Diego Abraham Silva Melgarejo
Síntesis profesional
Asesor telefónico comunicativo, amable con capacidad de aprendizaje y enseñanza, con experiencia en atención a clientes y ventas, manejo de plataformas digitales para relacionarme con clientes de una forma mas efectiva, asi como uso de CRM y plataformas de listas de productos y servicios, experiencia en administración y manejo de personal aunado al cumplimiento de metas tanto individuales como de un equipo de trabajo. Busco desarrollarme laboralmente, obtener mas aptitudes profesionales para crecer dentro de una empresa.
Información general
2
2
Languages
5
5
years of post-secondary education
3
3
years of professional experience
Experiencia laboral
Asesor Telefónico
Grupo Automotriz Electric Power
Ciudad de México, Cuidad de México
2024.11 - 2026.04
- Cumplimiento de los estándares de calidad y las metas de rendimiento asignadas.
- Uso de herramientas informáticas de gestión y registro de llamadas.
- Realización de llamadas de seguimiento para evaluar el grado de satisfacción del cliente.
- Asesoramiento personalizado a clientes para solucionar sus dudas y problemas.
- Manejo de catalogo de productos y actualización de listas de servicios y promociones.
- Atención mediante diferentes canales de comunicación, como teléfono, SMS y chat online.
- Recomendación a clientes sobre los servicios de la compañía de acuerdo con sus necesidades individuales.
Asesor Telefónico
Teleperformance
Ciudad de México, Ciudad de México
2024.09 - 2024.11
- Información a los clientes sobre promociones especiales y nuevos servicios.
- Uso de herramientas informáticas de gestión y registro de llamadas.
- Derivación de llamadas que requieran atención especializada a los equipos correspondientes.
- Registro de la información del cliente en la base de datos de la compañía.
Sugerente de Ventas
Alta Rentabilidad ARSA AT&T
Ciudad de México, Ciudad de México
2024.01 - 2024.06
- Planificación de los objetivos de ventas y campañas comerciales.
- Toma de decisiones para asegurar el cumplimiento de las metas comerciales.
- Aplicación de estrategias comerciales para la captación de clientes.
- Seguimiento, actualización y gestión de las cuentas de clientes.
- Coordinación y supervisión de los equipos de trabajo a cargo.
- Gestión y supervisión de las actividades de los equipos de venta.
Asesor de ventas telefónicas
Alta Rentabilidad ARSA AT&T
Ciudad de México, Ciudad de México
2023.10 - 2024.01
- Asesoramiento sobre ofertas y novedades a clientes potenciales y existentes.
- Aplicación de estrategias para aumentar el volumen de ventas.
- Seguimiento de clientes potenciales y registro de las interacciones.
- Cierre de ventas y derivación a los sistemas de pago.
- Uso de herramientas digitales para la realización y el registro de llamadas.
- Resolución de problemas y objeciones de los clientes durante el proceso de venta.
- Cierre de ventas y procesamiento de los datos del cliente.
- Seguimiento a clientes potenciales para cerrar las ventas.
Estudios
Secundaria -
Escuela Secundaria Técnica 43, Luis Enrique Erro
Ciudad de México 2014.08 - 2017.07
Bachillerato - Bachillerato General
Universidad ICEL
Ciudad de México 2021.09 - 2023.08
Competencias
- Orientación a resultados
- Capacidad de trabajo bajo presión
- Trabajo por objetivos
- Escucha activa y empatía
- Actitud de servicio
- Compromiso con los clientes
- Orientación al cliente
- Capacidad de negociación
- Habilidades organizativas
- Organización por objetivos
- Atención telefónica
- Herramientas informáticas
- Atención y asesoramiento al cliente
- Visión comercial
Idiomas
español
Idioma principal
inglés
Intermedio
Cronología
Asesor Telefónico
Grupo Automotriz Electric Power
2024.11 - 2026.04
Asesor Telefónico
Teleperformance
2024.09 - 2024.11
Sugerente de Ventas
Alta Rentabilidad ARSA AT&T
2024.01 - 2024.06
Asesor de ventas telefónicas
Alta Rentabilidad ARSA AT&T
2023.10 - 2024.01
Bachillerato - Bachillerato General
Universidad ICEL
2021.09 - 2023.08
Secundaria -
Escuela Secundaria Técnica 43, Luis Enrique Erro
2014.08 - 2017.07