Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Éxitos profesionales
Cronología
Generic
Ana Aida Manuel Antonio

Ana Aida Manuel Antonio

Cancún,ROO

Resumen profesional

Profesional con una excelente capacidad de organización y amplia experiencia profesional. Me caracterizo por ser una persona muy trabajadora, y por ofrecer una buena atención al cliente, incluyendo la solución de posibles incidencias. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.

Datos destacados

4
4
years of professional experience

Experiencia

Ejecutivo de Soporte Empresarial

Total Play Empresarial
Cancún, ROO
07.2019 - Actual
  • Dar soporte operativo al proceso de venta (flujo end to end) en SalesForce.
  • Crear informes y paneles en SalesForce.
  • Capacitar al área comercial en el uso de SalesForce (inducción, reforzamiento y actualizaciones).
  • Solicitar altas, bajas y cambios de usuarios de SalesForce.
  • Asesorar a la fuerza de ventas en la carga masiva de ventas (soporte y explicación del lay out y geolocalización).
  • Apoyar a la célula en soporte SalesForce indicando procesos correctos para la venta.
  • Atención y seguimiento de las consultas del área comercial de ventas.
  • Planificación de tareas teniendo en cuenta la carga de trabajo diaria.
  • Apoyo al área comercial con el uso adecuado de CRM.
  • Apoyar en el seguimiento y resolución de los ticket´s de Total Service a nivel Nacional.
  • Capacitar al área comercial en los diferentes procesos para realizar la venta correctamente.
  • Apoyo a Devuelto a ventas con el área comercial y operaciones.

Asesor de servicio

Total Play Empresarial
Cancún, ROO
08.2017 - 07.2019
  • Responsable de verificar y garantizar que las instalaciones se ejecuten en tiempo y forma de acuerdo a los SLA´s establecidos tanto en la plaza de venta como de servicio.
  • Seguimiento puntual al archivo de Devuelto a Ventas.
  • Gestionar la cancelación de servicios no instalables en Salesforce.
  • Seguimiento a la junta semanal con el área de instalaciones para revisión de pendientes por instalar.
  • Uso de programas para realización de tareas.
  • Seguimiento a Bases de datos, apoyo administrativo a mi jefe directo en la Plaza de Ventas.

Retención

Total Play Empresarial
Cancún
12.2016 - 08.2017
  • Atención a clientes para aclaración de pago.
  • Solicitudes administrativas para los clientes.
  • Atención a clientes para atención a fallas.
  • Apoyo con el seguimiento de tickets de falla con el área de operaciones.
  • Apoyo al área comercial para generar reportes en salesforce.

Contabilidad

CunAlianza
Cancún
09.2016 - 12.2016
  • Verificar la contabilidad de la empresa.
  • Conciliación de estados de cuenta.
  • Llevar cuentas por cobrar y cuentas por pagar de la comercializadora.
  • Antigüedad de saldos con los clientes.
  • Seguimiento a los trámites administrativos.
  • Seguimientos con los clientes en el área operativa en importaciones y exportaciones.

Consejero electoral

IEQROO
Cancún, ROO
03.2015 - 12.2016
  • Participación activa durante las sesiones de consejo formando parte del quórum legal, verificar el cumplimiento de los principios rectores del Instituto Electoral de Quintana Roo, a través del Instituto Nacional Electoral y que se llevara a cabo los procedimientos electorales siguiendo los lineamentos de la COFIPE (Código Federal de Instituciones y Procedimientos).
  • Aprobación de acuerdos, resoluciones, multas, sanciones, amonestaciones realizando un análisis previo y tomando en cuenta los códigos, reglas y reglamentos que rigen el Instituto.
  • Representar a los ciudadanos Mexicanos durante el proceso electoral federal 2015-2016 teniendo voz y voto durante la preparación, desarrollo y cierre de las elecciones.

Formación

Licenciatura en Negocios Internacionales - Especialidad en Comercio Exterior

Universidad del Caribe
Cancún, Q. Roo.
05.2001 -

Enfatiza tus habilidades clave

  • Gusto por el trabajo en equipo
  • Actitud de servicio
  • Desempeño exitoso en las distintas operaciones y proyectos que involucran al capital humano
  • Habilidades de comunicación escrita y oral, me adapto perfectamente a cambios
  • Alto sentido de responsabilidad
  • Habilidad para negociar, persuadir y establecer liderazgo de grupo
  • Facilidad para la administración y la comunicación
  • Acostumbrada a trabajar bajo presión, cumpliendo objetivos y estableciendo metas

Éxitos profesionales

  • Mención directa por estar dentro de los mejores a nivel Nacional, en 2021 siendo el numero uno y en 2019 el segundo lugar.
  • Responsable de disminuir los ticktes que levantaba el área comercial para el tema de errores en el modelado, resolviendo y apoyando para su gestión.

Cronología

Ejecutivo de Soporte Empresarial

Total Play Empresarial
07.2019 - Actual

Asesor de servicio

Total Play Empresarial
08.2017 - 07.2019

Retención

Total Play Empresarial
12.2016 - 08.2017

Contabilidad

CunAlianza
09.2016 - 12.2016

Consejero electoral

IEQROO
03.2015 - 12.2016

Licenciatura en Negocios Internacionales - Especialidad en Comercio Exterior

Universidad del Caribe
05.2001 -

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Ana Aida Manuel Antonio