Larissa Diaz de Leon Hernandez
Ciudad de México,CDMX
Resumen profesional
Soy una persona con liderazgo, amable y con adaptabilidad en cada situación. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco oportunidad laboral para demostrar compromiso y capacidad en una empresa de futuro. En mis empleos he destacado por mi desempeño, productividad y capacidad de aprender rápidamente.
Datos destacados
21
21
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiencia
Soporte a Medios de Pago
Grupo VYLON (Infonavit y Money Giver)
Ciudad de México, Ciudad de México
10.2024 - 08.2025
- Atención y servicio a Empresas y Clientes por WhatsApp, Teléfono de contacto y correo electrónico para seguimiento y solución de dudas, Quejas, Aclaración de saldo, roll back, contra cargos, pagos a comercios).
- Capacitación a nuevos Clientes (Empresas).
- Gestión y actualización de documentación de material de capacitación y guías de uso para clientes.
- Documentación de procesos.
- Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
- Elaboración de informes y reportes.
- Mesa de control ( validación de documentación y captura de información en KYC).
Operador Atn clientes Gestión Comercial B2C y B2B.
AORA Servicios
Ciudad de Mexico, Ciudad de Mexico
01.2024 - 05.2024
- Llamadas de salida para colocación de visitas Técnicas, Programación y Reprogramación de las mismas, para llegar a la meta establecida.
- Documentación y Cierre de Ordenes en Sistema.
- Asignación de Técnicos a Citas de acuerdo a Ubicación.
- Atención a Clientes vía WhatsApp (Hilos), telefónica y correo para seguimiento y solución (visitas, quejas, reembolsos, facturas etc).
- Cancelación de Citas técnicas.
- Manejo de Sistema SIEBEL y SAP CRM.
- Seguimiento en Inicio de Ruta y Arribo de Técnicos a Servicios para cumplir con parámetros.
- Contacto con Proveedores.
- Control de Calendario para Apertura y Cierre de disponibilidad de Técnicos.
- Subir base de ordenes en plataforma AORA, para envío de mensajes a clientes WhatsApp (Hilos).
Líder de Call Center
IZZI
Ciudad de México, CMX
12.2004 - 09.2023
- Coordinación de Equipos de Trabajo.
- Atención al Cliente interno y Externo, para seguimiento y solución de de dudas, quejas, visitas técnicas, facturación etc.
- Manejo de Sistemas: SIEBEL, PCPAY, Avaya, Work Space, CCPulse, Retro CX.
- Manejo de: Microsoft Teams, Word, Excel, PowerPoint, Outlook,
- OneNote, OneDrive.
- Análisis de Datos, preparación y presentación de informes estadísticos para toma de decisiones.
- Implementación de Procesos y Procedimientos.
- Participación en la selección y contratación de nuevos agentes.
- Monitoreo de llamadas a ejecutivos para garantizar la calidad del servicio y cumplir con parámetros de Call Center.
- Evaluación del desempeño de Supervisores y agentes para fijar metas y lograr cumplimiento objetivos.
- Coordinación de horarios y turnos de trabajo del personal.
- Promoción de un ambiente laboral positivo y motivador.
- Capacitación, apoyo y supervisión de ejecutivos y Supervisores.
- Documentación y desahogos de casos en Relaciones Laborales.
- Encargada de campaña de venta cruzada para incrementar el número de RGU en clientes actuales y llegar a la meta establecida por la Dirección (Enero a Septiembre 2023).
Formación
Carrera Trunca (3er semestre) - Enseñanza de Inglès
ENEP ACATLAN
Edo de Mexico 08.1998 - 12.1999
Certificado de Preparatoria -
Colegio de Ciencias y Humanidades Azcapotzalco
Ciudad de México, CMX 08.1994 - 09.1998
Enfatiza tus habilidades clave
Liderazgo
Trabajo en Equipo
Actitud positiva
Comunicación Asertiva
Resolución de problemas
Control del estrés
Perseverancia
Planificación y organización
Gestión del Tiempo
Diplomas
- Curso en Liderazgo, Atención al Cliente interno y externo (IMT)
Idiomas
Español
Idioma nativo
Inglés
Intermedio
B1
Árabe
Principiante
A1
Cronología
Soporte a Medios de Pago
Grupo VYLON (Infonavit y Money Giver)
10.2024 - 08.2025
Operador Atn clientes Gestión Comercial B2C y B2B.
AORA Servicios
01.2024 - 05.2024
Líder de Call Center
IZZI
12.2004 - 09.2023
Carrera Trunca (3er semestre) - Enseñanza de Inglès
ENEP ACATLAN
08.1998 - 12.1999
Certificado de Preparatoria -
Colegio de Ciencias y Humanidades Azcapotzalco
08.1994 - 09.1998