Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Idiomas
Cronología
OfficeManager
Jose Emir Gomez Gonzales

Jose Emir Gomez Gonzales

Tijuana,BCN

Resumen profesional

Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Puntual y asistente a mis labores Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro

Datos destacados

3
3
years of professional experience

Experiencia

Agente telefónico de cobranza

CCSI
Tijuana
08.2023 - 02.2024
  • Emisión de llamadas para la actualización de datos financieros del cliente.
  • Implementación de estrategias de cobranza para minimizar el riesgo de impago.
  • Elaboración de planes de pago adaptados a las necesidades de cada cliente.
  • Gestión eficaz de carteras de clientes para la recuperación de deudas.
  • Reporte periódico del progreso de cobranza a supervisores.
  • Análisis de historial crediticio del cliente para una mejor gestión de cobranza.
  • Elaboración de registros de las llamadas y los resultados de la actividad realizada.
  • Proposición de soluciones a la liquidación de deudas buscando la mayor rentabilidad para la empresa.

Recepcionista concierge

Bahia Principe
Cancun, Riviera Maya
08.2021 - 08.2023
  • Planificación y coordinación de operaciones para lograr cumplir los objetivos y plazos establecidos.
  • Monitorización de procesos para anticipar y resolver posibles problemas.
  • Control de que las operaciones se ejecuten según las buenas prácticas y procedimientos de calidad.
  • Colaboración en la gestión y actualización de bases de datos de clientes frecuentes y corporativos.
  • Comunicación efectiva con los distintos departamentos para garantizar un servicio integrado y de calidad.
  • Atención personalizada a clientes VIP, asegurando su satisfacción durante su estancia.
  • Supervisión del orden y limpieza en áreas comunes y de recepción, manteniendo un ambiente agradable.
  • Realización de check-in y check-out utilizando sistemas informáticos hoteleros actualizados.
  • Elaboración de reportes diarios sobre la ocupación, incidencias y sugerencias de los clientes.
  • Manejo de quejas y solución de problemas de forma eficaz para garantizar la satisfacción del cliente.
  • Coordinación de servicios especiales como tours, transportes y eventos para los huéspedes.
  • Atención y recepción de visitantes, orientándolos dentro de las instalaciones.
  • Control del efectivo cumplimiento de las normativas internas.
  • Registro de ocurrencias en el libro de novedades y reporte de observaciones al superior.
  • Gestión del mantenimiento de espacios y la limpieza de zonas comunes.
  • Cobro a clientes y actualización del saldo de sus cuentas en el sistema.

Formación

Trunca - Aircraft mechanics

West Los Angeles College
Culver City
08.2001

GED - General Education Diploma

Susan Miller Dorsey H.S.
Los Angeles
05.1998

Enfatiza tus habilidades clave

  • Pensamiento analítico
  • Resolución de problemas
  • Habilidades comunicativas
  • Capacidad de persuasión
  • Trabajo en equipo
  • Actitud positiva
  • Trabajo bajo presión
  • Habilidad para mediar
  • Asesoramiento al cliente
  • Resolución de incidencias
  • Atención al cliente
  • Facilidad de palabra
  • Contacto con clientes
  • Orientación a resultados

Idiomas

Inglés
Avanzado (C1)
C1

Cronología

Agente telefónico de cobranza

CCSI
08.2023 - 02.2024

Recepcionista concierge

Bahia Principe
08.2021 - 08.2023

Trunca - Aircraft mechanics

West Los Angeles College

GED - General Education Diploma

Susan Miller Dorsey H.S.

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