Service Now
Ricardo Antonio Hiracheta Herrera
Guadalupe
Summary
Técnico en sistemas con experiencia en la asistencia al usuario, capaz de garantizar un excelente servicio en todo momento y con facilidad de adaptación a diferentes entornos. Busco contribuir al crecimiento y éxito de una empresa a través de mi experiencia y dedicación en este campo.
Overview
6
6
years of professional experience
1
1
Language
Work History
Implant - Supervisor
Kansas City Southern
11.2018 - Current
- Administración del area de servicios de voz y datos.
- Responsable de proporcionar soporte a conexiones inalambricas mediante red movil, apoyo durante proyectos, monitoreo y resolución de incidencias.
- Gestion de inventario y compras.
- Coordinar con otros equipos (Telecomunicaciones, tripulaciones, etc.) para resolver las incidencias de manera oportuna.
Implant - Soporte Técnico
Arca Continental
07.2018 - 11.2018
- Resolver consultas y problemas técnicos a través de chat, correo electrónico o teléfono.
- Guiar a los usuarios en la solución de problemas y proporcionar instrucciones claras.
- Seguimiento y Solución de Incidencias, investigar y diagnosticar problemas técnicos
Education
Técnico en Sistemas -
Preparatoria Técnica Pablo Livas
MonterreyLicenciatura en Ingeniería Industrial y Sistemas -
Universidad Metropolitana De Monterrey
Monterrey, NLESkills
Atención al cliente
Control de Stock
Toma de decisiones
Valoración de necesidades
Resolución de Problemas
Software
Power BI
Microsoft Office
Timeline
Implant - Supervisor
Kansas City Southern
11.2018 - Current
Implant - Soporte Técnico
Arca Continental
07.2018 - 11.2018
Técnico en Sistemas -
Preparatoria Técnica Pablo Livas
Licenciatura en Ingeniería Industrial y Sistemas -
Universidad Metropolitana De Monterrey