Summary
Overview
Work History
Education
Skills
Certification
Software
Timeline
Generic
Zury Janine Ávila Gil

Zury Janine Ávila Gil

Especialista En Gestión
Iztacalco, Mexico City,CMX

Summary

Especialista en gestión de operaciones y estrategias en Contact Center con más de 6 años de experiencia liderando equipos de alto desempeño en áreas de cobranza, atención al cliente, ventas y medios digitales. Experta en implementación de campañas, mejora de procesos, análisis de KPIs, manejo de personal y resolución de conflictos. Foco en resultados, calidad operativa y experiencia del cliente. Habilidades probadas en liderazgo, toma de decisiones y desarrollo de talento.

Overview

7
7
years of professional experience
2
2
Certifications

Work History

Consultor Sr Soporte a Gestor de Cobranza en CS

Banco Azteca
06.2024 - Current
  • Responsable de campañas como Mesa de Verificación Documental, Reconocimiento Facial, Clientes Finados y más.
  • Análisis, detección y solución de problemáticas operativas en canales de contacto.
  • Mejora del proceso operativo con un incremento del 10% en FCR (First Contact Resolution) durante 2024.
  • Control y optimización del nivel de servicio (SLA) en campañas clave optimizando la operación.

Consultor Sr Estrategias de Cobranza CSC

Banco Azteca
06.2023 - 06.2024
  • Gestión y control de pagos a agencias de cobranza externa.
  • Coordinación de estrategias con medios alternos de cobranza y digitalización de procesos para cumplimiento de objetivos de pase de cartera.
  • Participación activa en proyectos de tecnología para maximizar eficiencia a través de campañas CH&CH de cobranza.

Coordinador de Operaciones

Contact Center Grupo Salinas
05.2021 - 05.2023
  • Implementación de campañas clave: Welcome Call, Clientes Oro, Calixta Chat, Preventivas.
  • Gestión de equipo de 8 supervisores y más de 80 asesores.
  • Aumento de productividad y eficiencia operativa, mejorando tiempos de contacto y resultados de cobranza.
  • Generación de ahorros en reservas mediante estrategias de marcación y segmentación de cartera que mejoraron la ocupación y el pase de cartera en mora temprana.

Supervisor

Contact Center Grupo Salinas
01.2020 - 05.2021
  • Coordinación de campañas outbound e inbound: BAZ Digital, Telemarketing, TDC Oro, OUI Móvil.
  • Logro sostenido de metas comerciales y de calidad (nota de calidad >85% durante 4 meses).
  • Desarrollo de talento con al menos 3 promociones internas desde su equipo.
  • Manejo integral de indicadores: SL, AHT, rotación, calidad, cumplimiento por agente.

Supervisor

Teleperformance
05.2018 - 12.2019
  • Responsable de línea outbound para clientes en Centroamérica y EE. UU. (campaña Ilusión).
  • Supervisión de hasta 29 agentes, superando metas mensuales (promedio de cumplimiento: 106%).
  • Reconocida por excelencia operativa (Our Chanel Award).

Education

Licenciatura - administración de empresas

Centro de Estudios Superiores en Ciencias Jurídicas y Criminológicas

Skills

Gestión de equipos y liderazgo operativo

Certification

Product Owner Marco Agile

Software

Excel

Power Point

Canvas

Timeline

Consultor Sr Soporte a Gestor de Cobranza en CS

Banco Azteca
06.2024 - Current

Consultor Sr Estrategias de Cobranza CSC

Banco Azteca
06.2023 - 06.2024

Coordinador de Operaciones

Contact Center Grupo Salinas
05.2021 - 05.2023

Supervisor

Contact Center Grupo Salinas
01.2020 - 05.2021

Supervisor

Teleperformance
05.2018 - 12.2019

Licenciatura - administración de empresas

Centro de Estudios Superiores en Ciencias Jurídicas y Criminológicas

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