Zulema Esthefania Ibarra Flores
Síntesis profesional
Licenciada en Comunicación Organizacional con experiencia en Capital Humano, Cultura Organizacional, Comunicación Interna, Reclutamiento y Atención al Cliente.
He participado en procesos de administración de personal, onboarding, capacitación, comunicación corporativa y fortalecimiento del clima laboral.
Complemento mi formación con conocimientos generales de la norma ISO 9001:2015 y capacitación en manejo de voz e imagen profesional.
Me caracterizo por mi organización, adaptabilidad, orientación al servicio y capacidad para establecer relaciones interpersonales efectivas.
Información general
1
1
Certification
7
7
years of professional experience
Experiencia laboral
Hostess
Chevrolet Grupo Herrera
Aguascalientes , Aguascalientes
2025.12 - Actual
- Recepción y atención de clientes.
- Canalización de clientes a asesores comerciales y áreas correspondientes.
- Atención telefónica y seguimiento a clientes.
- Gestión de registros y apoyo administrativo.
- Apoyo en eventos y actividades de la agencia.
- Seguimiento a procesos de atención y servicio al cliente.
Ejecutivo Jr. de Capital Humano
Logística Loger
Aguascalientes , Aguascalientes
2023.07 - 2025.08
- Gestión de procesos de reclutamiento y selección para posiciones operativas y administrativas.
- Coordinación de procesos de onboarding para nuevos colaboradores.
- Diseño y difusión de estrategias de comunicación interna.
- Organización de actividades de integración, aniversarios, cumpleaños y programas de reconocimiento.
- Seguimiento a la NOM-035 y acciones orientadas al fortalecimiento del clima organizacional.
- Detección de necesidades de capacitación y coordinación de programas formativos.
- Administración y seguimiento de incidencias de personal.
- Apoyo en iniciativas de cultura organizacional y satisfacción laboral.
Encargada de Recepción
Aldea Networking
Aguascalientes , Aguascalientes
2023.03 - 2023.06
- Atención al cliente y recepción.
- Apoyo a Recursos Humanos.
- Organización de eventos corporativos.
- Control de inventarios.
- Supervisión de instalaciones.
Gerente de Sucursal
Jump Jump Zona de Trampolines
Aguascalientes , Aguascalientes
2022.08 - 2023.03
- Supervisión de la operación diaria.
- Coordinación y seguimiento del personal.
- Resolución de incidencias operativas.
- Control de asistencias.
- Seguimiento y control de ventas entre sucursales.
Intern de Comunicación
Continental Automotive Aguascalientes
Aguascalientes , Aguascalientes
2021.10 - 2022.08
- Seguimiento a la implementación de estrategias de comunicación interna.
- Apoyo en proyectos de comunicación organizacional.
Practicante de Comunicación Interna y Relaciones P
Nissan Mexicana Planta A2
Aguascalientes , Aguascalientes
2021.02 - 2021.07
- Apoyo en actividades de comunicación interna.
- Organización de eventos corporativos.
- Apoyo en relaciones públicas.
Becaria en Basamento Histórico
INEGI
Aguascalientes , Aguascalientes
2019.02 - 2020.01
- Apoyo en el Plan de Descripción Documental.
- Organización y gestión documental.
Call Center / Ventas
Comercializadora Secosa de México
Aguascalientes , Aguascalientes
2018.11 - 2019.02
- Prospección de clientes vía telefónica.
- Venta de productos de embalaje.
- Seguimiento comercial.
Estudios
Licenciatura en Comunicación Organizacional - Comunicación empresarial
Benemérita Universidad Autónoma de Aguascalientes
Aguascalientes Ago. 2017 - 2022.06
Competencias
- Trabajo en equipo
- Organización
- Adaptabilidad al cambio
- Comunicación efectiva
- Resolución de problemas
- Administración del tiempo
- Escucha activa
- Manejo del estrés
- Toma de decisiones
- Orientación al servicio
Certificación
CURSOS Y FORMACIÓN COMPLEMENTARIA
Manejo de Voz e Imagen Profesional
Centro de Capacitación Lulu Tafoya | Ene. 2026
- Comunicación verbal y no verbal.
- Proyección de imagen profesional.
- Expresión oral y presencia ejecutiva.
- Atención al público y manejo de audiencias.
Conocimientos
- Reclutamiento y selección de personal.
- Comunicación interna.
- Cultura organizacional.
- Administración de personal.
- Capacitación y onboarding.
- NOM-035.
- Atención y servicio al cliente.
- Conocimientos generales de la norma ISO 9001:2015.
- Microsoft Office (Word, Excel y PowerPoint).
Cronología
Hostess
Chevrolet Grupo Herrera
2025.12 - Actual
Ejecutivo Jr. de Capital Humano
Logística Loger
2023.07 - 2025.08
Encargada de Recepción
Aldea Networking
2023.03 - 2023.06
Gerente de Sucursal
Jump Jump Zona de Trampolines
2022.08 - 2023.03
Intern de Comunicación
Continental Automotive Aguascalientes
2021.10 - 2022.08
Practicante de Comunicación Interna y Relaciones P
Nissan Mexicana Planta A2
2021.02 - 2021.07
Becaria en Basamento Histórico
INEGI
2019.02 - 2020.01
Call Center / Ventas
Comercializadora Secosa de México
2018.11 - 2019.02
Licenciatura en Comunicación Organizacional - Comunicación empresarial
Benemérita Universidad Autónoma de Aguascalientes
Ago. 2017 - 2022.06