Víctor Zoe Martínez Pérez
Pedagogo
Tecamac, México
Summary
Profesional con amplia experiencia en Onboarding/Capacitación, experto en optimizar procesos y mejorar la integración de empleados. Experto en comunicación, capacitación y construcción de relaciones sólidas en equipo, siempre enfocado en la entrega de resultados. Conocido por su confiabilidad, adaprabilidad y fomento de la colaboración para alcanzar los objetivos organizacionales de manera efectiva.
Overview
17
17
years of professional experience
Work History
Consultor SR. Soporte De Operaciones de Cobranza
SICREA COMERCIAL
03.2024 - 09.2024
- Coordinación y supervisión del trabajo del equipo a cargo, distribuyendo tareas y liderando proyectos.
- Generar estrategias para la cobranza telefónica y digital.
- Creación de bases para la cobranza por domiciliación y telefónica.
- Conciliación de pagos con banca electrónica.
- Análisis de los procesos implementados para identificar oportunidades de mejora.
- Contacto directo con proveedores de servicios (LoJack, Prolog, Santander, Beclever, NUXIBA)
- Seguimiento de los proyectos a cargo, velando por el cumplimiento de sus objetivos.
- Segmentar y subir campañas de SMS y/o telefónicas a la plataforma de marcación automática (NUXIBA)
Onboarding Coordinator
OLX Autos
12.2021 - 03.2024
- Desarollé materiales de capacitación personalizados adaptados a las funciones y responsabilidades individuales dentro de la organización
- Evaluación de la efectividad en los programas de incorporación mediante el seguimiento del desempeño, compromiso y los niveles de satisfacción
- Supervise las actualizaciones de los perfiles relacionado con el proceso de incorporación para los nuevos colaboradores
- Elaboración de DNC
- Mejore la eficiencia de la oficina mediante la gestión eficaz de las cominicaciones entre las diferentes áreas
Instructor en Capacitador
Banco Santander
06.2020 - 12.2021
- Promover un ambiente de aprendizaje positivo estableciendo expectativas claras y manteniendo técnicas consistentes de gestión del aula.
- Evaluación y revisión de planes de capacitación, validando el contenido de los curos para lograr un aprendizaje centrado en el colaborador
- Capacitar al personal en campañas de Atención a Clientes, Banca electrónica
- Elaboración de un DNC
- Mejoras en procesos administrativos para optimizar tiempos de entrega en indicadores de capacitaciòn
- Cumplimiento de KPI´s.
Administrativo
Secretaría de Cultura
11.2019 - 05.2020
- Coordinar a docentes de la parte sur del País en seguimiento del programa Semilleros Creativos
- Retroalimentaciòn semanal relacionada a los entregables y metas pendientes
- Delegar actividades del programa a Docentes
- Elaboraciòn de métricas para la evaluacciòn de desempeño
- Evaluaciòn del desempeño de los Docentes
- Asesorìa del programa y entrega de documentos.
Instructor De Capacitación
Call Center Grupo Salinas
09.2019 - 11.2019
- Desarrollar y actualizar materiales de capacitación
- Elaborar materiales con diseño instruccional para la plataforma de la Universidad (elearning)
- Capacitar al personal en campañas de Marketing para la captación de nuevos clientes
- Elaboraciòn de un DNC
- Mejoras en procesos administrativos para optimizar tiempos de entrega en indicadores de capacitaciòn.
Instructor De Capacitación
Pendulum
03.2019 - 08.2019
- Desarrollar materiales de capacitaciòn presencial y en lìnea (elearning)
- Planificación, diseño e implementación de programas de capacitación.
- Capacitar al personal a nivel nacional por medio de plataformas digitales (Handout y Moodle)
- DNC
- Mejoras en procesos administrativos para optimizar tiempos de entrega en indicadores de capacitaciòn.
- Registro y reporte de los resultados de las capacitaciones realizadas.
Coordinador de Call Center Cobranza
CAME
07.2018 - 03.2019
- Generar estrategias para la penetración y contactaciòn de la cartera asignada en atraso
- Asignación y coordinación de tareas del personal a cargo, evaluando y siguiendo su desempeño.
- Supervisar un equipo de 20 agentes telefónicos, para el cumplimiento de metas semanales y mensuales
- Capacitación y retroalimentaciòn al equipo con base a los resultados obtenidos.
- Comunicación de políticas de la empresa al personal para su cumplimiento.
- Fomento de la actitud positiva y el buen clima de trabajo.
- Coordinación de actividades para el logro de las metas establecidas por la empresa.
Intructor en Capacitación
Grupo Financiero Banamex
01.2010 - 05.2018
- Coordinación, planeación, desarrollo e impartición de capacitaciones, de acuerdo a las necesidades detectadas
- Detectar necesidades de capacitación
- Definir un plan de desarrollo para la línea operativa dependiendo del desempeño de cada colaborador.
- Evaluación del rendimiento y el nivel de capacitación de los nuevos ingresos.
- Fomento de la disciplina y del cumplimiento de las normas y los procedimientos internos.
- Aplicación de técnicas de aprendizaje y enseñanza ajustadas a los objetivos fijados.
Ejecutivo telefonico
Grupo financiero banamex
01.2008 - 01.2010
- Atención y gestión telefónica a clientes
- Análisis y definición de tratamiento de cuentas asignadas
- Logro de cumplimiento de productividad por 1 año consecutivo.
Education
Licenciatura en Pedagogía - Pedagogía
Universidad Pedagógica Nacional
CDMX, Tlalpan,Picacho Ajusco08-2018
Skills
Liderazgo y desarrollo de equipos
Trabajo bajo presión
Coordinación de proyectos
Mejora de procesos
Trabajo en equipo
Gestión de tiempo
Resolución de problemas
Toma de decisiones
Resiliente
Pensamiento Analítico
EmprendedorAdaptación al cambioLiderazgoOrientación a resultadosProactividadCapacidad para resolver conflictosToma de decisionesComunicación efectivaUso de tecnologíasMicrosoft OfficePersonalizado
Mexicano, Casado, 37 años de edad, Inglés básico, Manejo avanzado de Paquetería Office
Personal Information
Timeline
Consultor SR. Soporte De Operaciones de Cobranza
SICREA COMERCIAL
03.2024 - 09.2024
Onboarding Coordinator
OLX Autos
12.2021 - 03.2024
Instructor en Capacitador
Banco Santander
06.2020 - 12.2021
Administrativo
Secretaría de Cultura
11.2019 - 05.2020
Instructor De Capacitación
Call Center Grupo Salinas
09.2019 - 11.2019
Instructor De Capacitación
Pendulum
03.2019 - 08.2019
Coordinador de Call Center Cobranza
CAME
07.2018 - 03.2019
Intructor en Capacitación
Grupo Financiero Banamex
01.2010 - 05.2018
Ejecutivo telefonico
Grupo financiero banamex
01.2008 - 01.2010
Licenciatura en Pedagogía - Pedagogía
Universidad Pedagógica Nacional