Marco Antonio Malpica Contreras
Lic. En Ciencias Políticas Y Administración. Enfocado En La Atención A Clientes Y Análisis De Datos.
Cuauhtémoc
Summary
Experiencia en interacción con clientes, comunicación efectiva y resolución de problemas, ofreciendo soluciones claras y oportunas.
Habilidades en escucha activa y empatía, abordando inquietudes con sensibilidad y profesionalismo.
Capacidad para mantener la calma en situaciones de alta presión, garantizando respuestas eficientes y una actitud profesional en todo momento.
Overview
16
16
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education
Work History
AJUSTADOR DE SINIESTROS AUTOS
SEGUROS ATLAS
CDMX
06.2024 - 04.2025
- Trabajé como ajustador de siniestros, brindando atención a los asegurados en el momento del incidente para determinar el alcance de la responsabilidad de la empresa y sus clientes.
- Como parte del proceso, realizaba inspecciones en el sitio del siniestro para evaluar su causa y estimar los daños ocasionados. Además, llevaba a cabo investigaciones sobre las reclamaciones de los involucrados, realizando un peritaje que permitía establecer responsabilidades conforme al reglamento de tránsito vigente y las normas de la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas.
- Examiné formularios de reclamaciones y otros registros para determinar la cobertura del seguro.
- Preparé resúmenes de daños, pagos y cobertura de pólizas.
- Revisé informes policiales, registros de tratamientos médicos y daños a la propiedad para evaluar el alcance de la responsabilidad
Gestor
BKT Ecobici
CDMX
03.2024 - 06.2024
- Trabajé como gestor encargado del monitoreo de todas las bicicletas de la red de Ecobici, asegurando el control del uso por parte de los usuarios. También me ocupé de la recuperación en campo de bicicletas extraviadas o sustraídas, llevando el seguimiento de cada caso y brindando acompañamiento a los clientes en el proceso de denuncia correspondiente.
- Asimismo, fui responsable de la atención de siniestros ocurridos con bicicletas y unidades de la empresa durante mi turno, supervisando el deslinde adecuado de responsabilidades y asegurando un correcto acompañamiento en cada situación.
- Mejore la satisfacción del cliente resolviendo disputas de manera rápida, manteniendo líneas de comunicación abiertas y garantizando la prestación de un servicio de alta calidad
VALUADOR Y SUPERVISOR
MEDALL MOTORS
CDMX
02.2023 - 09.2023
- Trabajé en este taller como encargado de la supervisión de reparaciones de vehículos siniestrados pertenecientes a diversas aseguradoras, entre ellas CHUBB, BBVA y GNP. Mi función consistía en coordinar y garantizar que cada unidad recibiera una evaluación precisa para su pronta reparación, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y tiempos establecidos.
- Además, me encargaba de inspeccionar las valuaciones de los vehículos para determinar el alcance de los daños y definir el proceso de reparación adecuado. Esto implicaba dirigir cada unidad al área correspondiente, ya sea hojalatería, pintura o mecánica, asegurando una gestión eficiente de los recursos y optimización del tiempo de reparación.
- Como parte de mis responsabilidades, también mantenía comunicación con las aseguradoras y clientes, proporcionando información sobre el estado de las reparaciones y resolviendo dudas relacionadas con el proceso. Mi labor ayudaba a agilizar los tiempos de respuesta y garantizar la satisfacción tanto de los clientes como de las compañías aseguradoras.
AJUSTADOR DE SINIESTROS AUTOS
CHUBB SEGUROS MEXICO
CDMX
08.2018 - 01.2023
- En el lugar del siniestro realice la Investigación sobre las reclamaciones de los involucrados realizando en el momento el deslinde de responsabilidades de acuerdo al reglamento de tránsito vigente.
- Determine el alcance de la responsabilidad de la empresa y nuestros asegurados al momento de un siniestro, gestionando los documentos y registros pertinentes.
- Realice el llenado de varios formularios, negocié acuerdos y coordiné múltiples funciones de oficina según fuera necesario.
- Llevé a cabo las investigaciones de accidentes automovilísticos de nuestros asegurados y cumplí con los acuerdos negociados con las compañías de seguros.
- Realice la inspección en el sitio del siniestro, para determinar la causa de la pérdida y el alcance del daño. revise Informes policiales, informes médicos y otra documentación para determinar la responsabilidad. Así como entrevistar a reclamantes y testigos para obtener información sobre los hechos.
SECRETARIO Y CAPACITADOR
INSTITUTO ELECTORAL DE LA CIUDAD DE MEXICO
02.2018 - 08.2018
- Me encargaba de gestionar todos los trámites administrativos del distrito, además de realizar el seguimiento al personal eventual durante el proceso electoral.
- Como promotor ciudadano, impartía capacitaciones a comités ciudadanos y empleados de gobierno sobre la Ley de Educación Cívica y la Ley de Participación Ciudadana. También brindaba formación activa a jóvenes y niños en materia de democracia."
SUPERVISOR DE CAMPO RED DE PROVEEDORES
GRUPO PROMASS
11.2016 - 02.2018
- Trabajé en el área de red de proveedores, donde analizábamos bases de datos y zonas geográficas en toda la República para identificar y seleccionar a los mejores proveedores necesarios para completar la plantilla de servicios de asistencia en seguros de auto y hogar.
- Además, realizaba supervisiones de campo de manera aleatoria, verificando la calidad de atención de los distintos proveedores y asegurando el cumplimiento de los requerimientos de los usuarios del seguro, ya fuera de hogar o de autos, con el objetivo de garantizar su total satisfacción
SUPERVISOR DE OPERACIONES CALL CENTER
SERVIANZA
04.2010 - 02.2011
- Me desempeñé como supervisor de cartera vencida, desarrollando e implementando estrategias de cobranza para optimizar la recuperación de créditos.
- Analizaba bases de datos para definir estrategias efectivas y asignar cuentas a los operadores telefónicos, asegurando una gestión eficiente del proceso. Además, elaboraba tablas dinámicas, reportes y análisis de carteras, utilizando sistemas de cobranza predictivos y herramientas automatizadas como llamadas programadas (robot).
- También me encargaba de la presentación de metas, estrategias y esquemas de comisiones para diversas carteras, incluyendo CGA, Enroque, Dish y Sears, garantizando el cumplimiento de los objetivos establecidos
GESTOR TELEFONICO /SUPERVISOR DE OPERACIONES
DESPACHO CORTIZO CAMPILLO Y ASOCIADOS
08.2009 - 03.2010
- Inicialmente trabajé como operador telefónico en Infonavit, realizando la cobranza de créditos con morosidad de 30, 60 y 90 días.
- Posteriormente, me certifiqué en la norma laboral como asesor certificado de Infonavit, lo que me permitió desempeñarme como supervisor operativo de la misma cartera, gestionando estrategias de recuperación y atención a clientes
Education
Titulado - Ciencia Política y Administración Urbana
UNIVERSIDAD AUTONOMA DE LA CIUDAD DE MEXICO
CDMX 05.2001 - 11.2016
Skills
Dominio del paqueteria Office
Experiencia en Microsoft Outlook
Uso de CRM
Servicio al cliente
Trabajo en equipo
Gestion de llamadas
Procesamiento eficiente de datos
Manejo efectivo de quejas
Atención al cliente en call center
Personal Information
Date of Birth: 02/02/87
Timeline
AJUSTADOR DE SINIESTROS AUTOS
SEGUROS ATLAS
06.2024 - 04.2025
Gestor
BKT Ecobici
03.2024 - 06.2024
VALUADOR Y SUPERVISOR
MEDALL MOTORS
02.2023 - 09.2023
AJUSTADOR DE SINIESTROS AUTOS
CHUBB SEGUROS MEXICO
08.2018 - 01.2023
SECRETARIO Y CAPACITADOR
INSTITUTO ELECTORAL DE LA CIUDAD DE MEXICO
02.2018 - 08.2018
SUPERVISOR DE CAMPO RED DE PROVEEDORES
GRUPO PROMASS
11.2016 - 02.2018
SUPERVISOR DE OPERACIONES CALL CENTER
SERVIANZA
04.2010 - 02.2011
GESTOR TELEFONICO /SUPERVISOR DE OPERACIONES
DESPACHO CORTIZO CAMPILLO Y ASOCIADOS
08.2009 - 03.2010
Titulado - Ciencia Política y Administración Urbana
UNIVERSIDAD AUTONOMA DE LA CIUDAD DE MEXICO
05.2001 - 11.2016