ASTRA SCARLETT VERGARA GALES
Puebla
Summary
Licenciada en Administración Turística con sólida formación académica, experiencia en atención al cliente y apoyo administrativo dentro de entornos de servicios. Poseo habilidades en gestión de documentación, seguimiento de procesos y organización administrativa, además de capacidad para coordinar actividades orientadas a la eficiencia operativa. Destaco por un enfoque analítico, compromiso con la mejora continua, actitud proactiva y adaptabilidad, con disposición para aportar mis conocimientos y método de trabajo a un equipo profesional.
Overview
4
4
years of professional experience
1
1
Certification
Work History
Asesora De Trámites Migratorios
Empleador: Corporativo YM
04.2025 - 11.2025
Funciones principales:
- Asesoría a clientes en trámites migratorios y requisitos legales.
- Revisión y preparación de documentación migratoria.
- Seguimiento de solicitudes ante autoridades migratorias.
- Atención y acompañamiento personalizado a clientes durante el proceso.
Hostess / Anfitriona De Restaurante
Empleador: Restaurante Plaza De Piedra
06.2024 - 02.2025
Funciones principales:
- Recepción y bienvenida a clientes.
- Asignación y control de mesas conforme a disponibilidad.
- Gestión de lista de espera y reservaciones.
- Coordinación con meseros y gerencia para optimizar el servicio.
- Atención a clientes y resolución básica de solicitudes.
- Mantenimiento del orden y presentación del área de recepción.
Área Administrativa (Servicio Social)
Empleador: Bachillerato General Oficial Jose Vasconcelos
07.2023 - 01.2024
Funciones principales:
- Apoyo en actividades administrativas y control de documentación.
- Captura y actualización de información en bases de datos y archivos.
- Atención a estudiantes y personal administrativo.
- Organización y archivo de expedientes.
- Apoyo en la elaboración de reportes y formatos internos.
- Promoción y propaganda de la escuela.
Agente De Servicio al Cliente (Practicas Prof.)
Empleador: Club Deportivo Alpha 2
09.2021 - 05.2022
Funciones principales:
- Atención y orientación a socios sobre instalaciones deportivas, clases, horarios y reglamento del club.
- Gestión de altas, renovaciones, suspensiones y cancelaciones de membresías.
- Registro y actualización de información de socios en el sistema.
- Resolución y seguimiento de incidencias relacionadas con servicios deportivos.
- Coordinación con entrenadores, recepción y áreas operativas para una adecuada atención al socio.
- Apoyo administrativo en control de accesos, credenciales y reportes internos.
Education
BBA - Administración De Empresas Turísticas
UDES Universidad De Ciencias Y Desarrollo
C. 13 Sur. Los Volcanes 7241, Heroica Puebla De Z.09-2023
High School Diploma -
CSC Centro De Sistemas Computacionales
C.2 Ote.3, 74200, Atlixco Puebla.07-2020
Skills
- Atención al cliente
- Apoyo administrativo
- Gestión de documentos
- Organización y coordinación
- Seguimiento de procesos
Habilidades:
- Resolución de problemas
- Microsoft Word, Power Point y Excel (básico / intermedio)
- Gestión de correo electrónico
- Trabajo en equipo
- Atención al detalle
Certification
Diplomados:
- Diplomado en Soft Skills – [UDES], [Mayo, 2023]
- Creación y Desarrollo de Empresas – [UDES], [Septiembre, 2023]
Conferencias:
- 2022
-La gastronomía mexicana a través del tiempo.
-Importancia de los guías de turistas en la generación de experiencias.
-Tipos de guías y acreditación. - 2021
-Estudio de franquicias y cadenas.
-Blog digital de vinos.
-Tendencias en eventos.
-¿Cómo hacer un scouting?
-Hotelería: pasado y presente.
Talleres
- 2022
-Guía de turistas en el Centro Histórico de Puebla.
-Coctelería a la mexicana. - 2021
-Taller de fotografía con smartphone.
-Coctelería para eventos.
Coctelería para eventos
Languages
English
Intermediate (B1)
French
Beginner (A1)
Timeline
Asesora De Trámites Migratorios
Empleador: Corporativo YM
04.2025 - 11.2025
Hostess / Anfitriona De Restaurante
Empleador: Restaurante Plaza De Piedra
06.2024 - 02.2025
Área Administrativa (Servicio Social)
Empleador: Bachillerato General Oficial Jose Vasconcelos
07.2023 - 01.2024
Agente De Servicio al Cliente (Practicas Prof.)
Empleador: Club Deportivo Alpha 2
09.2021 - 05.2022
BBA - Administración De Empresas Turísticas
UDES Universidad De Ciencias Y Desarrollo
High School Diploma -
CSC Centro De Sistemas Computacionales