SELHMA PACHECO MARTÍNEZ
Resumen profesional
Representante de servicio al cliente con larga trayectoria en entornos exigentes y dinámicos. Mis dotes de comunicación efectiva y mi carácter resolutivo me permiten brindar una atención diligente y eficaz. Busco un puesto desafiante donde avanzar profesionalmente y aplicar mi experiencia.
Datos destacados
12
12
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education
Experiencia
Agente de ventas y atención al cliente
Localiza Rent a Car
Cancún, Quintana Roo
2023.08 - Actual
- Generación de ventas, negociación y cierre.
- Atención al cliente de forma presencial, telefónica o virtual.
- Identificación de las necesidades de los clientes para ofrecerles los productos más adecuados.
- Asesoramiento personalizado al cliente, informándole sobre los productos y servicios disponibles.
- Realización de registros de ventas en el sistema de la empresa.
- Gestión de cambios, devoluciones y otras solicitudes de los clientes.
- Manejo eficiente de reclamaciones y quejas de clientes para su satisfacción y fidelización.
- Capacitación continua en técnicas de venta y atención al cliente para mejorar el rendimiento.
- Cumplimiento de objetivos de venta mensuales y trimestrales establecidos por la dirección.
- Implementación de estrategias de venta consultiva para entender y satisfacer las necesidades del cliente.
- Uso de herramientas de venta como catálogos, material gráfico y expositores de productos.
- Realización de seguimiento post-venta para garantizar la satisfacción del cliente y recoger feedback.
- Implementación de técnicas de upselling y cross-selling para maximizar el valor de cada venta.
- Atención al cliente, resolución de problemas y manejo de quejas con empatía.
Agente de renta
Europcar
Cancún, Quintana Roo
2019.12 - 2023.01
- Check in: Prospectación de clientes, Ventas tangibles e intangibles, Seguimiento Post-venta
- Trato amable y servicio de calidad al cliente para asegurarle una buena experiencia de compra.
- Atención personalizada a clientes para fomentar ventas y satisfacción.
- Atención a clientes para satisfacer sus necesidades de productos o servicios.
- Ejecución de tareas administrativas relacionadas con la gestión de ventas y del mostrador.
- Cumplimiento de metas de ventas establecidas por la empresa mensual o trimestralmente.
Customer Service
America Car Rental
Cancún, Quintana Roo
2018.01 - 2018.04
- Customer Service (3 meses)
- Check In (1 año)
- Contribución al desarrollo de la experiencia del cliente, centrándose en los objetivos de ventas sin perder nunca la visión customer centric.
- Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
- Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
- Atención y servicio al cliente.
- Monitoreo de indicadores clave de rendimiento relacionados con el customer success.
Ensambladora
Plantronix
Tijuana, B.C.
2017.01 - 2018.04
Auxiliar de Auditoría/Cajera
Arenas y Bloques del Caribe
2016.01 - 2017.07
Contraloría de Ventas y CxC
Suspensiones TG del Sureste
2012.01 - 2014.06
Remisionista - facturista
Arenas y Bloques del Caribe
2011.01 - 2012.06
Formación
Licenciatura en Negocios Internacionales -
Universidad del Caribe
2017.08 - 2018.08
Enfatiza tus habilidades clave
- Atención personalizada a clientes
- Ventas mostrador
- Ventas por teléfono
- Ventas vía electrónica
- Estrategias de Mercadotecnia
- Ventas de contacto en frío
- Manejo de efectivo
- Manejo de cheques
- Manejo de terminal bancaria
- Seguimiento a ventas cotejadas
- Soluciones a contratiempos
- Manejo de cartera atrasada
- Negociación con clientes de cartera vencida
- Control de productos en Excel
- Elaboración de base de datos
- Elaboración de formatos según reportes solicitados
Personalizado
Carné de conducir: Tipo C
Idiomas
Español
Idioma nativo
Inglés
Básico
A2
Cronología
Agente de ventas y atención al cliente
Localiza Rent a Car
2023.08 - Actual
Agente de renta
Europcar
2019.12 - 2023.01
Customer Service
America Car Rental
2018.01 - 2018.04
Licenciatura en Negocios Internacionales -
Universidad del Caribe
2017.08 - 2018.08
Ensambladora
Plantronix
2017.01 - 2018.04
Auxiliar de Auditoría/Cajera
Arenas y Bloques del Caribe
2016.01 - 2017.07
Contraloría de Ventas y CxC
Suspensiones TG del Sureste
2012.01 - 2014.06
Remisionista - facturista
Arenas y Bloques del Caribe
2011.01 - 2012.06