Kimberly Sheccyd Molina Alvarado
Síntesis profesional
Profesional Gerente de Servicio al Cliente y Ventas con más de 11 años de experiencia en ventas, atención al cliente además de supervisión y liderazgo de equipos remotos. Especialista en optimización de procesos comerciales, gestión de personal y uso de herramientas digitales para impulsar resultados.
Perfil adaptable, estratégico y orientado a objetivos.
Información general
12
12
years of professional experience
15
15
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiencia laboral
Gerente de Ventas
Onlain
2022.04 - 2026.01
- Gestión integral del área de ventas en modalidad remota.
- Elaboración y control de nóminas del equipo de asesores.
- Supervisión, seguimiento y retroalimentación del desempeño del personal.
- Uso avanzado de Paquete Office y Google Sheets para reportes y control operativo.
- Contacto con clientes mediante APIs, envío de mensajes masivos y seguimiento comercial.
- Resolución de garantías, ajustes de políticas internas y mejora de procesos.
- Identificación y análisis de productos ganadores para optimizar resultados de venta.
- Implementación de mejoras basadas en áreas de oportunidad detectadas.
- Uso de Meta Business y WhatsApp Business para captación y atención de clientes.
- Conocimientos básicos de marketing digital enfocados en conversión y alcance.
- Alta capacidad de adaptación a nuevas herramientas tecnológicas.
Edecán / Imagen de Marca
Diversas marcas
2014.01 - 2022.01
- Representación de marca en eventos, activaciones y puntos de venta.
- Desarrollo y ejecución de speech comerciales enfocados en ventas.
- Atención directa al cliente y orientación sobre productos y servicios.
- Fortalecimiento de la imagen corporativa y experiencia del cliente.
- Desarrollo de habilidades de comunicación, persuasión y desenvolvimiento profesional.
Supervisora de Calidad
MDY
2017.09 - 2018.05
- Supervisión y evaluación de la calidad en llamadas de atención al cliente.
- Monitoreo y reporte de horas de conexión del personal.
- Análisis de llamadas para detectar áreas de mejora en el servicio.
- Implementación de dinámicas y sesiones tipo focus group para fortalecer el desempeño del equipo.
- Retroalimentación directa a asesores para mejorar procesos y resultados.
Asesora de Call Center
Sytec Comunicaciones
2016.06 - 2017.06
- Atención al cliente especializada en servicios telefónicos.
- Desglose y análisis de facturas telefónicas para resolución de dudas.
- Seguimiento de reportes mediante llamadas de retorno (call back).
- Análisis de llamadas para validación de promociones e información brindada al cliente.
- Enfoque en claridad, precisión y satisfacción del usuario.
Estudios
Preparatoria #2
2012.08 - 2014.06
FACPYA Facultad de Contaduría Pública y Administra
2001.05 - 2014.08
Competencias
- Liderazgo y supervisión de equipos remotos/presenciales
- Ventas y orientación a resultados
- Atención y experiencia del cliente
- Análisis y mejora de procesos
- Herramientas digitales (Meta Business, WhatsApp Business, Google Sheets)
- Estrategia comercial
Información adicional
Más de una década de experiencia laboral comprobable., Alta capacidad de aprendizaje y adaptación., Disponibilidad para crecimiento profesional., Referencias disponibles a solicitud.
Certificación
- Capacitación en WhatsApp Business (uso comercial, atención y automatización)
- Uso estratégico de Meta Business Suite
- Capacitación en Desarrollo de Habilidades de Liderazgo: Liderazgo, Orientación a resultados, Planeación y ejecución, Visión de negocio y servicio al cliente, Inteligencia emocional
Cronología
Gerente de Ventas
Onlain
2022.04 - 2026.01
Supervisora de Calidad
MDY
2017.09 - 2018.05
Asesora de Call Center
Sytec Comunicaciones
2016.06 - 2017.06
Edecán / Imagen de Marca
Diversas marcas
2014.01 - 2022.01
Preparatoria #2
2012.08 - 2014.06
FACPYA Facultad de Contaduría Pública y Administra
2001.05 - 2014.08