Yolanda Barrera García
Síntesis profesional
Profesional con amplia experiencia en administración y recursos humanos. Destaco por mis habilidades en desarrollo de talento, resolución de conflictos y liderazgo de equipos. Estoy en búsqueda de un entorno que valore mi contribución y fomente el crecimiento.
Información general
1
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Certification
19
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years of professional experience
Experiencia laboral
Funcional
Bancoppel
Cuahutemoc, CDMX
04.2026 - 07.2026
- Elaboración de informes sobre los datos y conclusiones obtenidas.
- Creación de gráficos y tablas para presentar la información de manera sencilla y clara.
- Soporte y capacitación a Líder Sr. PMO
Supervisor CCI
Encontrack
CDMX, Alvaro Obregon
12.2025 - 03.2026
- Atención personalizada y acompañamiento del asesor para coordinar citas para la colocación de dispositivos
- Analisis de BD, y seguimiento puntual con clientes VIP
Supervisor Mesa de control
Atento-Banorte
Metro salto del agua, Cuahutemoc
02.2024 - 07.2025
- Desarrollo del personal a cargo para la revisión, validación y/o modificación de los folios de principio a fin para la dispersión del crédito automotriz Banorte
- Revisión y validación de pólizas de seguros automotriz y vida de aseguradoras (Banorte, Quálitas, seguros inbursa, GNP) por mencionar algunas
Supervisor Venta
Santander
CDMX, Cuahutemoc
03.2022 - 02.2024
- Acompañando al equipo a cargo para el aprovechamiento óptimo de la cartera de clientes, así como el análisis del mismo comportamiento de la cartera para generar estrategias de contactación.
- Proyección de meta gerencial e individual
- Desarrollar las habilidades de los ejecutivos consolidados y de nuevo ingreso
- Aplicando dinámicas de integración y aceleradores de venta
Analista Calidad
Consorcio jurídico
CDMX, Benito Juarez
04.2021 - 04.2022
- Análisis de calidad en créditos hipotecarios Banamex
- Entrega de resultados, semanal, quincenal y mensual para su seguimiento
- Dinámicas de integración del personal de consorcio en compañía del impac vs personal del banco.
Líder de proyecto
Inbursa
CDMX, Cuahutemoc
02.2015 - 09.2020
- Administración y capacitación del personal de nuevo ingreso dirigido al cumplimiento de objetivos de la campaña asignada en (sistemas, producto, procesos y como llevar las llamadas a buen término)
- Seguimiento administrativo del personal a cargo
- Capacitación para ofrecer a los clientes un trato excepcional y con energía para interactuar con un alto volumen de clientes de diversos tipos (molestos, agresivos, pasivos etc.) aplicando los sistemas estándar de nivel de servicio NPS
- Generando procesos para la planificación y ejecución de diversas campañas dirigidas a la atención de clientes, cumplimento el desarrollo del sistema a utilizar, logística del personal, así como la capacitación y desarrollo de manuales.
- Generando talleres dirigida al departamento de calidad para mantener un nivel se servicio y satisfacción en el cliente optimo
- Apoyo al área de quejas con respuestas prontas a instituciones regulatorias (Redeco- Condusef)
Supervisor
Inbursa
CDMX, Cuahutemoc
03.2007 - 02.2015
- Guiando por más de 7 años a grupos de trabajo acompañándolos a lograr los objetivos individuales e institucionales, alternando la operación en llamadas de salida y entrada logrando que los equipos asignados fueran multifuncional en las campañas de:
- Cobranza Tarjetas de crédito, créditos hipotecarios y personales
- Atención a línea de emergencia Siniestros Autos
- Servicios bancarios
- Administración del grupo de trabajo en (análisis y seguimiento de metas, pago de incentivos, vacaciones, descansos etc.)
Estudios
ADMINISTRADOR DE EMPRESAS - Economico Administrativo
Centro Universitario de España y México
CDMX11-2025
LICENCIATURA EN TRABAJO SOCIAL - SOCIAL
UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO (UNAM)
CDMXCompetencias
- Persona responsable
- Empatía
- Habilidad para resolver problemas
- Metodologías Agile
- Liderazgo
- Comunicación activa
- Orientación a objetivos
Personalizado
Paquetería Office, sistemas CRM, marcadores predictivos y de ATC; CCC1, CCPulse, IA, Jita, confluence
Certificación
- Certificación de excel
- Certificacion en Sig sigma
- Certificacion en power BI
Cronología
Funcional
Bancoppel
04.2026 - 07.2026
Supervisor CCI
Encontrack
12.2025 - 03.2026
Supervisor Mesa de control
Atento-Banorte
02.2024 - 07.2025
Supervisor Venta
Santander
03.2022 - 02.2024
Analista Calidad
Consorcio jurídico
04.2021 - 04.2022
Líder de proyecto
Inbursa
02.2015 - 09.2020
Supervisor
Inbursa
03.2007 - 02.2015
ADMINISTRADOR DE EMPRESAS - Economico Administrativo
Centro Universitario de España y México
LICENCIATURA EN TRABAJO SOCIAL - SOCIAL
UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO (UNAM)