MARISOL PIÑA MENDOZA
Resumen profesional
Agente de atención telefónica con sólidas habilidades de comunicación. Destaco en la gestión eficiente de consultas y en la resolución eficaz de problemas, mejorando la satisfacción del cliente. Busco un nuevo entorno laboral en el que ofrecer mis servicios.
Persona versátil y capaz de simultanear varias tareas. Con amplia experiencia en entornos laborales en los que se valora el compromiso y la capacidad de trabajar en equipo. Me caracterizo por mi dinamismo, proactividad y entusiasmo. Poseo buenos conocimientos digitales. Busco desarrollarme profesionalmente.
Datos destacados
5
5
years of post-secondary education
Experiencia
Ejecutivo telefónico
Banco Nacional de Mexico S.A
Metepec, México
2025.03 - Actual
- Gestión y resolución de las llamadas con autonomía, escalando casos solo cuando corresponda.
- Atención cordial y amable al cliente en un entorno de trabajo dinámico y exigente.
- Identificación rápida de las necesidades de los clientes.
- Asesoramiento a los clientes brindando la información de manera clara y transparente.
- Cumplimiento de los estándares de atención telefónica y de servicio a los clientes.
- Manejo de las llamadas de manera respetuosa, elocuente y eficaz.
- Soporte al cliente para resolver sus dudas y necesidades.
- Determinación de las necesidades del cliente para brindarle el asesoramiento más adecuado.
- Información a los clientes que contactan a través de los diversos medios digitales.
- Cumplimiento de los indicadores y objetivos comerciales definidos por la empresa.
- Registro en el sistema interno las atenciones, los reclamos y los requerimientos de los clientes.
- Explicación de los productos y servicios de la empresa y de las promociones disponibles.
- Negociación de condiciones, cierre de ventas y procesamiento de contratos.
- Asesoramiento y soporte telefónico al cliente siguiendo los protocolos de actuación.
- Comunicación eficaz con clientes y usuarios mediante llamadas y chats.
- Atención y resolución de solicitudes y reclamaciones de los clientes.
Formación
Licenciatura en Administración - Administración
Universidad Mexiquense del Bicentenario
Tenango del Valle 2011.08 - 2016.09
Enfatiza tus habilidades clave
- Escucha activa al cliente
- Servicio al cliente
- Responsabilidad y discreción
- Empatía y paciencia
- Atención cordial al cliente
- Actitud resolutiva
- Facilidad para comunicar
- Trabajo en equipo
Idiomas
Español
Idioma nativo
Cronología
Ejecutivo telefónico
Banco Nacional de Mexico S.A
2025.03 - Actual
Licenciatura en Administración - Administración
Universidad Mexiquense del Bicentenario
2011.08 - 2016.09