Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Personalizado
Idiomas
Cronología
Generic
SELHMA PACHECO MARTÍNEZ

SELHMA PACHECO MARTÍNEZ

Resumen profesional

Representante de servicio al cliente con larga trayectoria en entornos exigentes y dinámicos. Mis dotes de comunicación efectiva y mi carácter resolutivo me permiten brindar una atención diligente y eficaz. Busco un puesto desafiante donde avanzar profesionalmente y aplicar mi experiencia.

Datos destacados

12
12
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education

Experiencia

Agente de ventas y atención al cliente

Localiza Rent a Car
Cancún, Quintana Roo
08.2023 - Actual
  • Generación de ventas, negociación y cierre.
  • Atención al cliente de forma presencial, telefónica o virtual.
  • Identificación de las necesidades de los clientes para ofrecerles los productos más adecuados.
  • Asesoramiento personalizado al cliente, informándole sobre los productos y servicios disponibles.
  • Realización de registros de ventas en el sistema de la empresa.
  • Gestión de cambios, devoluciones y otras solicitudes de los clientes.
  • Manejo eficiente de reclamaciones y quejas de clientes para su satisfacción y fidelización.
  • Capacitación continua en técnicas de venta y atención al cliente para mejorar el rendimiento.
  • Cumplimiento de objetivos de venta mensuales y trimestrales establecidos por la dirección.
  • Implementación de estrategias de venta consultiva para entender y satisfacer las necesidades del cliente.
  • Uso de herramientas de venta como catálogos, material gráfico y expositores de productos.
  • Realización de seguimiento post-venta para garantizar la satisfacción del cliente y recoger feedback.
  • Implementación de técnicas de upselling y cross-selling para maximizar el valor de cada venta.
  • Atención al cliente, resolución de problemas y manejo de quejas con empatía.

Agente de renta

Europcar
Cancún, Quintana Roo
12.2019 - 01.2023
  • Check in: Prospectación de clientes, Ventas tangibles e intangibles, Seguimiento Post-venta
  • Trato amable y servicio de calidad al cliente para asegurarle una buena experiencia de compra.
  • Atención personalizada a clientes para fomentar ventas y satisfacción.
  • Atención a clientes para satisfacer sus necesidades de productos o servicios.
  • Ejecución de tareas administrativas relacionadas con la gestión de ventas y del mostrador.
  • Cumplimiento de metas de ventas establecidas por la empresa mensual o trimestralmente.

Customer Service

America Car Rental
Cancún, Quintana Roo
01.2018 - 04.2018
  • Customer Service (3 meses)
  • Check In (1 año)
  • Contribución al desarrollo de la experiencia del cliente, centrándose en los objetivos de ventas sin perder nunca la visión customer centric.
  • Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
  • Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
  • Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
  • Atención y servicio al cliente.
  • Monitoreo de indicadores clave de rendimiento relacionados con el customer success.

Ensambladora

Plantronix
Tijuana, B.C.
01.2017 - 04.2018

Auxiliar de Auditoría/Cajera

Arenas y Bloques del Caribe
01.2016 - 07.2017

Contraloría de Ventas y CxC

Suspensiones TG del Sureste
01.2012 - 06.2014

Remisionista - facturista

Arenas y Bloques del Caribe
01.2011 - 06.2012

Formación

Licenciatura en Negocios Internacionales -

Universidad del Caribe
08.2017 - 08.2018

Enfatiza tus habilidades clave

  • Atención personalizada a clientes
  • Ventas mostrador
  • Ventas por teléfono
  • Ventas vía electrónica
  • Estrategias de Mercadotecnia
  • Ventas de contacto en frío
  • Manejo de efectivo
  • Manejo de cheques
  • Manejo de terminal bancaria
  • Seguimiento a ventas cotejadas
  • Soluciones a contratiempos
  • Manejo de cartera atrasada
  • Negociación con clientes de cartera vencida
  • Control de productos en Excel
  • Elaboración de base de datos
  • Elaboración de formatos según reportes solicitados

Personalizado

Carné de conducir: Tipo C

Idiomas

Español
Idioma nativo
Inglés
Básico
A2

Cronología

Agente de ventas y atención al cliente

Localiza Rent a Car
08.2023 - Actual

Agente de renta

Europcar
12.2019 - 01.2023

Customer Service

America Car Rental
01.2018 - 04.2018

Licenciatura en Negocios Internacionales -

Universidad del Caribe
08.2017 - 08.2018

Ensambladora

Plantronix
01.2017 - 04.2018

Auxiliar de Auditoría/Cajera

Arenas y Bloques del Caribe
01.2016 - 07.2017

Contraloría de Ventas y CxC

Suspensiones TG del Sureste
01.2012 - 06.2014

Remisionista - facturista

Arenas y Bloques del Caribe
01.2011 - 06.2012

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SELHMA PACHECO MARTÍNEZ