Luis Fernando Ortiz Hernandez

Proporcioné asistencia bilingüe a clientes a través de chat y correo electrónico, gestionando de manera eficiente múltiples casos al mismo tiempo. Atendí consultas sobre facturación, cuentas y servicios, ofreciendo soluciones claras y rápidas que resolvieron problemas de clientes. Mantuve comunicación profesional, documenté casos con precisión y cumplí con estándares de calidad internos y requisitos de cumplimiento.

Me desempeñé en la atención de usuarios y resolución de incidentes de TI, gestionando solicitudes relacionadas con hardware, software y redes. Realizo diagnósticos, ofrezco soluciones rápidas y escalo casos más complejos cuando es necesario. Mi rol asegura la continuidad operativa de los clientes, cumpliendo con los tiempos establecidos y garantizando la satisfacción del usuario.

Me desempeñé en la reparación de dispositivos electrónicos, con énfasis en computadoras. Realicé diagnósticos, reparaciones y pruebas, destacando en el desmontaje y ensamblaje, así como en la ejecución de pruebas de rendimiento y seguridad. Mi labor contribuyó a los estándares de garantía y satisfacción del cliente.

Trabajé con ejemplos reales de sistemas de aviónica, aplicando DO - 178, incluyendo la revisión de requisitos, así como el desarrollo y revisión de casos de prueba,procedimientos de prueba y ejecución de pruebas. Dominio de lenguajes de programación aeroespacial como C y Python.