Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Idiomas
Cronología
Generic

Pedro Eduardo Martínez Almanza

Cancún ,Quintana Roo

Resumen profesional

Excelente capacidad de adaptación y un amplio conocimiento de estándares de lujo en Hotelería y servicio al huésped. Capaz de ofrecer una sólida atención al cliente y hábil para la negociación , incluyendo la solución de problemas, capaz de trabajar en equipo y bajo presión.

Datos destacados

4
4
years of professional experience

Experiencia

OPC

Desire Resorts
Puerto Morelos, Q.Roo
04.2022 - Actual
  • Atención personalizada a clientes VIP, asegurando su satisfacción durante su estancia.
  • Manejo de quejas y solución de problemas de forma eficaz para garantizar la satisfacción del cliente.
  • Atención y recepción de visitantes, orientándolos dentro de las instalaciones.
  • Atención a clientes en persona, por teléfono y correo electrónico.
  • Organización y archivo de la documentación administrativa para su fácil acceso.
  • Elaboración y actualización de bases de datos de miembros y visitantes.
  • Gestión de la correspondencia entrante y derivación a la persona o área que corresponda.
  • Programación de citas con los clientes y organización de la agenda.

OPC

Palace Elite
Cancun
09.2021 - 02.2022
  • Negociación de espacios de punto de venta para la realización de muestras de productos.
  • Análisis del nivel de asistencia de público a los distintos puntos de venta.
  • Atención e información al cliente sobre los productos comercializados.
  • Estimulación del interés de compra del cliente con técnicas de marketing.
  • Atención al cliente y resolución de incidencias.

Supervisor De Recepción

Le Blanc Spa Resorts
Cancún
11.2017 - 09.2021
  • Capacidad para dar la bienvenida a todos los clientes con un saludo amistoso, respondiendo a preguntas generales, preguntando los motivos de su visita y dirigiendolos a los departamentos determinados.
  • Atención telefónica a clientes en diversos idiomas.
  • Diseño e implementación de nuevos planteamientos de trabajo para garantizar la calidad del servicio.
  • Ayuda en la elaboración de planes de formación para el departamento.
  • A cargo de realizar las tareas administrativas diarias, como hacer caja, registrar las incidencias y actualizar los datos del sistema.
  • Responsable de ofrecer una atención al cliente excepcional, adaptándose a las necesidades concretas de cada huésped durante toda su estancia.
  • Realización de tareas cumpliendo siempre con los procedimientos y estándares de calidad de la compañía.

Formación

Pasante de Ingenieria - Sistemas y Telecomunicaciones

Universidad del Caribe
Cancún
05.2001 - 06/2013

Certificado De Bachillerato - Sistemas

CBTIS 111
Cancún

Enfatiza tus habilidades clave

  • Habilidad para la resolución de conflictos
  • Excelente actitud de servicio
  • Enorme capacidad de adaptación
  • Hábil trabajando bajo presión
  • Capacidad de negociación
  • Trabajo por objetivos
  • Trabajo en equipo
  • Flexibilidad y adaptabilidad
  • Habilidades sociales

Idiomas

Inglés
Avanzado (C1)
C1

Cronología

OPC

Desire Resorts
04.2022 - Actual

OPC

Palace Elite
09.2021 - 02.2022

Supervisor De Recepción

Le Blanc Spa Resorts
11.2017 - 09.2021

Pasante de Ingenieria - Sistemas y Telecomunicaciones

Universidad del Caribe
05.2001 - 06/2013

Certificado De Bachillerato - Sistemas

CBTIS 111

Perfiles similares

CREAR PERFIL
Pedro Eduardo Martínez Almanza