Itzel Anahi Hernández Hernández

Julio 2026 – Actualidad

• Coordinación y control integral del inventario de 10 clínicas, garantizando la disponibilidad de medicamentos, insumos y productos.
• Planeación y supervisión del abastecimiento en conjunto con proveedores, almacén y analistas de inventarios para asegurar el suministro oportuno.
• Desarrollo e implementación de nuevos procesos para fortalecer el control de inventarios y mejorar la eficiencia operativa.
• Estandarización de procedimientos y supervisión continua del cumplimiento de las políticas de inventario en todas las clínicas.
• Gestión y seguimiento de inventarios cíclicos diarios, asegurando la confiabilidad de las existencias y la detección oportuna de diferencias.
• Análisis de indicadores de inventario, rotación, niveles de existencias y disponibilidad de productos para la toma de decisiones.
• Monitoreo y análisis de mermas, identificando causas raíz e implementando estrategias para reducir pérdidas y optimizar costos.
• Detección de áreas de oportunidad y ejecución de planes de mejora para incrementar la precisión del inventario y la eficiencia de los procesos.
• Coordinación con las áreas operativas para asegurar el cumplimiento de buenas prácticas en el manejo y control de inventarios.
• Elaboración de reportes ejecutivos y seguimiento a indicadores para evaluar el desempeño y promover la mejora continua.

Marzo 2026 – Julio 2026

• Administración integral de una clínica de alto volumen de ventas, garantizando el cumplimiento de los objetivos comerciales, operativos y financieros.
• Liderazgo y desarrollo de equipos multidisciplinarios, promoviendo un ambiente laboral colaborativo, de alto desempeño y enfocado en resultados.
• Gestión de ventas por objetivos mediante el seguimiento de KPIs comerciales y operativos para asegurar el cumplimiento de las metas establecidas.
• Supervisión y optimización de la operación diaria, asegurando el cumplimiento de procesos, políticas y estándares de calidad.
• Administración y control de inventarios, presupuestos, recursos e insumos para garantizar la continuidad de la operación.
• Implementación de estrategias para mejorar la experiencia del cliente, asegurando una atención de excelencia en cada punto de contacto.
• Seguimiento y mejora continua del indicador NPS (Net Promoter Score), desarrollando acciones orientadas a incrementar la satisfacción y fidelización de los clientes.
• Supervisión del cumplimiento de protocolos de servicio, garantizando una atención de calidad y una experiencia positiva para los clientes y sus mascotas.
• Resolución de incidencias operativas y administrativas, tomando decisiones oportunas para asegurar la eficiencia de la clínica.
• Coordinación con las áreas corporativas para el cumplimiento de objetivos estratégicos y la implementación de iniciativas de mejora continua.

Enero 2026 – Marzo 2026

• Administración integral y supervisión de 3 clínicas de forma fija, asegurando el cumplimiento de los objetivos operativos, comerciales y financieros.
• Liderazgo, coordinación y desarrollo de los equipos de trabajo de cada sucursal, brindando acompañamiento y retroalimentación continua.
• Seguimiento y análisis de KPIs operativos y comerciales para la toma de decisiones y el cumplimiento de metas.
• Gestión de ventas orientada al cumplimiento de objetivos mensuales y crecimiento de los indicadores comerciales.
• Administración y control de presupuestos, optimizando el uso de recursos y garantizando la rentabilidad de las clínicas.
• Supervisión del control de inventarios, abastecimiento y manejo de insumos para asegurar la continuidad operativa.
• Implementación de estrategias comerciales y operativas para incrementar ventas, mejorar la productividad y elevar la satisfacción del cliente.
• Evaluación del desempeño de las clínicas mediante auditorías operativas y seguimiento de planes de acción.
• Resolución de incidencias críticas y toma de decisiones para garantizar la continuidad de la operación.
• Coordinación con las áreas corporativas para asegurar el cumplimiento de políticas, procesos y estándares de calidad.

Agosto 2025 – Enero 2026

• Cobertura temporal de la gerencia en 10 sucursales ubicadas en CDMX, Estado de México, Toluca y Monterrey, garantizando la continuidad operativa.
• Supervisión y liderazgo del personal para asegurar el cumplimiento de funciones, procedimientos y estándares de servicio.
• Apoyo operativo en las diferentes áreas de la clínica (recepción, médicos, grooming y tienda) de acuerdo con las necesidades de cada sucursal.
• Estandarización e implementación de procesos operativos para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio.
• Capacitación, integración y acompañamiento del personal de nuevo ingreso y equipos de trabajo.
• Resolución de incidencias operativas y administrativas, asegurando la continuidad del servicio.
• Supervisión y control de inventarios, verificando el correcto manejo de medicamentos, insumos y productos.
• Gestión y seguimiento de servicios con proveedores para garantizar el abastecimiento y funcionamiento de las clínicas.
• Administración y control de valores, incluyendo arqueos de caja, manejo de efectivo y resguardo de recursos.
• Identificación y solución de problemas operativos, implementando acciones correctivas para optimizar los resultados de cada sucursal.

Enero 2025 – Agosto 2025

• Recepción y atención personalizada a clientes, brindando una experiencia de servicio de alta calidad.
• Atención, seguimiento y resolución de solicitudes de clientes mediante llamadas telefónicas, WhatsApp y otros canales digitales.
• Administración de agendas, expedientes y programación de citas.
• Emisión de facturas y apoyo en procesos administrativos.
• Gestión de cobros, manejo de efectivo, terminal bancaria y control de valores.
• Recepción, revisión y registro de mercancía proveniente de proveedores.
• Captación de nuevos clientes y promoción de los servicios de la clínica.
• Cumplimiento de metas de ventas mediante la recomendación de productos y servicios.
• Seguimiento postventa y fidelización de la cartera de clientes.
• Apoyo en la coordinación entre las áreas de recepción, médicos y grooming para garantizar una operación eficiente.

Gerente de Perro y Gato

Junio 2018 – Octubre 2024

• Administración integral del departamento, asegurando el cumplimiento de los objetivos comerciales, operativos y de rentabilidad.
• Evaluación del desempeño del personal y liderazgo de equipos de trabajo para el cumplimiento de metas.
• Planeación, distribución y supervisión de las actividades del equipo.
• Desarrollo e implementación de estrategias comerciales y planes de acción para incrementar las ventas y mejorar la experiencia del cliente.
• Participación activa en la mejora de procesos operativos y administrativos.
• Coordinación con las diferentes áreas de la tienda para garantizar una operación eficiente.
• Supervisión del cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de calidad.
• Capacitación y desarrollo del personal de nuevo ingreso y del equipo de ventas.
• Resolución de incidencias operativas y atención a clientes.
• Administración del área, asegurando el control de inventarios, orden, limpieza y rentabilidad del departamento.

Vendedora

Diciembre 2017 - Junio 2018

• Atención personalizada y asesoría a clientes en la elección de productos para perros y gatos.
• Certificación como Asesora en Nutrición para Perros y Gatos, brindando recomendaciones especializadas de acuerdo con las necesidades de cada mascota.
• Cumplimiento de objetivos de venta e impulso de campañas comerciales.
• Participación activa en la generación de propuestas de mejora para optimizar la operación y la experiencia del cliente.
• Apoyo operativo en diferentes áreas de la tienda de acuerdo con las necesidades del negocio.
• Manejo de caja, cobro de mercancía, arqueos y control de valores.
• Recepción, acomodo y surtido de mercancía.
• Mantenimiento del orden, limpieza y exhibición del área de ventas conforme a los estándares de la empresa.

- Control de stock y reposición de productos en los espacios de venta.

- Mantenimiento de la organización y la limpieza en las áreas de trabajo.

- Información sobre la disponibilidad de los productos y servicios solicitados.

- Asesoramiento al cliente sobre los productos y servicios de la compañía.

• Atención y servicio al cliente, brindando una experiencia de compra ágil y de calidad.
• Venta de alimentos, bebidas y productos de dulcería, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos de venta.
• Manejo de caja, cobro en efectivo y terminal bancaria, así como administración y resguardo de valores.
• Apertura, cierre y arqueo de caja, asegurando el correcto manejo de los recursos financieros.
• Control de inventario e insumos, verificando existencias y realizando el abastecimiento oportuno del área.
• Recepción, acomodo y rotación de productos conforme a los estándares de calidad.
• Cumplimiento de las normas de higiene, inocuidad y seguridad alimentaria establecidas por la empresa.
• Mantenimiento del orden y limpieza del área de trabajo, garantizando el cumplimiento de los protocolos sanitarios.
• Trabajo en equipo para asegurar una atención eficiente durante periodos de alta afluencia de clientes.