de documentos físicos y digitales.
- Asistencia a reuniones para brindar apoyo logístico y administrativo.
- Transcripción y redacción de documentos adminstrativos.
- Manejo y actualización de la agenda ejecutiva.
- Atención al cliente de manera presencial, telefónica o por correo electrónico.
- Actualización de las bases de datos y los sistemas de archivos de la oficina.
- Gestión de los trámites y preparativos necesarios para viajes de negocios.
- Recepción, clasificación y gestión de la correspondencia.
- Atención a clientes y resolución de dudas.
- Manejo de llamadas telefónicas y correo electrónico.
- Registro de huéspedes y control de acceso.
- Gestión de pagos y facturación.
- Mejora continua de procesos y servicios.
- Coordinación de citas y programación de reuniones.
- Representación profesional de la empresa ante visitantes y proveedores.
- Comunicación con otros departamentos y proveedores.
- Preparación de informes y estadísticas.
- Mantenimiento de la recepción y organización de documentos.
- Mantenimiento y actualización de información en el registro digital de la empresa.
- Cobro a los clientes y generación de los recibos correspondientes.
- Reserva de citas y coordinación eficaz de la agenda diaria, semanal y mensual.
- Gestión de pedidos para la reposición de suministros de oficina.
- Derivación de los clientes al personal adecuado para resolver sus dudas.
- Resolución de los problemas y reclamaciones de los clientes, y respuesta a dudas y consultas.
- Clasificación y gestión de la correspondencia recibida y enviada.
- Realización de tareas administrativas, como facturaciones y gestión documental.
- Atención al cliente de manera presencial, telefónica y por correo electrónico.
- Verificación y registro de la información de los clientes en la base de datos de la empresa.
Recepcionista
Stoa Beauty center
Mexico, México
2017.02 - 2018.01
- Análisis de la experiencia del cliente para detectar posibles deficiencias y sugerir mejoras.
- Supervisión de la correcta resolución de las reclamaciones para garantizar la calidad.
- Consecución de los objetivos propuestos para el departamento.
- Estudio de los casos más frecuentes para poner en práctica estrategias de servicio.
- Revisión de los estándares de calidad para implementar nuevas medidas en caso de necesidad.
- Seguimiento de los procesos de calidad para asegurar que se están poniendo en práctica.
- Creación de propuestas sobre nuevos servicios que ofrecer a los clientes teniendo en cuenta sus necesidades.
- Gestión de los horarios de trabajo, tareas cuadrantes de vacaciones, etc.
- Supervisión de la búsqueda y contratación de nuevo personal.
- Elaboración y seguimiento de los presupuestos establecidos.
- Creación de presupuestos y previsión de los beneficios y pérdidas.
- Trabajo en conjunto con otros departamentos para captar nuevos clientes e idear nuevas propuestas.
- Desarrollo e implementación de nuevos planes estratégicos.
- Mejora de los ciclos de implementación introduciendo medidas correctivas a las estrategias planteadas.
- Atención a clientes y resolución de dudas.
- Manejo de llamadas telefónicas y correo electrónico.
- Gestión de pagos y facturación.
- Mejora continua de procesos y servicios.
- Coordinación de citas y programación de reuniones.
- Comunicación con otros departamentos y proveedores.
- Representación profesional de la empresa ante visitantes y proveedores.
- Mantenimiento de la recepción y organización de documentos.
- Mantenimiento y actualización de información en el registro digital de la empresa.
- Cobro a los clientes y generación de los recibos correspondientes.
- Reserva de citas y coordinación eficaz de la agenda diaria, semanal y mensual.
- Gestión de pedidos para la reposición de suministros de oficina.
- Resolución de los problemas y reclamaciones de los clientes, y respuesta a dudas y consultas.
- Realización de tareas administrativas, como facturaciones y gestión documental.
- Atención al cliente de manera presencial, telefónica y por correo electrónico.
- Verificación y registro de la información de los clientes en la base de datos de la empresa.
Formación
Certified Advanced Emergency Medical Dispatcher - Paramédico
International academy of emergency medical dispatch
Estado Unidos 2024-01
Título de Bachillerato - Programación
Cetis 49
Mexico, México2014
Certificación como técnico profesional en podología - Salud
Escuela podológica de México
México, México2013
Enfatiza tus habilidades clave
- Habilidades interpersonales
- Facilidad para la resolución de problemas
- Orientación al cliente
- Mentalidad proactiva
- Organización y planificación
- Capacidad de decisión
- Capacidad de observación y atención al detalle
- Precisión y atención al detalle
- Experiencia en procedimientos de atención al cliente
- Atención meticulosa a los detalles
- Dominio de los estándares y prácticas en atención al cliente
- Gestión de documentos
- Gestión de agendas
- Responsabilidad
- Habilidades informáticas
- Organización y gestión del tiempo
- Gestión de reservas
- Atención al público
- Carácter paciente
- Control de documentos
- Mantenimiento de registros
- Sólidas habilidades de comunicación
- Orientación a resultados
- Excelente expresión oral
- Compromiso con los clientes
- Escucha activa
- Capacidad de persuasión
- Capacidad analítica
- Mantenimiento de bases de datos
- Resolución de problemas
- Atención al cliente
- Manejo de herramientas informáticas
- Trabajo bajo presión
- Comunicación clara y empática
- Manejo de centralita telefónica
- Gestión de las relaciones con los clientes
Idiomas
Ingles
Intermedio (B1)
B1
Cronología
Agente telefónico bilingüe
Teleperformance
2023.05 - 2026.02
Representa de atención al pasajero
Aeroméxico
2022.07 - 2023.01
Cornershop
Shopper
2021.06 - 2022.07
Responsable de atención al cliente
Telvista
2019.09 - 2020.05
Recepcionista
Pedimed
2018.01 - 2019.09
Recepcionista
Stoa Beauty center
2017.02 - 2018.01
Certified Advanced Emergency Medical Dispatcher - Paramédico
International academy of emergency medical dispatch
Título de Bachillerato - Programación
Cetis 49
Certificación como técnico profesional en podología - Salud
Escuela podológica de México