Vanessa Itati Guarneros Suárez
Síntesis profesional
Recepcionista con experiencia en tareas de recepción y apoyo administrativo. Capacidad demostrada para atender a clientes y usuarios, gestionar reclamaciones, actualizar registros y usar herramientas informáticas. Me interesa un nuevo puesto en el que pueda contribuir con mis aptitudes a brindar un servicio de calidad.
Información general
2
2
Languages
5
5
years of post-secondary education
3
3
years of professional experience
Experiencia laboral
Recepcionista de hotel
Catalonia Playa Maroma
Playa del Carmen, QuintanaRoo
2026.01 - 2026.08
- Bienvenida y recepción de los huéspedes a su llegada al hotel.
- Comprobación diaria de llegadas y salidas para una buena gestión.
- Cobro de servicios adicionales y emisión de facturas conforme a políticas del hotel.
- Cobro y facturación de la estadía y los servicios consumidos por los clientes.
- Atención proactiva a los huéspedes, anticipando sus necesidades para brindar un servicio cálido y eficiente.
- Coordinación con el departamento de limpieza para priorizar la preparación de habitaciones.
Recepcionista nocturno
Secrets Impression
Playa del Carmen, QuintanaRoo
2025.08 - 2026.01
- Reportes de incidencias y propuestas para mejorar procesos.
- Atención a clientes y resolución de dudas.
- Cierre de cuentas, cobros y garantías.
- Auditoría nocturna.
- Asistencia a los huéspedes ante cualquier imprevisto o duda en la habitación.
- Actualizar bases de datos y organizar la documentación pendiente.
Recepcionista de hotel
Ocean Maya Royale
Playa del Carmen, QuintanaRoo
2024.08 - 2025.07
- Resolución de solicitudes y quejas de huéspedes garantizando su satisfacción.
- Bienvenida y recepción de los huéspedes a su llegada al hotel.
- Gestión del correo electrónico de recepción y respuesta a mensajes.
- Generación de reportes de seguimiento a incidencias, cambios en reservaciones, etc.
- Manejo y cierre de caja al finalizar el turno.
- Cobro de servicios adicionales y emisión de facturas conforme a políticas del hotel.
Recepcionista
Holiday Inn Express
Playa del Carmen, Quintana Roo
2023.08 - 2024.08
- Registro de huéspedes y control de acceso.
- Manejo de llamadas telefónicas y correo electrónico.
- Comunicación con otros departamentos y proveedores.
- Atención a clientes y resolución de dudas.
- Gestión de pagos y facturación.
- Resolución de los problemas y reclamaciones de los clientes, y respuesta a dudas y consultas.
- Atención al cliente de manera presencial y virtual.
Estudios
Licenciatura - Administración de empresas turísticas
Benemérita Universidad Autónoma de Puebla
Puebla 2015.08 - 2020.08
Competencias
- Atención al cliente
- Gestión de documentos
- Gestión administrativa
- Labores administrativas
- Amabilidad
- Trabajo en equipo y colaboración
- Atención al público
- Responsabilidad
- Habilidades interpersonales
- Proactividad
- Imagen cuidada
- Organización
Idiomas
Español
Lengua materna
ingles
Intermedio superior
B2
Cursos- Certificaciones
- Técnicas de ventas: Hoteles all inclusive
- Calidad en el servicio
- Seguridad y salud en el trabajo
- Pensamiento y mentalidad estratégica
- Negociación
- Primeros auxilios pediátricos
- Distintivo CRISTAL
- Manejo de extintores
- Bussines English
- Curso antiextorsón
Cronología
Recepcionista de hotel
Catalonia Playa Maroma
2026.01 - 2026.08
Recepcionista nocturno
Secrets Impression
2025.08 - 2026.01
Recepcionista de hotel
Ocean Maya Royale
2024.08 - 2025.07
Recepcionista
Holiday Inn Express
2023.08 - 2024.08
Licenciatura - Administración de empresas turísticas
Benemérita Universidad Autónoma de Puebla
2015.08 - 2020.08