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Work History
Education
Skills
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Timeline
Generic

Ximena Oropeza Ortiz

Customer Service Specialist
Ciudad de México

Summary

Confiable y dedicada ejecutiva especializada en procesos administrativos y operativos de logística internacional para lograr una eficiencia en las cadenas de suministros de los clientes. Mi experiencia me ha creado aptitudes que me permiten acoplarme a los requerimientos particulares de cada cuenta para así lograr una atención con enfoque personal y prioritario, así cómo con habilidades que me facilitan aportar oportunidades de mejora en los procesos con el fin de seguir aportando al desarrollo organizacional.


Overview

7
7
years of professional experience
2
2
Languages

Work History

Customer Service Representative

Colgate
06.2023 - 06.2024


  • Priorizar necesidades de clientes internos para acoplar procesos particulares por cada cuenta.
  • Aumento de eficiencia de inventario en órdenes revisando cortes potenciales diariamente y gestionando de fechas de entrega con base a arribo de inventario.
  • Coordinación logística con álmacen de entregas a cliente y pick up vía back haul.
  • Management de órdenes previo a facturación siguiendo guidelines internos y KIP'S.
  • Resolución de bloques en sistema en órdenes de sku's/precios/transmisiones EDI.




Customer Service Specialist

DACHSER USA Air and Sea Logistics
04.2022 - 11.2022
  • Responsable del servicio operativo transaccional para clientes internos en cada branch de USA, gestionando la logística de exportación de cada embarque con navieras y agentes en origen (Booking, Shipping instructions, Prealerts, release of payments, billing to customer, implementación de cuentas.
  • Taking part as an operative specialist in the share service center, working for our internal clients from all of the offices in USA
  • As super user I'm in charge of achieving all of the milestones implied in the logistics of import and export with carriers and agents from the operational and administrative side (bookings, Shipping instructions, receivable and payable accounts, pre alerts, release of shipments, approval of documents, compilation of documentation, implementation of the process of every office).

Customer Service Specialist

NAVIERA MEXIMARES SA DE CV
02.2021 - 08.2021
  • Encargada del proceso de implementación de cuentas con clientes
  • Seguimiento de embarques marítimos y aéreos Door to door, Port to Port y Port to Door
  • Gestionamiento junto con agente aduanal de liberación de embarques EXW
  • Transmisión, facturación, documentación y archivo de cada carga
  • Rastreo de embarques de principio a final de la operación
  • Generar reportes mensuales de embarques por cliente con compra y venta de cada operación
  • Gestionar pagos y estados de cuenta con agentes de carga y proveedores.

Ejecutiva de Exportaciones

AIR SEA WORLWIDE
11.2019 - 02.2021
  • Encargada del proceso de exportación por parte terrestre, aduanal y marítima
  • Manejo de ERP con fines de registro de información de rutas, proveedores, consignatarios e información de embarque en general
  • Generación de House Bill of Lading, ingreso a sistema de cuentas de gastos y pago de servicios a proveedores
  • Gestión con diversas navieras para reservaciones de booking, liberación de vacíos y/o posicionamientos, ingreso de shipping instruction y VGM para embarques FCL
  • Gestión de booking y documentación con empresas consolidadoras para embarques LCL
  • Recopilación de documentación física y electrónica de embarque
  • Facturación en sistema a agentes en destino y clientes locales
  • Seguimiento de despacho aduanal desde ingreso hasta modulación y liberación
  • Envío de pre alertas y gestión de liberación de MBL.

Analista de Importaciones

CONTRATO POR PARTE DE GRUPO LOGISTICS MÉXICO, DESARROLLÁNDOME COMO INHOUSE EN LIVERPOOL
  • Encargada de la liberación aduanal de diferentes tipo de mercancía, recopilación de documentos de embarque, contacto con proveedores, seguimiento y verificación del cumplimiento de las NOM´s exigidas para cada tipo de producto, certificaciones y regulaciones estipuladas por la autoridad, así como ingreso de información a sistema SAP.

Trainee de Importaciones y exportaciones marítimas

GEODIS WILSON MÉXICO
11.2017 - 04.2018
  • Reconocimiento Formal por mi desempeño laboral en el desarrollo de mis actividades
  • Manejo de cuentas, ingreso de información al sistema CargoWise, facturación, liberación de embarques, procedimientos de operación marítima.

Education

Licenciatura de Comercio y Negocios Internacionales -

ESCUELA BANCARIA Y COMERCIAL

Sexto semestre de intercambio en Alemania - undefined

HOCHSCHULE FURTWANGEN UNIVERSITY

Skills

  • Proactiva
  • Capacidad de análisis para eficientar procesos
  • Trabajo en equipo
  • Alto criterio ante problemas logísiticos y trabajo sobre presión
  • Manejo de sistemas ERP
  • Cargo WISE
  • SAP
  • FM3000
  • Edifact
  • Super user Othello (TRM from Dachser)

References

  • Esmeralda Tapia, Dachser Expert Network (Air and Sea), +56 222060310
  • Kenya Almeida, Import Operations Team Leader, +52 1 55 4500 2650
  • Christian Ortega, Sales Manager, +52 1 55 6962 9237
  • Abril Hernandez, Service Executive Supervisor, +5255 19905135, 121
  • Barbara Guerrero, Service Executive, +52 55 9000 4460, 144
  • Jessica Osornios, Imports Team Leader (Jefa directa en Liverpool), (+5255) 5268-3000, 2266
  • Ngeles Mendez, Gerente Capital Humano (Encargada en Grupo Logistics), 55-53799845
  • Mariana Ruiz, Ocean Freight Team Leader, 55-49-44-95-09
  • Clara Soto, Customer Solution Representative, 55-27-02-87-17

Timeline

Customer Service Representative

Colgate
06.2023 - 06.2024

Customer Service Specialist

DACHSER USA Air and Sea Logistics
04.2022 - 11.2022

Customer Service Specialist

NAVIERA MEXIMARES SA DE CV
02.2021 - 08.2021

Ejecutiva de Exportaciones

AIR SEA WORLWIDE
11.2019 - 02.2021

Trainee de Importaciones y exportaciones marítimas

GEODIS WILSON MÉXICO
11.2017 - 04.2018

Analista de Importaciones

CONTRATO POR PARTE DE GRUPO LOGISTICS MÉXICO, DESARROLLÁNDOME COMO INHOUSE EN LIVERPOOL

Licenciatura de Comercio y Negocios Internacionales -

ESCUELA BANCARIA Y COMERCIAL

Sexto semestre de intercambio en Alemania - undefined

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