Mayra Concepción Vasquez Mendoza
Síntesis profesional
Obtener un puesto donde me pueda desempeñar laboralmente. con amplia experiencia y muchas ganas de trabajar. Me caracterizo por mi capacidad para solucionar problemas, priorizar y gestionar proyectos y trabajar en equipo. Busco una oportunidad para adquirir nuevas habilidades y desempeñarme eficientemente en el área donde se me asigne Persona comunicativa, amable y capaz de adaptarse a cada situación. Busco una oportunidad laboral en la que demostrar mi compromiso y capacidad de trabajo. En mis empleos anteriores siempre he destacado por mi buena productividad y mi capacidad de aprender rápidamente.
Información general
9
9
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Experiencia laboral
Encargada de área
Bikerzone
San Juan Tlihuaca, CDMX
2024.03 - Presente
- Establecimiento y seguimiento de objetivos y metas del área.
- Realización de informes y reportes.
- Supervisión y coordinación de las actividades diarias del equipo de trabajo.
- Coordinación con otras áreas para lograr los objetivos de la empresa.
- Manejo de personal para la entrega de pedidos en tiempo y forma.
- Mantenimiento del orden y la limpieza en el entorno laboral.
ENCARGADA DE ÁREA
FRUBANA
Poniente 145 No. 915, Industrial Vallejo, CDMX
2021.07 - 2024.03
- Establecimiento y seguimiento de objetivos y metas del área.
- Implementación de estrategias para mejorar el rendimiento del equipo.
- Identificación y solución de problemas en el área de trabajo.
- Supervisión y coordinación de las actividades diarias del equipo de trabajo.
- Manejo de herramientas para ingresar inventarios y sku.
- Personal a cargo 20 personas
- Apoyo y supervisión del área de calidad para una entrega optima del producto.
- Mantenimiento del orden y la limpieza en el entorno laboral.
Analista de calidad Call Center
ANEXA TELECOMUNICACIONES
Lago Muritz 121, CDMX
2020.02 - 2021.06
- Realización de analíticas de acuerdo con la metodología establecida.
- Elaboración de informes de calidad en base a los análisis y pruebas realizadas.
- Evaluar las llamadas y chats de call center en campaña de atención a clientes para garantizar que se cumplan los protocolos y parámetros de calidad establecidos
- Reportes y retroalimentaciones en áreas de oportunidad al asesor telefónico.
Multichannel, atención a clientes Call Center
T.K.M. Customer Solutions S.A. de C.V.
Calle Amores 121, CDMX
2015.09 - 2016.12
- Generación de reportes sobre la actividad de atención a clientes.
- Atención personalizada a profesionales de la salud por llamadas telefónicas y vía electrónica brindando un servicio optimo, aclarando dudas y dando solución a los problemas que el usuario manifieste, así como levantar reportes en casos de eventos adversos a farmacovigilancia.
- Seguimiento, validación y soporte técnico de registros en plataforma virtual del laboratorio asignado por la campaña
Estudios
Trunca -
Facultad de Quimica, UNAM
2013.08 - 2014.02
Certificado Prepparatoria -
Colegio de Ciencias y Humanidades
Azcapotzalco 2010.08 - 2013.08
Competencias
- Organización del trabajo
- Orientación a resultados
- Conocimientos técnicos especializados
- Gestión de equipos
- Toma de decisiones
- Liderazgo
- Comunicación
- Tolerante a la frustración
- Orientación a objetivos
- Aptitudes informáticas
- Resolución de incidencias
- Responsabilidad
Cronología
Encargada de área
Bikerzone
2024.03 - Presente
ENCARGADA DE ÁREA
FRUBANA
2021.07 - 2024.03
Analista de calidad Call Center
ANEXA TELECOMUNICACIONES
2020.02 - 2021.06
Multichannel, atención a clientes Call Center
T.K.M. Customer Solutions S.A. de C.V.
2015.09 - 2016.12
Trunca -
Facultad de Quimica, UNAM
2013.08 - 2014.02
Certificado Prepparatoria -
Colegio de Ciencias y Humanidades
2010.08 - 2013.08