Summary
Overview
Work History
Education
Skills
Timeline
Generic
JORGE ALBERTO BONILLA LÓPEZ

JORGE ALBERTO BONILLA LÓPEZ

México

Summary

Profesional con experiencia en resolución de problemas técnicos, administración de IT y soporte técnico, con habilidades sólidas para el trabajo en equipo. Busco colaborar en una empresa donde pueda aplicar mi experiencia para impulsar mejoras continuas y contribuir al éxito del equipo.

Overview

24
24
years of professional experience

Work History

ANALISTA DE SOPORTE TÉCNICO E INFRAESTRUCTURA

CENTRO UNIVERSITARIO INCARNATE
01.2024 - 01.2025
  • Soporte técnico a usuarios en sitio y remoto.
  • Gestión de tickets de soporte, priorizando y resolviendo incidencias de manera efectiva.
  • Mantenimiento a equipos de cómputo (laptops, proyectores, pcs).
  • Instalación de software y hardware.
  • Administración de Inventarios
  • Administración de Software y Licencias.
  • Proporcioné soporte técnico y monitoreo de servidores.
  • Uso de Google Workspace, incluyendo Gmail (Altas y Bajas Cuentas de Correo), Google Docs y Google Drive.

SYSTEMS OPS ANALYST 1 (ANALISTA DE SISTEMAS, SOPORTE E INFRAESTRUCTURA)

BANAMEX
01.2022 - 01.2024
  • Supervisión del funcionamiento de los sistemas y detección de posibles problemas
  • Incidentes.
  • Gestión de incidentes de seguridad
  • De funcionamiento, siguiendo protocolos establecidos. (Servicenow).
  • Realicé tareas de mantenimiento y actualización de hardware y software.
  • Se proporcionó soporte técnico a usuarios y otros equipos técnicos, resolviendo preguntas y problemas.
  • Colaboré en proyectos de mejora continua de procesos operativos.
  • Documentación de los procedimientos de resolución de problemas e Inventarios.

COORDINADOR DE SISTEMAS Y CÓMPUTO

UNIVERSIDAD LATINOAMERICANA, CAMPUS NORTE
01.2001 - 01.2021
  • Soporte técnico en sitio y remoto de 1er nivel y 2do nivel al personal.
  • Responsable de la atención a usuarios (consultas, resolución de problemas, asesoramiento) de los diferentes Sistemas internos de la Empresa, Office, Windows).
  • Mantenimiento Preventivo y Correctivo de equipos de cómputo (PC y MAC).
  • Responsable de la Elaboración, Actualización y Control del Inventario de Hardware, software Equipos Multimedia y Licenciamiento.
  • Administración de Windows, Microsoft Office, Software en general y Sistemas Internos (Instalación, reparación, activación, licenciamiento).
  • Administración de la asignación de Equipo de Cómputo, (Responsiva de Equipo).
  • Responsable de la Elaboración de informes, reportes e indicadores de servicio del área.
  • Administración y seguimiento de Tickets de servicio (Service Desk).
  • Responsable del funcionamiento del cableado estructurado, para garantizar la operación de la infraestructura de Voz y Datos.
  • Responsable del Mantenimiento y configuración de impresoras láser y Multifuncionales.

Education

Licenciado - Sistemas Computacionales

Centro Cultural Universitario Justo Sierra, S.C
Mexico City, Mexico
01.2001

Skills

  • Effective issue resolution skills
  • Technical support
  • Product troubleshooting
  • Remote support

Timeline

ANALISTA DE SOPORTE TÉCNICO E INFRAESTRUCTURA

CENTRO UNIVERSITARIO INCARNATE
01.2024 - 01.2025

SYSTEMS OPS ANALYST 1 (ANALISTA DE SISTEMAS, SOPORTE E INFRAESTRUCTURA)

BANAMEX
01.2022 - 01.2024

COORDINADOR DE SISTEMAS Y CÓMPUTO

UNIVERSIDAD LATINOAMERICANA, CAMPUS NORTE
01.2001 - 01.2021

Licenciado - Sistemas Computacionales

Centro Cultural Universitario Justo Sierra, S.C

Similar Profiles

CREATE PROFILE
JORGE ALBERTO BONILLA LÓPEZ