Summary
Overview
Work History
Education
Skills
Software
Timeline
Generic

Ingrid Guandique Ramos

Summary

Gerente motivador con sólida capacidad analítica para la resolución de problemas, talentoso en la formación y liderazgo de equipos, así como en la motivación y el desarrollo de relaciones con clientes. Experto en la toma de decisiones y en el uso del buen juicio para generar un impacto positivo en el éxito de la empresa. Comprometido con la aplicación de habilidades de capacitación, supervisión y fortalecimiento de la moral para incrementar el compromiso y el rendimiento del personal.

Overview

18
18
years of professional experience
1
1
Language

Work History

Guest Service Representative

IntouchCX
11.2024 - 07.2025
  • Creación, diseño y ejecución de eventos en las instalaciones, con el objetivo de fomentar un ambiente cordial y dinámico, enfocado en la satisfacción de los colaboradores.


  • Fomentar la participación de los colaboradores en dinámicas y eventos, con el objetivo de promover los valores internos de la empresa y fortalecer un ambiente laboral positivo.


  • Enfocada a resultados, con el objetivo de medir el porcentaje de participación en dinámicas y eventos, así como el nivel de satisfacción laboral, mediante encuestas específicas.

Líder de Equipo Sénior

07.2022 - 11.2024
  • Colaboré en mejoras de CX.
  • Supervisé las métricas de prestación de servicios.
  • Apoyé la contratación, capacitación y evaluaciones del servicio al cliente.
  • Garanticé la alineación entre marketing, ventas y soporte.

Education Coordinator

Global Training De México
01.2008 - 01.2017


  • Gestionar la prospección, seguimiento y el cierre exitoso de inscripciones en interesados en hacer posgrados sobre todo en Universidades extranjeras (Ivy League) .
  • Apoyo directo a estudiantes individuales y clientes corporativos, incluyendo la coordinación de programas de capacitación internos.
  • Representar a la organización en eventos de comités internacionales y ferias educativas.
  • Apoyo administrativo integral, incluyendo la gestión de bases de datos, facturación, procesamiento de pagos y seguimiento del progreso estudiantil.

Education

Licenciatura - Relaciones Internacionales

Universidad Nacional Autónoma de México

Skills

Liderazgo de equipo
Resolución de problemas
Delegación de tareas
Gestión del tiempo
Atención al cliente
Relación con el cliente
Adaptabilidad y flexibilidad
Formación de equipos
Gestión de relaciones con el cliente (CRM)
Estrategias de ventas
Relación con el cliente
Crecimiento de ventas
Informes de ventas

Software

Google Drive

Timeline

Guest Service Representative

IntouchCX
11.2024 - 07.2025

Líder de Equipo Sénior

07.2022 - 11.2024

Education Coordinator

Global Training De México
01.2008 - 01.2017

Licenciatura - Relaciones Internacionales

Universidad Nacional Autónoma de México

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