Summary
Overview
Work History
Education
Skills
Certification
Idioma
Timeline
Generic
Mariana Jacqueline Orozpe Bárcenas

Mariana Jacqueline Orozpe Bárcenas

Alvaro Obregon

Summary

Aplicar mis conocimientos profesionales adquiridos realizando trabajo en equipo, productivo y de calidad. Estoy interesada en desarrollarme de una manera eficaz, apoyando en el área de Comercio Exterior o áreas alternas, en una posición que me permita contribuir al logro de los objetivos tanto de la empresa como los míos propios, enfrentando todo tipo de retos con profesionalismo, ética, responsabilidad y compromiso.

Overview

9
9
years of professional experience
1
1
Certification

Work History

Ejecutivo Atención a Clientes

Maersk México, S.A. De C.V.
12.2022 - Current
  • Brindar asesoría a clientes sobre rutas, tarifas, tiempos de tránsito y documentación requerida.
  • Atender consultas, reclamos o incidencias relacionadas con los embarques.
  • Coordinar la creación, modificación y seguimiento de bookings (reservas).
  • Monitorear el estado de las cargas y mantener informado al cliente sobre cualquier novedad.
  • Coordinar diariamente con 4 a 6 departamentos internos (intermodal, finanzas, operaciones, etc.) y proveedores logísticos, para asegurar una atención integral al cliente.
  • Asegurar la satisfacción del cliente luego del servicio, recolectando feedback y gestionando mejoras en la atención.
  • Velar por el cumplimiento de los tiempos de carga, zarpe, tránsito y entrega, así como de los procedimientos internos.
  • Gestionar soluciones rápidas ante problemas operativos (cambios de itinerario, demoras, cargas rechazadas, etc.).
  • Gestión y supervisión de carga refrigerada (reefer).
  • Notificación de conexiones a terminales.
  • Colaboración con equipos operativos y proveedores para controlar el estado y la integridad de la carga refrigerada.
  • Definición de métricas clave (KPIs) alineadas con los objetivos del negocio para impulsar la mejora continua.
  • Evaluación de pronósticos de demanda y comportamiento del volumen de clientes para asegurar la alineación con los objetivos del negocio.

Supervisor Servicio al Cliente - Importación

Hamburg Sud México, S.A de C.V.
05.2019 - 12.2022
  • Coordinar y asignar tareas al equipo.
  • Asegurar que los ejecutivos de atención cumplan con los estándares de servicio.
  • Capacitar y brindar soporte continuo al personal.
  • Supervisar que los clientes reciban información clara y oportuna sobre el estatus de sus importaciones.
  • Coordinación interdepartamental con las áreas de Intermodal, Control de Equipos, Ventas y Finanzas para asegurar la eficiencia operativa.
  • Intervenir en casos complejos y escalados por parte del cliente.
  • Dar seguimiento a reclamos o quejas, asegurando una una solución satisfactoria.
  • Asesoramiento técnico sobre procedimientos operativos, plazos de ejecución y estructuras de costos.
  • Analizar KPIs como: revalidaciones, notificaciones de buque, overdue.
  • Elaborar reportes de desempeño del equipo.
  • Proponer mejoras en procesos.
  • Herramientas para optimizar la experiencia del cliente.
  • Gestión de relaciones con proveedores y socios logísticos para garantizar el cumplimiento de estándares operativos.
  • Monitoreo y control de procesos para asegurar la puntualidad operativa.
  • Capacitar al equipo y actualizar los procesos en función de nuevos lineamientos.

Ejecutivo Atención a Clientes

Hamburg Sud México, S.A. De C.V.
02.2016 - 05.2019
  • Atender consultas sobre procesos de importación, tiempos de entrega, costos, documentación, etc.
  • Resolver quejas o inconvenientes relacionados con los envíos o procesos para liberación de la carga.
  • Informar al cliente sobre el estatus del envío y fechas estimadas de llegada.
  • Verificar y gestionar documentos de importación: Carta encomienda anual, carta garantía, copias de Bill of Ladings.
  • Asegurar que el cliente cuente con los requisitos de revalidación para la liberación de la carga.
  • Atender solicitudes de corrección en Bill of Ladings previo al arribo de buque y extemporáneas.
  • Coordinar entregas locales y foráneas con departamentos internos (intermodal, control de equipo.) para asegurar el flujo correcto de las entregas.
  • Validar que los cargos sean correctos en bill of ladings.
  • Dar seguimiento a pagos pendientes de los clientes.
  • Mantener informado al cliente en cada etapa del proceso.
  • Anticiparse a posibles problemas (retrasos, documentación faltante, seguimientos entregas, etc.) y brindar soluciones rápidas.
  • Comunicación con colegas de origen.

Education

Lic. - Negocios Internacionales

Universidad Tecnologica De México
Ciudad De México
01.2013

Skills

  • Orientado al cliente
  • Resolución de conflictos
  • Trabajo en equipo
  • Capacidad de adaptación
  • Comunicación efectiva
  • Liderazgo
  • Planificación y organización

Certification

  • Diplomado en Logística y Comercio Exterior, [Grupo Logistics], [2015]
  • [Curso Documentacion Marítima de la Carga], [AMANAC]
  • [Curso Incoterms], [AMANAC]

Idioma

English
Upper intermediate (B2)

Timeline

Ejecutivo Atención a Clientes

Maersk México, S.A. De C.V.
12.2022 - Current

Supervisor Servicio al Cliente - Importación

Hamburg Sud México, S.A de C.V.
05.2019 - 12.2022

Ejecutivo Atención a Clientes

Hamburg Sud México, S.A. De C.V.
02.2016 - 05.2019

Lic. - Negocios Internacionales

Universidad Tecnologica De México

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