Hugo García López
Síntesis profesional
Contribuir con los objetivos generales de la organización para la que labore profesionalmente. Aportar conocimientos y experiencias profesionales y laborales para mejorar las funciones y procedimientos que la organización requiera en términos de información y sistematización de sus actividades. Ejecutivo telefónico orientado a la alta calidad del servicio. Tengo cualidades para una excelente atención, información y asesoramiento a los clientes. Quiero un empleo en el que pueda consolidar mis habilidades.
Información general
14
14
years of professional experience
Experiencia laboral
Ejecutivo telefónico
BentoInt
Cuauhtémoc, CDMX
2025.10 - 2026.01
- Promoción y venta de los productos y servicios de la compañía.
- Asesoramiento, información y atención telefónica y digital a clientes.
- Actualización de la información de clientes en la base de datos.
- Preparación y envío a los clientes de la documentación de compra.
- Realización de encuestas de satisfacción para evaluar la calidad del servicio.
- Cumplimiento de las metas de venta y calidad de la compañía.
Ejecutivo Telefónico en Atención a Clientes-Campaña Palacio de Hierro Big Ticket
KONECTA MX
Iztacalco, CDMX
2025.01 - 2025.07
- Atención a Clientes de El Palacio de Hierro vía telefónica. (INBOUND)
- Resolver y atender eficaz y eficientemente las solicitudes de los clientes con relación a rastreo y seguimiento de sus artículos comprados en dicha tienda.
- Resolver con empatía las solicitudes y/o quejas de los clientes por el retraso de sus entregas.
- Dar seguimiento al folio del cliente hasta la entrega final de su artículo en el domicilio registrado.
- Registro y tipificación de cada llamada en diferentes plataformas CRM.
- Manejo de AVAYA.
- BCONNECT SERVICES, S.A. DE C.V. - Contact Center
Ejecutivo Telefónico en Atención a Clientes-Campaña Samsung Línea Blanca
ATENTO MEXICO HOLDCO
Tacuba, CDMX
2024.06 - 2024.12
- Atención a Clientes para Samsung México. (INBOUND)
- Resolver y atender eficaz y eficientemente las solicitudes de los clientes con relación a soporte técnico e instalaciones remotas de equipos de línea blanca de la marca.
- Resolver con empatía las solicitudes y/o quejas de las clientes derivadas del malfuncionamiento, defectos y fallas de origen y malas instalaciones.
- Dar seguimiento al folio de caso de cada cliente hasta su resolución exitosa.
- Registro y tipificación de cada llamada en diferentes plataformas CRM y propias.
- Manejo eficiente de AVAYA.
- Contact Center
Soporte Administrativo A CF40004 - Administrador de Unidad
INSTITUTO DE SALUD DEL ESTADO DE MÉXICO ISEM
Chimalhuacán, Edomex
2011.09 - 2024.06
- Elaboración, coordinación y supervisión del desarrollo de estudios y proyectos en materia técnico-administrativa, presupuestales y de auditoría.
- Coordinación, control, análisis y predictaminación sobre asignaciones económicas, fondos y/o valores, recursos humanos
- Materiales de su área.
- Reporteo de indicadores (KPIs) en Plataformas Oficiales de productividad y calidad del servicio clínico.
- Auditorías a Activo Fijo de la Unidad.
- Actualización de Manuales de Procedimientos de las funciones clínicas.
- Aplicación del conocimiento y habilidad en el manejo de la computadora personal y paquetería (Soporte técnico preventivo y correctivo.)
- Administración de Capital Humano y Recursos Humanos de la Unidad.
- Salud Pública.
Estudios
Licenciatura - Ciencias de la Informática
UPIICSA-IPN
Estado de México, México12.2008
Competencias
- Conocimientos básicos
- Facilidad para comunicar
- Actitud resolutiva
- Trabajo en equipo
- Escucha activa al cliente
- Atención cordial al cliente
- Competencias informáticas
- Técnicas de marketing
- Empatía y paciencia
Idioma
Inglés
Cronología
Ejecutivo telefónico
BentoInt
2025.10 - 2026.01
Ejecutivo Telefónico en Atención a Clientes-Campaña Palacio de Hierro Big Ticket
KONECTA MX
2025.01 - 2025.07
Ejecutivo Telefónico en Atención a Clientes-Campaña Samsung Línea Blanca
ATENTO MEXICO HOLDCO
2024.06 - 2024.12
Soporte Administrativo A CF40004 - Administrador de Unidad
INSTITUTO DE SALUD DEL ESTADO DE MÉXICO ISEM
2011.09 - 2024.06
Licenciatura - Ciencias de la Informática
UPIICSA-IPN