Juana Ivonne Castillo Torres
Resumen profesional
Persona versátil y capaz de simultanear varias tareas. Con amplia experiencia en entornos laborales en los que se valora el compromiso y la capacidad de trabajar en equipo. Me caracterizo por mi dinamismo, proactividad y entusiasmo. Poseo buenos conocimientos digitales. Busco desarrollarme profesionalmente.
Datos destacados
4
4
years of post-secondary education
6
6
years of professional experience
Experiencia
Agente telefonico
Oportun
Leon, Guanajuato
2024.08 - 2026.08
- Elaboración de reportes diarios sobre llamadas atendidas y resultados obtenidos.
- Cumplimiento de metas establecidas en términos de calidad de servicio y eficiencia operativa.
- Actualización de bases de datos con información relevante sobre clientes y gestiones.
- Manejo de objeciones y reclamaciones de clientes de manera profesional y efectiva.
- Comunicación eficaz con clientes y usuarios mediante llamadas y chats.
- Correcta tipificación en el sistema del motivo o resultado de la llamada.
Capacitador asistente electoral
INE
Leon, Guanajuato
2024.02 - 2024.06
- Capacitación a los ciudadanos sorteados para realizar correctamente sus tareas como funcionarios de casilla.
- Apoyo a los ciudadanos sorteados en sus tareas durante toda la jornada electoral.
- Entrega de nombramiento a los ciudadanos que han sido designados como miembros de mesa.
- Seguimiento a las actividades de los ciudadanos designados el día de la jornada electoral.
- Control del correcto funcionamiento de las casillas el día de la elección.
- Desarrollo de plataformas en línea para la formación electoral continua.
- Supervisión de simulacros electorales para asegurar la correcta aplicación de conocimientos.
- Resolución e informe al Consejo sobre los posibles incidentes que pudieran afectar el desarrollo de la jornada electoral.
Asesor telefónico
Corporativo Muñoz
Leon, Guanajuato
2021.11 - 2023.01
- Recepción de llamadas de la central telefónica respondiendo las consultas de los clientes.
- Transferencia de llamadas a las personas de contacto y los departamentos apropiados.
- Preparación, negociación y seguimiento de ofertas comerciales.
- Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios actuales y adicionales.
- Canalización de solicitudes, quejas, reclamos e incidencias al área correspondiente.
- Elaboración de reportes diarios sobre el desempeño de las llamadas atendidas.
- Registro detallado de cada llamada en sistemas específicos de la empresa.
- Participación en capacitaciones periódicas sobre nuevos productos o servicios.
Capacitador asistente electoral
INE
Leon, Guanajuato
2021.01 - 2021.06
- Capacitación a los ciudadanos sorteados para realizar correctamente sus tareas como funcionarios de casilla.
- Apoyo a los ciudadanos sorteados en sus tareas durante toda la jornada electoral.
- Entrega de nombramiento a los ciudadanos que han sido designados como miembros de mesa.
- Notificación a los ciudadanos que resultaron sorteados para su posible designación como funcionario de casilla.
- Seguimiento a las actividades de los ciudadanos designados el día de la jornada electoral.
- Control del correcto funcionamiento de las casillas el día de la elección.
- Asistencia al personal de supervisión durante la jornada electoral, si así lo requirieran.
- Elaboración de informes sobre el desarrollo de la jornada electoral para su registro.
Formación
Ciencias del Comportamiento Humano - Licenciatura
Uveg
San Francisco del Rincón, GUA 2026.01 -
Certificado - Preparatoria
SABES
Leon 2009.06 - 2013.06
Enfatiza tus habilidades clave
- Atención cordial al cliente
- Empatía y paciencia
- Responsabilidad y discreción
- Perseverancia
- Manejo de bases de datos
- Gestión del tiempo
- Prospección de clientes
- Capacidad de negociación
- Resolución de quejas
- Dominio de herramientas informáticas
Cronología
Ciencias del Comportamiento Humano - Licenciatura
Uveg
2026.01 -
Agente telefonico
Oportun
2024.08 - 2026.08
Capacitador asistente electoral
INE
2024.02 - 2024.06
Asesor telefónico
Corporativo Muñoz
2021.11 - 2023.01
Capacitador asistente electoral
INE
2021.01 - 2021.06
Certificado - Preparatoria
SABES
2009.06 - 2013.06