Thelma Georgina Gudiño Oliva
Síntesis profesional
Agente de servicio al cliente con habilidades en comunicación y atención personalizada. Me destaco por mi capacidad de aprendizaje rápido, atención al detalle y disposición para trabajar en equipo. Busco una oportunidad para adquirir experiencia en el sector y desarrollarme profesionalmente.
Información general
1
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Language
1
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year of post-secondary education
13
13
years of professional experience
Experiencia laboral
Agente de servicio al cliente
Betterware Mexico
Tala, Jalisco
2021.02 - 2026.08
- Ofrecimiento de los productos y servicios de la empresa a los clientes.
- Atención rápida y eficiente a clientes para garantizar su satisfacción con el servicio.
- Respuesta a preguntas y reclamos de clientes de manera profesional y eficiente.
- Canalización de llamadas y casos complejos a los departamentos adecuados.
- Utilización de herramientas informáticas para el registro de información y llamadas.
- Cumplimiento de los estándares de calidad de atención de la empresa.
- Cumplimiento de los procedimientos, las políticas y los estándares de servicio al cliente.
- Registro de transacciones y llamadas en el sistema de la empresa.
- Asesoramiento a clientes para encontrar la mejor solución a sus problemas.
- Seguimiento de casos activos de quejas y reclamaciones para su pronta resolución.
- Tramitación rápida y efectiva de solicitudes y reclamaciones.
- Aplicación de estrategias de venta para la captación de clientes.
- Gestión telefónica de la base de clientes asignada.
- Soporte al cliente por teléfono, correo electrónico y chat en línea.
- Asesoramiento sobre los productos o servicios disponibles.
- Uso de herramientas informáticas de gestión de llamadas y clientes.
- Implementación de las estrategias de venta y atención al cliente de la compañía.
Agente de servicio y atencion a cliente
CIOSA Autopartes
Guadalajara, Jalisco
2018.11 - 2021.02
- Resolución de problemas y consultas de clientes y proveedores.
- Auxiliar administrativa minuciosa y eficiente con experiencia en entornos exigentes. Poseo un excelente manejo de herramientas de oficina y gran capacidad de resolución de problemas. Me interesa sumarme a una compañía que brinde posibilidades de crecimiento profesional.
- Actualización de información en la base de datos de clientes.
- Atención rápida y eficiente a clientes para garantizar su satisfacción con el servicio.
- Respuesta a preguntas y reclamos de clientes de manera profesional y eficiente.
- Canalización de llamadas y casos complejos a los departamentos adecuados.
- Utilización de herramientas informáticas para el registro de información y llamadas.
- Cumplimiento de los estándares de calidad de atención de la empresa.
- Cumplimiento de los procedimientos, las políticas y los estándares de servicio al cliente.
- Asesoramiento a clientes para encontrar la mejor solución a sus problemas.
- Seguimiento de casos activos de quejas y reclamaciones para su pronta resolución.
- Tramitación rápida y efectiva de solicitudes y reclamaciones.
- Gestión telefónica de la base de clientes asignada.
- Soporte al cliente por teléfono, correo electrónico y chat en línea.
- Cumplimentación y entrega de informes y registros de trabajo.
- Uso de herramientas informáticas de gestión de llamadas y clientes.
Auxiliar administrativo
MetroCarrier
Guadalajara, Jalisco
2017.08 - 2018.10
- Clasificación y gestión de documentos en formato físico y digital.
- Atención de llamadas telefónicas y gestión del correo electrónico.
- Contacto y realización de gestiones con clientes y proveedores.
- Colaboración en tareas administrativas propias del departamento.
- Seguimiento de procedimientos internos en las gestiones administrativas.
- Apoyo administrativo general al personal de oficina para facilitar las operaciones diarias.
- Elaboración, registro y gestión de documentos e informes.
- Elaboración de informes administrativos conforme a los lineamientos internos de la empresa.
- Actualización de información en la base de datos de clientes.
- Auxiliar administrativa minuciosa y eficiente con experiencia en entornos exigentes. Poseo un excelente manejo de herramientas de oficina y gran capacidad de resolución de problemas. Me interesa sumarme a una compañía que brinde posibilidades de crecimiento profesional.
Auxiliar administrativo
Unlimited Vacation Club
Cancún, Quintana Roo
2015.07 - 2015.09
- Clasificación y gestión de documentos en formato físico y digital.
- Utilización de herramientas digitales de oficina, como Word, Excel y bases de datos.
- Colaboración en tareas administrativas propias del departamento.
- Seguimiento de procedimientos internos en las gestiones administrativas.
- Apoyo administrativo general al personal de oficina para facilitar las operaciones diarias.
- Elaboración, registro y gestión de documentos e informes.
- Auxiliar administrativa minuciosa y eficiente con experiencia en entornos exigentes. Poseo un excelente manejo de herramientas de oficina y gran capacidad de resolución de problemas. Me interesa sumarme a una compañía que brinde posibilidades de crecimiento profesional.
- Resolución de problemas y consultas de clientes y proveedores.
Auxiliar de operaciones
Alpha Industry Jalisco
Tala, Jalisco
2013.11 - 2015.06
- Inspeccion calidad
- Manejo responsable y conservación de herramientas, equipos y materiales asignados.
- Cumplimiento de los estándares de calidad y seguridad establecidos.
- Inspección y control de materiales y productos durante el proceso operativo.
- Elaboración de reportes sobre problemas detectados durante los trabajos asignados.
- Mantenimiento constante del orden y la limpieza en las áreas de trabajo habituales.
- Colaboración con el resto del equipo y los demás departamentos de la empresa.
Agente de reservaciones y atencion a clientes
DIESS
Guadalajara, Jalisco
2013.05 - 2013.10
- Coordinación con otros departamentos para asegurar un servicio óptimo a los clientes.
- Uso de sistemas de reservas computarizados y actualización de disponibilidad.
- Seguimiento de protocolos de atención al cliente y de calidad en el servicio.
Estudios
Licenciatura - Turismo
Universidad Enrique Díaz de León
Guadalajara Ago. 2006 - 2010.11
Diploma - Idioma Ingles
English Lingo
Tala 2024.02 - 2025.02
Competencias
- Gestión de quejas y reclamaciones
- Resolución de problemas
- Trato amable y profesional
- Excelente atención al cliente
- Paciencia y amabilidad
- Comunicación persuasiva
- Amabilidad y profesionalismo
- Perfil proactivo y dinámico
- Orientación al cliente
- Trabajo bajo presión
- Manejo de herramientas informáticas
- Herramientas informáticas
- Vocación de servicio
- Habilidades de comunicación
- Orientación a resultados
- Atención al cliente
- Trabajo en equipo
- Capacidad de organización
- Escucha activa
- Excelente comunicación oral y escrita
- Resolución efectiva de conflictos
Idiomas
inglés
Intermedio
B1
Cronología
Diploma - Idioma Ingles
English Lingo
2024.02 - 2025.02
Agente de servicio al cliente
Betterware Mexico
2021.02 - 2026.08
Agente de servicio y atencion a cliente
CIOSA Autopartes
2018.11 - 2021.02
Auxiliar administrativo
MetroCarrier
2017.08 - 2018.10
Auxiliar administrativo
Unlimited Vacation Club
2015.07 - 2015.09
Auxiliar de operaciones
Alpha Industry Jalisco
2013.11 - 2015.06
Agente de reservaciones y atencion a clientes
DIESS
2013.05 - 2013.10
Licenciatura - Turismo
Universidad Enrique Díaz de León
Ago. 2006 - 2010.11