Pedro Eduardo Martínez Almanza
Cancún ,Quintana Roo
Resumen profesional
Excelente capacidad de adaptación y un amplio conocimiento de estándares de lujo en Hotelería y servicio al huésped. Capaz de ofrecer una sólida atención al cliente y hábil para la negociación , incluyendo la solución de problemas, capaz de trabajar en equipo y bajo presión.
Datos destacados
4
4
years of professional experience
Experiencia
OPC
Desire Resorts
Puerto Morelos, Q.Roo
2022.04 - Actual
- Atención personalizada a clientes VIP, asegurando su satisfacción durante su estancia.
- Manejo de quejas y solución de problemas de forma eficaz para garantizar la satisfacción del cliente.
- Atención y recepción de visitantes, orientándolos dentro de las instalaciones.
- Atención a clientes en persona, por teléfono y correo electrónico.
- Organización y archivo de la documentación administrativa para su fácil acceso.
- Elaboración y actualización de bases de datos de miembros y visitantes.
- Gestión de la correspondencia entrante y derivación a la persona o área que corresponda.
- Programación de citas con los clientes y organización de la agenda.
OPC
Palace Elite
Cancun
2021.09 - 2022.02
- Negociación de espacios de punto de venta para la realización de muestras de productos.
- Análisis del nivel de asistencia de público a los distintos puntos de venta.
- Atención e información al cliente sobre los productos comercializados.
- Estimulación del interés de compra del cliente con técnicas de marketing.
- Atención al cliente y resolución de incidencias.
Supervisor De Recepción
Le Blanc Spa Resorts
Cancún
2017.11 - 2021.09
- Capacidad para dar la bienvenida a todos los clientes con un saludo amistoso, respondiendo a preguntas generales, preguntando los motivos de su visita y dirigiendolos a los departamentos determinados.
- Atención telefónica a clientes en diversos idiomas.
- Diseño e implementación de nuevos planteamientos de trabajo para garantizar la calidad del servicio.
- Ayuda en la elaboración de planes de formación para el departamento.
- A cargo de realizar las tareas administrativas diarias, como hacer caja, registrar las incidencias y actualizar los datos del sistema.
- Responsable de ofrecer una atención al cliente excepcional, adaptándose a las necesidades concretas de cada huésped durante toda su estancia.
- Realización de tareas cumpliendo siempre con los procedimientos y estándares de calidad de la compañía.
Formación
Pasante de Ingenieria - Sistemas y Telecomunicaciones
Universidad del Caribe
Cancún 2001.05 - 06/2013
Certificado De Bachillerato - Sistemas
CBTIS 111
CancúnEnfatiza tus habilidades clave
- Habilidad para la resolución de conflictos
- Excelente actitud de servicio
- Enorme capacidad de adaptación
- Hábil trabajando bajo presión
- Capacidad de negociación
- Trabajo por objetivos
- Trabajo en equipo
- Flexibilidad y adaptabilidad
- Habilidades sociales
Idiomas
Inglés
Avanzado (C1)
C1
Cronología
OPC
Desire Resorts
2022.04 - Actual
OPC
Palace Elite
2021.09 - 2022.02
Supervisor De Recepción
Le Blanc Spa Resorts
2017.11 - 2021.09
Pasante de Ingenieria - Sistemas y Telecomunicaciones
Universidad del Caribe
2001.05 - 06/2013
Certificado De Bachillerato - Sistemas
CBTIS 111